全球最大的手工制品电商网站 Etsy：独一无二，创意无限

时间：2023-06-21 15:45:02 | 来源：网站运营

时间：2023-06-21 15:45:02 来源：网站运营

全球最大的手工制品电商网站 Etsy：独一无二，创意无限：

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在美国有个年轻人，名叫罗伯特·卡林（Robert Kalin），他非常喜欢做木工，喜欢用木头自制一些精巧的东西。


2004年大学毕业后，他潜心于自己的兴趣爱好，制作出了不少独具匠心的产品，包括一个木质外壳的计算机。


但是，自己的杰作却找不到合适的销售平台。他发现，很多手工匠人都经历着和他一样的困境。

几经辗转，他决定自己搭建销售平台，建一个专供手工艺人销售商品的在线社区。这个平台要倡导“商业以人为本”（Keep Commerce Human），以销售手工制品（handmade）和复古物件（vintage）为主。

他的这个想法很快得到了朋友们的相应。有创意就有核心竞争力。2005年，他和两位朋友一起，在纽约布鲁克林的一间小公寓里，摩拳擦掌，废寝忘食，二个月后，一家新的电商网站诞生了。




Etsy的三位创始人，从左至右：Robert Kali，Chris Maguire，Haim Schoppik 来源：Start-Up

卡林给这个网站起了个名字：“Etsy”， 取自意大利语，意思是“ oh, yes”。

“哦，是的”， 越来越多的手工匠人汇聚到这个网站，在这里开了别具一格的具有浓郁文化气息的店铺；越来越多喜爱手工制品的人光顾这里，淘到符合自己审美需求，能产生情感共鸣的创意产品。

在短短15年的时间里，Etsy一直加速发展。下图是2017年第三季度至今年第二季度，Etsy、Amazon、eBay与整体市场股价走向对比，最上面的那条线就是Etsy。




来源：Yahoo Finance

虽然Etsy在Amazon（1994）和 eBay（1995）创立近10年后才进入市场，但它依靠独特的经营策略在电商市场成功占据了一席之地，并收获了目标用户长期稳固的青睐与信任。

据Statista统计，截至2019年底，Etsy平台累计拥有250万卖家，来自全球的234个国家和地区。

其中美国（62%）和英国（13%）的卖家占主导地位，加拿大和澳大利亚紧随其后。在美国本土，加州占据了14%的卖家席位，德州、佛罗里达州和纽约州各自贡献了7%的销售力量。

Etsy平台的活跃买家达到了4570万，其中接近七成的用户访问是通过移动设备产生的，可见Etsy对移动交互式功能的开发与成果。

Etsy最畅销的产品有手工艺品、珠宝配饰、古董收藏品、庆典服饰，家居装潢装饰等。





来源：CedCommerce

今年新冠疫情肆虐全球，口罩成为了人们日常生活的必需品，而美国人对于可重复使用口罩的需求更是在短短几个月内激增。

在专业医用口罩稀缺时，织物口罩便成为了平价替代品。基于人们对独特性和美观度的需求，Etsy平台诸多的艺术设计者顺势开启口罩定制服务。

根据Etsy8月初公布的数据，11万卖家在今年的第二季度共销售出了2900万只口罩，带来的收益高达3.46亿美金。疫情至今，Etsy创造了27亿的销售额，同比增长146%。

Etsy缘何在电商市场一骑绝尘？


在当今高度信息化和工业化的社会背景下，电子商务市场已经趋于饱和，后起之秀如果继续循规蹈矩，则很难打破老牌电商的垄断地位。Etsy之所以突出重围，正是抓住了“物以稀为贵”的精髓，将其产品定义为独一无二（unique）且创意无限（creative），把产品品质和独特性放到了首要地位。

作为一家初创公司，Etsy在进入市场的最初两年间十分注重网站的曝光度与流量，不断引入新插件（基于Adobe Flash的可视化效果）和功能（添加标签进行商品分类）以完善网站，并吸引卖家的进驻与买家的光顾。



2007年7月，Etsy卖出了第一百万件商品。45万注册用户为Etsy带来了共计2600万美金的年收益。于是，超过300万美金的风险投资流入了Etsy的资金池。



创始人卡林一直致力于建立买卖双方的亲密感，让买家获得良好的购物体验，也让卖家展现出独一无二的商品背后那些不为人知的创意故事。

入驻Etsy的商家都拥有自己的虚拟店面，可以像布置商业街橱窗一样对自己网页界面进行设计，人们不再同冷冰冰的匿名生产商打交道，而是“面对面”欣赏着一件件工艺品，有着极佳的浏览体验。

