云集微店和云集VIP合并后的产品体验报告

时间：2023-05-14 17:15:01 | 来源：网站运营

时间：2023-05-14 17:15:01 来源：网站运营

云集微店和云集VIP合并后的产品体验报告：一、体验环境

体验产品	云集
软件版本	3.70.1115
手机系统	iOS
体验时间	2020.11.24
体验人	moment

二、产品定位及用户分析

（一）云集是什么？

云集是一款在手机端开店的app，为店主提供美妆、母婴、健康食品等上万种货源。并有商品文案，手把手培训，一件代发，专属客服等特色服务，是社交零售服务平台。

云集最初的slogan为“手机上开店上云集”，主打赋能2B端微店店主群，而经过品牌调整升级之后，于2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注册云集APP，购物享受批发价”。从上述变化可以看出，升级之后云集的产品定位从主打2B端的用户转变为主导2C端的新零售的性价比新体验。产品一开始是分成两款app——云集微店&云集VIP,云集微店是针对微店店主的app，方便店主开店和管理自己的店铺，而云集VIP是面向消费者的购物app，为消费者提供大量分类商品，之后它们被合二为一成为目前我们看到的云集app，节约了大量运营两个平台的成本，方便平台管理，也方便用户使用。在2020年6月20日，平台的slogan又更新成了“自用省钱，分享赚钱”，可见产品又从主导2C端体验转变成维护2B端用户购物省钱和分享赚钱的利益，强调店主用户的价值。从产品定位的转变可以看出新用户的增长遇到瓶颈期，接下来的发展更应是对老用户的深耕、对店主用户利益的维护、商品质量的提高和多消费场景的挖掘。

（二）云集解决了什么问题？

参与者	解决了什么痛点	带来了什么价值
店主	做生意成本高	轻创业，省钱
消费者	商品选择成本/信任成本高	熟人推荐，信任度高

（三）痛点分析

店主

1.线下/电商开店风险大成本高

人力、滞销、商品过季、资金周转不开、甚至赔钱关店的风险。

2.经营初期投入成本高

在前期用户积累阶段，店主希望投入成本尽可能的少。

3.垂直领域经营壁垒高

无论零售还是电商，一般都在垂直领域里经营，对于缺少该垂直行业经验的人，品牌、货源、进货渠道这些前期工作，就造成了很高的行业壁垒。

4.拉新成本日益高涨

零售店初期要做线下宣传，网店的拉新获取流量的成本也越来越高，这两者还都是需要从零开始搭建店铺口碑，这些都是成本。

消费者

1.不知道如何选择合适的商品，保证质量和性价比（信任成本高）

2.不知道如何在大量的商品信息中挑选出满足自己需求的商品（选择成本高）




（四）用户画像

由于云集的用户体系是‘邀请制’，而普通消费者不能邀请他人，只有店主才有邀请码，能够邀请他人注册。店主相当于云集产品的‘头羊’，普通消费者其实是随着店主的人际关系自然扩张。

云集微店与易观联合发布了一系列的用户画像数据。数据显示：社交电商女性群体占据 76%，以大专及本科以上学历的人群为主，高学历女性人群在这一轮社交电商的升级中，再次扮演了急先锋的角色。

从年龄和婚育状况来看，社交电商的主流消费人群，年龄分布在 25-40 岁之间的人占比 70%，已婚已育人群占据 79%。社交电商的消费呈现出更加贴近家庭主流消费的特点，在消费的品类上，社交电商的 spu 架构日趋多元化，食品生鲜、美妆护肤、家居用品、数码产品均有旺销。云集微店的客单价为 130.8 元，与传统电商、线下日常消费的品类和金额相当接近。

三、商业模式

（一）模式概述

云集主打S2B2C的社交电商模式，其迅速崛起是依靠微信生态下三四五线城市人口移动互联网化和社交流量红利的双重加持。其中“S”（service）指的是供应商和厂家，“B”是云集上的店主，C是消费者用户。之间的串联方式是，S架构赋能给B，再依托B的社交能力和信任价值服务于C。

（二）模式优势

云集要解决每个“B”（店主）的痛点，通过什么解决呢？以开淘宝店为例，开店者必须，“备货”“拍图”“做图”“引流”“发货”“售后”等一系列工作。而在云集，用户只要做一个动作就够了，那就是“引流”这样大大降低了“开店创业”这件事情的风险。所以云集在“备货”“内容”“系统”“物流”“客服”“培训”等方面肩负起为店主免费提供上述支持的使命。这就是云集对店主最大的价值。

