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福利篇：电商客服知识大宝库汇总篇，速来领取！！推荐收藏哦
时间：2023-06-10 21:09:01 | 来源：网站运营
时间：2023-06-10 21:09:01 来源：网站运营
福利篇：电商客服知识大宝库汇总篇，速来领取！！推荐收藏哦：
本期又又又给大家带来一个重磅福利课件啦~
此篇福利课件共涵盖6大内容：1.客服管理常用表格模板，2.常用网址及查询/资源/软件，3客服通用话术精选 ，4.大促活动 ，5.学习资料/培训文件下载查询 ，6.京东开放平台规则，共有59项细则内容。
话不多说，上目录！！！一、客服管理常用表格模板第一模块是管理客服常用到统计表格内容，主要分为：- 员工信息登记表
- 员工账号管理
- 员工绩效管理
- KPI绩效考核（售前+售后+组长+主管）
- 客服部岗位职级晋升方案
- 客服服务自检表
- KPI报表-客服日报
- 不满意数据分析
- 中差评数据分析
- 售前客服顾客流失跟进表
- 排/值班表
- 质检表
- 产品知识库模板下载
二、常用网址及查询/资源/软件第二大模块是客服常用到的一些网站及资源，表格直接跳转：- 快递100
- 顺丰官网
- 圆通官网
- 申通官网
- 韵达官网
- 中通官网
- EMS官网
- 天天快递官网
- 百世快递官网
- 包图网全站资源
- 免费小图标矢量库
- WPS办公软件下载
- 思维导图软件下载
- 电脑文件搜索神器
- 客服打字测试软件
- 远程办公软件下载
- 京麦软件官方下载地址
三、客服通用话术精选第三模块是客服常用的一些话术，虽然不多但是都是比较常用的，需要更全的可以移步到《话术大全》- 安抚致歉
- 赞美用语
- 邀评用语
- 差评解释
- 产品推荐
- 催单催付
- 大促精选
- 销售技巧
- 年会/春节/无客服值班
- 差评-评价回复话术
- 发/到货时间
- 其他
四、大促活动第四模块是一些大促活动用的上的：- 大促临时客服计划
- 30s快速应答率
- 平均响应时间
- 问答比
- 满意度/率
- 销售额
- 转化率
五、学习资料/培训文件下载查询第五模块是客服用的基本学习资料以及培训的知识和一些敏感词：- 京东平台热门问题查询
- 京东官方卖家论坛（大咖会所）
- 京东平台优惠叠加规则查询
- 广告禁用词查询系统
- 315相关学习-广告法
- 全品类常见违禁词词库（运营）
六、京东开放平台规则第六项是关于京东平台的一些规则，直接跳转至官网，学习用：- 总则
- 招商标准
- 招商基础资质标准
- 各类目资费一览表
- 台商家店铺命名规则
- 子域名管理规则
- 店铺装修管理规范
- 保证金管理规定
- 商家违规积分管理规则
- 禁发商品及信息管理规范
- 营销活动规则
- 搜索排序规则
- 发货管理规则
- 商家售后服务管理规则
- 交易纠纷处理总则
- 400热线增值服务使用管理规则
- 咚咚服务使用管理规则
- 评价管理规则
- 终止合作
- 违规申诉管理规则
- 关于店铺关注及店铺增粉手段的管理公告
结尾我本身的人设也没有说将自己打造成某位职业的培训老师，行业大咖等沉重的人设标签，我只是一个非常普通的一个电商行业工作者，只是多年的工作，对这些行业内的形形色色的都有触及，包括小伙伴们的心态历程我之前都有经历过，所以大家遇到有迷茫瓶颈的地方，可以一起学习探讨。
多个人分享出主意也能更加全面地看待这个问题，需要的课件也是多年的积累有需要的也能给大家参考学习，只要有你们关注的一天这个公众号就不会断更，如果有好的问题或者是需要一起探讨的，大家可以通过留言板进行留言，欢迎提问，有好的问题值得学习值得参考可以作为下周的文章话题，感谢各位小伙伴们的支持，我们下周见，我是祥子
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