ChatGPT的出现，预示着AI已可以实现私域全链路赋能

时间：2023-06-27 12:57:01 | 来源：网站运营

时间：2023-06-27 12:57:01 来源：网站运营

ChatGPT的出现，预示着AI已可以实现私域全链路赋能：









关键词：

AI｜私域策略｜私域迭代‍




这是众盟私域在落地系列的第75篇文章




ChatGPT刷屏了，而且是中美一起狂飙的那种。





“史上增长最快的消费类应用“，“全能网友”，“最强人工智能“……




ChatGPT究竟是何方神圣？又能用来做什么呢？









用户与ChatGPT在进行交互｜图片来自网络







01

私域行业加速迭代，“AI+”势不可挡








简单来说，风头无两的ChatGPT，是一款新型AI聊天机器人。它可以像和真人聊天一样回答各种问题，并且完成一些写作任务。




这几年人工智能在许多行业的落地，带来了前所未有的效益增长。而在私域需求迭代的宏观背景下，私域“升级”成为商家面临的挑战。




基于此，在私域不同细分环节引入AI技术，完成商业数据联通，加速私域数字化进程，无疑能够为品牌企业提供强有力的赋能。




ChatGPT的出现意味着语言AI和AI领域整体的显著进步，也标志着AI已经可以打通私域运营闭环，在“引流-互动-留存-转化-裂变”整个链路中全面赋能。







02

AI产品赋能私域全链路








一、AI+引流：




很早以前，营销领域就已经将AI技术与广告创意、广告投放相结合，推动广告投放体系向精准化、多场景、整合化方向进化。“千人千面”的推广形式，也大大提高了公域到私域的引流效果。




2021年，私域又将AI外呼与企微添加相结合，实现了规模化的智能引流。




以众盟的“AI外呼+手机号添加”功能为例：




商家在众盟私域增长平台配置好添加任务后，可以对各平台店铺产生的实时订单，通过AI外呼的方式跟进。




核实顾客订单信息，沟通意向，对用户手机号同步发起企微添加请求，实现企微好友添加率从3%到30%的突破。




对成功添加的好友，还可以自动打上标签，实现初步用户分层。




二、AI+互动：




首先，私域的增长逻辑，在于通过提供服务来产生价值，而AI的引入则使得服务变得更加智能化。




比如，在售后的服务场景，很多企业已经将售后聊天场景转移到了企业微信当中，利用人工智能对话，可以让原来3个客服的工作量变为1个客服的工作量。




另外，还有在旅游酒店场景下，围绕用户旅程中的重要节点进行AI电话服务提醒等，优化用户体验。




其次，私域作为一个强社交阵地，品牌需要投入大量的人力和精力来处理与用户之间反复的沟通。ChatGPT的出现，为这个环节的提效提供了更多思路。




毕竟，ChatGPT最擅长的，就是它强大的语言理解能力、丰富的语言表达能力。它可以和用户展开多轮对话，甚至面对复杂的推理问题，也能给出相对自然和流畅的答案。或许在未来的某一天，品牌的企微头像背后，就是ChatGPT在和你聊天。




三、AI+留存：




游戏，如今已经成为最受欢迎的娱乐形式。通过游戏“收买”年轻人，以占领用户时间的方式，对品牌私域产生粘性和忠诚度，是许多品牌正在做的事情。




从基于AR、VR技术的线上线下联动，到元宇宙、数字藏品打破现实世界与虚拟空间的次元壁垒，AI的加入，推动了私域体验式营销一次次升维。




比如，可口可乐在小程序推出“粉丝节元宇宙街区”，为粉丝带来360度全触点沉浸式的快乐体验。在这里，会员用户化身“头号玩家”，通过好友互动、游戏挑战、数字资产、积分奖励兑换等社交玩法，不断与品牌产生高频率、高质量的双向互动，构建亲密关系，为品牌打造活跃、高粘性的私域池。