商品：全站商品任意上架，任意销售。每个个体都是一个线上超市。而店主却无需压一分钱货款。

内容：从拍照，修图，甚至连文案都已经为店主想好了。

物流：产生订单后，店主也不需要再去操持打包，发货的事情了。都由平台统一发货。

客服：关于商品，关于售后，关于政策都可以由平台统一提供的客服来为您服务顾客。

培训：由平台统一制定销售任务，统一制定销售的培训流程，包括如何引流，如何种草，如何拉新都由平台负责培训，层层传递。这意味着用户只要利用好自己的“人脉”跟着平台的打法可以直接赚到钱。让用户一心一意做“社交”而“电商”的功力由平台输送。




（三）价值链




在整个价值链中涉及到几个用户使用路径：

1.店主用户上架商品、分享商品

2.VIP用户购买商品

3.店主用户获得佣金

云集的注册是邀请制的，邀请制才能建立起用户之间的从属关系，从属关系明确之后，分润体系才能搭建起来。

等级	准入门槛	利益
VIP	填写邀请码注册云集	获得一般优惠
普通店主	注册账号，购买制定礼包	销售返佣
客户经理	邀请人数、销售额达标	返佣、奖励
服务经理	邀请人数、销售额、团队人数达标	返佣、奖励
云顶会	神秘组织，一般是微商大佬和创始团队	商业机密

一般讨论的店主层级包含普通店主、客户经理、服务经理，这三个层级的店主构成了云集平台的中坚力量。




店主赚钱途径：

赚钱途径	说明	适用范围
商品返佣	销售的时候每个商品都由一定比例的返佣，一般在价格的4-40%	任何店主
邀请店主	邀请店主获得云币，1云币=1人民币，可抵扣订单金额，不可提现。	任何店主
培训费	间接邀请可得培训费	经理以上店主
销售奖励	团队订单达标后的奖励	经理以上店主

四、市场表现

（一）用户规模

根据财报，2020年第三季度，云集差异化供应链和创新营销渠道持续发力，GMV从2019年同期的92亿元上升至94亿元(合14亿美元)，继续保持增长。此外，截至2020年9月30日的过去12个月，云集交易会员增长至1300万。在精选供应链支撑下，直播带货等创新营销渠道的大力拓展，成为用户规模持续扩大的重要原因。

（二）市场规模

移动购物市场格局已基本稳定，综合电商由淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁等强势企业紧随其后，而除巨头综合电商之外，以拼多多为首的社交电商上升势头强劲。

如果细化到会员制社交电商领域(云集模式)，该细分领域的行业规模有望在2022年超过3,800亿元，2018-2022年复合增长率有望达到61.9%。




（三）市场占比

1. 下载量

iOS系统：由七麦数据统计，从2015年5月~2019年9月5日间，云集App预估总下载量为12，849，543。




Android系统：由七麦数据统计，截至2019年9月5日间，云集App累计总下载量为171，605，596。

从易观数据统计得，2019年1月，云集App的活跃用户为379万，在社交电商App中排名第4。与榜首的拼多多（活跃用户约为2.56亿）在活跃用户上的差距还是相当大的，甚至与排名第3的贝店也有差不多存在2倍的差距。




五、功能体验

（一）信息架构

（二）功能体验分析

【首页】

首页布局和一般的电商平台app类似，有搜索、分类商品标签、首单专享入口、大牌疯抢入口、热门直播入口、今日特卖入口等，金刚区有十个小入口方便用户去往不同的页面如云集超市、云集国际等。在用户向下滑动页面时，上方分类标签自动省略对应图标，只剩下对应文字标签，节省空间的同时方便用户在任意时候选择想要的分类商品。整体界面风格比较活泼、热闹，色彩较鲜艳，容易吸引人注意力。

【建议】

1.顶部‘购物车’和‘消息’文字应对齐。

2.大牌疯抢三个图片入口均通向同一个页面，比较浪费入口空间同时也会增加用户使用时的认知负荷，可以考虑三个图片通向不同品牌页面。

3.‘大牌疯抢’中‘更多品牌’按钮风格和形式与上面首单专享中的‘查看更多商品’不一致，建议相似功能的按钮形式保持一致。




【首页-今日特卖】

用户下滑页面到今日特卖区域，导航栏图标自动变成置顶按钮，可以让用户快速回到页面顶部，比较方便。特卖区商品条目较大，一个屏幕可以放完整的两个条目，让用户可以清晰地感知商品的细节，图片质量都比较高，且商品右下角显示新人价格和赚多少的标签，能激发用户进行购买和分享的欲望。商品右上角实时显示某某用户购买了新人爆款商品，可以营造一种购物热闹的氛围，提高转化率。