2008年，卡林聘请前Yahoo产品总监查德·迪克森 （Chad Dickerson）作为Etsy的首席技术官，领导工程团队进行网站和商品的优化升级。


随着Etsy的发展壮大，卡林与董事会产生了巨大的分歧。他希望重新平衡资本，赋予个体和小型公司更多权重，他认为“实现股东价值最大化是荒谬的。” 这与董事会的意愿相背离，2011年7月，卡林被自己的公司解雇了，迪克森取而代之。




2012年，迪克森带领Etsy筹集到了4000万美金的F轮融资，并利用这笔资金开拓了法国、德国和澳大利亚的电商业务，增强了Etsy的国际影响力。



2013年，迪克森对“手工制品”的重新定义，制作者（maker）和设计者（designer）都可以被划入卖家的行列；但无论卖家是否在商品成型、产出的每一个环节都亲力亲为，创意构思是评判的唯一底线。10月1日，他在全体职工大会上宣布：在卖家确保产品设计原创性的前提下，Etsy将允许销售由工厂制造（factory-made）的商品，并批准供应商进行直接代发货（drop shipping）。

此后，Etsy的销售额从8.95亿美金直线上升到了13.4亿美金。


2014年，Etsy为紧随手机购物的潮流，提升Etsy的移动用户体验，不仅聘请了曾经帮助潘多拉网络电台（Pandora Media）实现流媒体音乐服务移动端发展的Mike Grishaver担任副总裁，还先后并购了销售创新电子产品的电商“Grand St.”以及法国手工艺品网站“A Little Market”。通过滚雪球式的发展，Etsy年终的总销售额达到了19.3亿美金。

2015年4月16日，Etsy在纳斯达克成功上市，市场估值18亿美金，并获得了2.37亿美金的IPO支持。这是Etsy而言是里程碑式的进步，更是对其创立十周年最好的嘉奖。


虽然成功上市，但作为初创公司，持续扩张带来的开支使其入不敷出，2017年5月，董事会成员乔什·西尔弗曼（Josh Silverman）当选首席执行官。在他的领导下，Etsy资金短缺的状况得到缓解，整体收益上涨了50%。



值得关注的是，在领导层几经变动后，初创人卡林所倡导的经营理念和道德底线依然植根于Etsy的企业文化。Etsy坚持为手工艺人提供平台，不论专业或业余，人们都有机会展示和售卖自己的创意手作；加入Etsy在线社区的用户，不论买家或卖家，也始终都会感受到这个“小众”群体带来的凝聚力和归属感。





根据ConsumerAffairs在2019年对1792名Etsy用户（包括买家和卖家）的反馈统计，Etsy得到了接近四星的评级（最高五星）。

给出五星的人表示非常喜欢Etsy提供的一系列多元化商品，它们制作精良、独一无二、实物与图片相符，客服人员的反馈也很及时，身边的家人朋友都在自己推荐下成为了Etsy的老客户；


给出四星的人说，他作为Etsy的高分卖家和忠实买家，很感谢Etsy给他展示的平台，让世界各地的人都有机会了解他的产品和志向；

打分三星的人坦言Etsy的确拥有万千优秀的艺术家和手作者，他们带着精妙的设计构想、潜心打造着具有历史沉淀感的工艺品，但Etsy的员工并未通过用户订阅邮件或日常广告进行相应的推广，只是反复营销“复古”这个笼统的概念，抑制了优秀卖家的发展；

给出二星的顾客大多对Etsy的物流服务不满，打出最低一星的顾客则普遍经历了退款方面的不快，支付了订单却迟迟没有收到商品，要求卖家退款但无法通过平台联系，作为中间人的Etsy也无法提供退款，这让不少顾客恼火。


虽然Etsy收获了不错的综合评价，也积累了很多忠实用户，但“网撒得太大”，不少遗留的疏漏还是引起了用户的不满。积极的评价是对Etsy努力的褒奖，而负面的反馈也是鞭策其进步的动力。

今年8月6日，现任CEO西尔弗曼在接受美国CNBC消费者新闻与商业频道的采访时强调，当下是Etsy吸引新的顾客群体，并赢取数百万群众忠诚度的关键时期；他们将继续坚持“商业以人为本”的理念，抓住时代机遇，谋求进一步发展。