可口可乐元宇宙街区游戏｜小程序截图








四、AI+转化：





直播已成为私域转化的“标配”，品牌商家对直播的转化率、人效比等不断提出新渴求，高质量、低成本、互动性更强的直播形式成为数字时代的主要趋势。




于是，出现了虚拟数字人。




2021年，花西子推出同名虚拟代言人“花西子”，在直播过程中，承担了介绍产品、简单互动的任务，帮助品牌吸纳新客，拉近用户关系。




2022年，京东美妆超品日，虚拟主播“小美”现身YSL、欧莱雅、OLAY、科颜氏等超20个美妆大牌直播间，开启直播首秀。









部分品牌数字人直播｜图便来源网络







电商带货直播平台上越来越多的虚拟数字人，成为AI赋能生意转化的切入口，也为私域直播提供了可借鉴经验。




一方面，数字人主播的稳定、高效、可控性，可突破真人直播的时间和空间限制，大幅降低商家的运营成本。




另一方面，品牌通过直播平台打造专属的虚拟代言人或IP，将企业文化、品牌调性与直播内容充分融合，不仅规避了真人主播或代言人的离职或“塌房”风险，更可提高时间利用率，低成本构建企业数字资产。




五、AI+裂变：




私域裂变，是品牌内容的二次传播，而AI在内容生产方面具有效率和成本上的双重优势。




一方面，仍以数字人直播为例，品牌可将直播内容加以剪辑，形成品牌资产，进行二次营销。




另一方面，ChatGPT的出现，也将内容生成推到了前台，驱动从用户创作（PGC&UGC）到AI创作的转型。




AI+内容的组合，能够在保证内容质量的同时，降低私域内容的生产门槛。一定程度上，帮助品牌分发裂变提高了效率。







03

AI很强大，却也不完美








“ChatGPT既聪明又努力，还比我便宜，是不是会取代我的工作呢？”




自AI诞生伊始，诸如上述的“失业论”就没有停止过。




事实上，AI虽然很强大，但也有着不可忽视的局限性，我们不必过于将其神化。




《智能的本质》一书中提到：“人性永远是复杂的，尽管工作内容像机器的人将会被机器取代，但世界需要人类”。




也就是说，AI之于私域的价值，重点在于通过替代部分基础的、重复性的劳动，来降低运营人员的时间成本、团队成本，提高他们的劳动产出。这也是我们在Part2中讲的最多的一个词：提效。




但结合私域以人为本、强社交互动、注重效果的属性来看，AI仍有明显的局限性：




一、AI无法与人类的细腻同频共振




人的需求是由情感驱动的，而情感状态是不断变化发展的；一个语气词，一个标点符号，一个表情包，都承载着用户复杂的需求表达。




相比之下，AI是技术驱动下的钢铁直男，它只能从人类所提供的数据中进行学习，对于数据中不存在的模式，他们也无法输出相应的结果。即便是现阶段有着“最强人工智能”称号的ChatGPT，有时候给出的回复也是文不对题，更别说对用户需求的精准洞察了。




虽然AI正在成为主导，但也无法与人类的细腻相媲美。




二、AI无法提供情绪价值




在私域社交互动中，品牌要时刻维护用户体验，科技的进步并不能满足消费者对人与人实际接触的渴望，真正的情感共鸣才会让消费者感到欣慰与被尊重。




AI可凭借超越人类的精度和速度为消费者提供量身定制的内容、产品或服务，但对技术过度依赖会危及品牌交互性。如果从消费者体验中剔除人性化因素，他们便会觉得与品牌脱离了关系。




三、AI无法为结果负责




数字人直播效果不好，是归结为数字人，还是运营人员的策略？




对企业来说，责任制是员工执行力的来源，明确责任对建立员工的信任度来说至关重要。对于员工来说，效果不达预期，可以通过惩罚措施来达到激励的目的，但如果是一个机器人犯了错，又将如何惩罚它呢？没有明确的责任主体，事情就会变得不可持续。




再举一个极端的例子，如果是一个医药类的品牌，私域运营过程中，如果AI给用户提供了错误的用药指引，造成了医学事故，将由谁来承担法律责任呢？后果不堪设想。







04

人类与AI一起工作








如今，越来越多的品牌开始升级私域营销模式，AI也逐渐成为数智时代品牌的私域营销必选项。




期待更多类似ChatGPT的产品能够早日在国内营销场景中落地，成为我们开展私域运营工作的好帮手，共同为品牌商家朋友创造更多的价值。







说正事分割线




众盟私域在落地




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END




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