【建议】

1.分类商品标签形式应保持和首页主分类标签一致，因为它们功能一致，均是分类的作用。

2.商品条目中建议加上显示商品购买热度/商品价值感的标签或文字，如购买人数/好评率等。

3.商品条目新人价旁建议加上原价，可以让用户明显感知到自己作为新用户可以优惠多少，提高转化率。




【福利】

该页显示会员用户积分，如何赚积分/花积分，兑换券活动，积分抵现金活动等。当用户向下滑页面时，用户头像、名称、会员积分一直会停留在页面上方，方便用户查看积分明细。赚积分旁会显示某某用户上周赚了多少积分，刺激用户去做积分任务攒积分。

【建议】

1.赚积分和花积分标题都有重影英文文字效果，建议去掉这种效果，因为没有与其他页面风格保持一致，且会影响用户查看。




【建议】

1.置顶按钮应与首页保持一致，将导航栏福利标签自动变为置顶按钮，方便用户使用，这种悬浮按钮会影响用户查看商品信息。

2.点击超值换购中的商品条目时，有悬浮页面显示积分兑换抵用券且无法退还，建议将积分兑换抵用券的环节后移至下单后，因为很多商品首页标出的价格都是最便宜的一个品类，但进入详情页后最便宜的一个品类往往没货，避免用户兑换了抵用券后才发现价格并不是首页标的价格对平台产生不信任。




【建议】

1.建议活动分类标签改成和首页主分类标签形式风格一致。

2.精选推荐中的商品对用户抢购数量不太敏感，已抢多少件占比多少的标签可以放到限时抢购中。




【直播】

直播页面展示关注的用户、视频内容以及热门直播板块。当用户进入直播页面，导航栏图标自动变成➕，再点会显示发布直播或视频或图文。从内容条目大小来看，平台还是非常注重内容本身的，不论是关注的人或是视频页面，内容占比远大于用户头像或是评论细节，在云集这个社交电商平台，重心逐渐从初期的重视社交分享转变成深耕老用户，提高用户粘性，所以用户发布的内容重要性目前要大于社交交互细节。

【建议】

1.页面左上角头像建议改成用户头像，增加用户和平台之间的情感联系，保持各个页面的一致性。

2.建议将上方‘关注’和‘视频’标签合并成‘推荐’，因为用户可以发布视频和图文的内容，因此没有必要分成两个板块。在合并后的‘推荐’页面中，可以分类显示‘我的关注’——我关注的用户发布的内容（图文/视频/直播），‘热门’显示推荐的大v用户发布的内容（图文/视频/直播），这样板块之间的逻辑会更加通顺且不会重合，不会有认知负荷。

3.内容条目右下角的点赞/评论/分享按钮太小，不方便用户点击，可以在购买链接标签下方另起一行显示三个按钮。

4.点击右上角搜索按钮进入的搜索主页面显示直播中的博主、话题推荐、人气榜单，建议将话题推荐、人气榜单移至直播主页面，因为用户在直播主页面根本察觉不到这两个板块的存在，也不是每个用户进入直播页面都会去使用搜索功能的，将这两个功能暴露在用户使用路径上，能够促使用户进入不同话题查看和讨论，也能提升社区中用户的活跃度。

【超市】

超市页面展示不同分类的食品、民生专场活动、午后时光一周食品推荐、早餐食品推荐、云集常购榜、品牌特卖等。商品条目标注清楚特价和原价，让用户一眼可知自己能得到多少优惠。商品信息中还添加了一些小标签如‘香浓馥郁’，‘入口即化’等有效概括商品特点同时吸引用户注意力。

【建议】

1.右上角购物车和分享图标形式和其他页面不一致，建议统一UI风格形式。

2.商品价格在‘民生专场’显示红色，在‘午后时光’显示黑色，建议统一色彩表示特价。

3.在‘午后时光’板块，点击左侧图片进入一周七天特价食品页面，右侧两张图片显示的是当天对应的食品信息，建议加文字如‘周三特色’方便用户明白这两个商品在此处是什么意思。

