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Shopify开店建站平台后台中文指南 – 挽救弃单
时间：2023-08-02 18:06:02 | 来源：网站运营
时间：2023-08-02 18:06:02 来源：网站运营
Shopify开店建站平台后台中文指南 – 挽救弃单：
什么是Abandoned checkout? 有时候，顾客可能会把商品加入购物车，以进行结账，但在付款的最后一步却放弃了支付， 不管出于什么样的原因，任何未成功支付的订单Shopify将视其并存储为弃单. 而一旦出现弃单，想要再重新支付的机率会小很多， 可能是忘记了，可能是一下子冷静下来 阻止了冲动消费，或不确定是不是自己喜欢的。出现这样的原因多种多样，但是做为商家还 要试图去挽救一下，万一成功了呢。PS:
Abandoned checkout recovery仅适用于Professional or Unlimited 方案. 挽救方法：
发送一封带有清单和固定链接的电子邮件给顾客，提示顾客结算。(邮件模板可以按你自己的 要求自定义.)
你可以：
- 查看弃单
- 自动发送邮件
- 手动发送邮件
- 设置自动发送挽救邮件的模板
查看弃单： - 1 进入你的Shopify后台–>点击Orders–>点击Abandoned checkouts–>进入列表页面
- 2 此处所列的即为弃单(如果有),还可以看到邮件和恢复状态.如有必要，你还可导出订单
自动发送Recovery邮件:你可以设置shopify系统在出现弃单（下了单还没付款）的6小时和24小时后自动发送一封带 有清单和固定链接的电子邮件给顾客，以提示并方便顾客结算。以下情况，系统可能不会自 动发送邮件：
- 某潜在顾客下了多个未支付的订单，超过设定的时间后，系统只发送一封邮件给 顾客以提示付款。
- 某潜在顾客下了多个未支付的订单，在未超过设定的时间内就支付了其中一个订 单，则系统不会再发送邮件给该顾客。
- 如果顾客在支付守程中因为付款的原因出错了，系统则不会发送邮件。
- 如果你的店铺不支持发货到顾客所在的地址，系统则不会发送邮件。
- 如果你的弃单中含有不可购买(如断货的商品），系统则不会发送邮件。
如果你已经配置过店铺为自动发送recovery邮件，在弃单页面(Abandoned Checkouts)会提 示并说明为何邮件没有被发送。
设置为自动发送Recovery邮件的步骤：
- 1 进入Shopify后台 → 点击左侧Settings → 点击Checkout
- 2 在右侧的Order processing一栏中按需选择.点击Save保存。
为何是6或24小时后？
Shopify根据其系统大数据得出结论，有2个完成订单的高峰时间段，一个是5小时内，另一个 是24小时内。故Shopify预置为6小时后或24小时发送Recovery邮件。 已经发送过邮件的弃单，Email 状态将会变为Sent,同时Recovery 状态也变为Recovered.(不 管顾客最终有没有成功付款)
PS:
促使顾客完成订单的一个很棒的方法是给他们提供一些折扣码。
- 设置为手动发送Recovery邮件的步骤：
- 1 进入Shopify后台 → 点击Orders–>点击Abandoned checkouts → 进入列表页面
- 2 点击要发送Recovery邮件的订单号。
3 在新页面中会显示一个固定链接（以方便顾客付款）,点击Send a cart recovery email即可发送邮件以提醒顾客付款，或在邮件中附上折扣码以促使顾客完成订单。也 可以复制该链接用第三方邮件客户端给顾客发送邮件，不过系统自带的似乎更为方 便。
设置自动发送挽救邮件的模板：- 1 进入Shopify后台 → 点击Settings → 点击Notification.
2 点击右侧第一项Abandoned Checkout Notification来设置
除此外，还可以在选择自动发送邮件的时间设置时设置邮件模板，如前文所述.
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