4.‘超市五元早餐券’显示‘已抢完’，但点击进去仍可以领取代金券，建议统一文字信息，避免用户误解。




【建议】

1.分类标签如‘精选推荐’、‘生鲜水果’等没有必要单独做成一个文字块区域，容易让用户误解为这个区域可以点击。

2.价格标签建议和首页价格标签统一样式，这样在视觉上更容易让用户感知到优惠力度。

3.在商品条目中可以增加购买人数或好评度等能体现商品热度和价值度的信息。

4.将导航栏超市标签自动变为置顶按钮，与首页保持一致，没有认知负荷，方便用户使用。




【我的】

我的页面包含一般的客服、消息、设置、个人信息编辑等功能。有专属会员标签，拉近用户与平台间的距离。‘邀请好友注册会员’板块占据较大空间，从视觉上吸引用户注意力，刺激用户主动点击。

【建议】

1.建议统一各个页面UI风格样式，如客服、购物车按钮就和其他页面不一致。

2.常用工具和更多服务两个板块内的图标样式不一致，建议统一，有些图标是以黑色线条为主、灰色线条为辅的样式，有些图标是纯红色线条，而其余图标则是纯黑色线条样式，比较混乱。

3.常用工具右侧有编辑图标，建议与下方更多服务板块的‘查看更多服务’样式统一，编辑图标改成‘编辑’的文字信息和右箭头，这样方便用户理解和点击，也保持了同一页面标签的风格形式。

4.建议将‘为你推荐’板块内容移至‘福利’页面，和‘超值换购’、‘精选推荐’、‘限时抢购’等板块放在一起比较符合用户认知。我的页面一般都是放置信息修改和系统设置工具的一些内容，把商品推荐信息放在此处不太适合。




【商品详情页】

该页面和主流电商app相似，展示商品名称、价格、优惠活动、客服、购物车等信息。特别之处是下方有‘立即购买’省多少钱、‘分享’赚多少钱的标签按钮，同时满足店主和普通VIP消费者的购物需求。用户向下滑动页面时，上方出现商品、口碑圈、详情、推荐的分类标签栏，和主页风格形式一致，方便用户随时选择不同页面信息。

【建议】

1.建议将‘收藏’按钮移至标题文字下方，目前与文字并列展示的形式压缩了文字横向显示范围，且不符合用户将同类信息组团查看的行为习惯。

2.建议突出好评率，可以将好评图标标红，和热销标志一样的风格，让用户一眼感知到商品好评率之高，

3.页面下方的‘进店’、‘购物车’、‘商家客服’按钮间隔太小，用户容易按错，建议加大间隔，可缩小右侧‘立即购买’和‘分享’的按钮。并且，此页面没有直接加入购物车的选项，如果要加入购物车，用户需要先点击‘立即购买’，才能找到‘加入购物车’的选项，用户路径长且增加了用户认知负荷，建议将‘购物车’图标改成‘加入购物车’。加入成功后，再次点击此按钮后可以进入购物车内所有商品信息页面。




【建议】

1.点击标签栏的‘口碑圈’进入的是悬浮页面，建议保持和其他分类页面的一致性，在原有页面中显示信息。

2.置顶按钮建议和首页设计风格一致，由于此处是商品详情页这种二级页面，建议可以将上方分类标签如此处的‘详情’自动变为置顶按钮，符合整个app的设计原则。

3.建议在口碑圈中去掉‘发布口碑’功能，该功能类似写商品评价，是用户购买了该商品后发生的行为，但购买前这个按钮就出现，容易增加用户认知负荷。




【建议】

1.建议去掉右上角的更多功能键，‘首页’按钮太多余，因为用户可以直接点击左上角返回按钮回到首页。‘收藏’按钮与下方商品信息右侧的‘收藏’容易造成用户误解，增加认知负荷，其实上方的收藏是进入用户收藏夹中心，显示所有收藏的商品和店铺信息，下方的收藏按钮是收藏该商品。‘客服中心’和下方的‘商家客服’相似，易引起误会，‘足迹’和‘消息’按钮在商品详情页中存在意义不大，用户可以在首页和我的页面中轻松查看。综合来看，应去掉此处的更多功能键。




六、用户评价

（一）整体评价

（二）好评

用户好评可以归纳为几方面：商品质量高、售后服务好、商品考核严格、赚取佣金模式好。

（三）差评

用户差评可以归纳为几方面：物流服务较差、商品包装一般、客服服务较差、平台政策更新未及时通知用户、部分商品无法直接联系商家、app卡顿闪退、存在虚假营销的嫌疑。




七、总结

（一）优势总结

1.创新的商业模式：云集作为S2B2C模式的先驱，利用熟人社交关系链和分享返利的分销模式刺激用户主动分享，扩大产品用户群体，抓住下沉市场用户信任熟人分享和重视商品性价比的特点成功捕获一批忠实用户。产品与很多后跟进者相比有先发优势，无论是社群打造、运营、供应链组织方面都达到了成熟阶段，商品规模和用户群体还在稳步增长。产品本身也是紧跟市场和时代趋势，于2019年6月21号上线直播带货功能，拓展了消费场景，提高了用户粘性。

2.主流的逻辑设计：基本购物使用路径、页面布局和主流电商app类似，商品分类清晰，符合用户使用习惯，降低了学习认知负荷。

3.鲜活的UI风格：适当突出活动优惠标签，颜色鲜艳，样式活泼，整体app营造了一种热闹的氛围，容易吸引用户的注意力。

4.灵活的交互设计：适当合并两种功能的按钮，在不同时间、情况下自动转变按钮的样式和功能，方便用户使用且节约页面空间。如首页的‘特卖’和‘置顶’合并，相似的设计逻辑和原则可考虑贯穿整个app。

5.紧密的的情感联系：给予用户不同级别的钻石会员头衔，并且有很多与积分相关的小任务，增加用户和平台之间的情感联系，提升用户粘性。




（二）改进点总结

1.突破拉新瓶颈：熟人社交关系链的延长会遇到增长瓶颈，这种分享得佣金的模式已经家喻户晓了，如何让更多新用户相信熟人推荐商品的动机只是单纯出于商品高质量的考量而不是背后能得到的佣金逐渐变得困难，并且还可能陷入无限‘拉人头’的怪圈之内，可能也会影响原先比较牢固的社交关系。熟人社交在产品发展前期的确能吸引一批新用户，但当拉新速度明显放缓后，平台重视的应是深耕老用户，这一点也可以从产品的slogan变为‘自用省钱，分享赚钱’看出。平台下一阶段增长策略应围绕继续提高商品的质量、拓展商品品类并挖掘更多消费新场景。

2.减少认知负荷：合理安排页面内容，将相似内容、功能放置于同一页面，节省空间。避免文字信息设成标签又无法点击进入的情况，设置功能键应遵循用户基本操作使用习惯。有些页面的图标按钮过小，不易点击，容易造成误操作。缩短用户操作使用路径，如进入“话题推荐”和“人气榜单”，应让用户可以快速找到这些热门功能，保持活跃度。

3.保持UI风格一致：各个页面的图标视觉风格应保持一致，体现整体app的连贯性，形成自己的一套风格体系。

4.提高用户信任感：商品条目信息不仅要突出优惠力度，更要突出商品的价值感、热度、质量。

5.避免不能撤销的操作：避免出现用户不能撤销所做行为的情况，如“福利——超值换购——兑换抵用券”。




（三）SWOT分析

基于以上对云集产品从大维度到小范围的详细分析，围绕社交电商产品我做了以下SWOT分析，以求对这类产品的发展优势、劣势、机遇和威胁有个综合的理解。

S(strength)——优势：

1.社交电商营销效果好，获客成本低。

社交电商就是基于人与人之间的社交关系链进行信息传递和分享营销，这种自组织式的推广方式极大降低了平台营销成本，并且这种熟人介绍的产品推广方式会比普通推广方式更为精准、快速、有效。

2.社交电商平台强调商品和社交两方面。

通过社交媒体的分享，大量用户被引导至社交电商平台内部进行购物和消费，用户在购物的同时还可以进行交流互动，增加了用户与平台的粘性，提升了购物体验。

W(weakness)——劣势：

1.流量获取有瓶颈。

熟人社交分享前期可能会带来许多流量，但关系链长度毕竟有限，且后期新用户也会对熟人分享的目的性抱有怀疑态度，同时店主分享的热情也会不断消减，所以流量增长会遇到瓶颈。

O(opportunity)——机遇：

1.移动互联网流量红利。

社交媒体充斥于人们的碎片化时间，各种社群运营和朋友圈营销模式盛行，随着支付宝、微信移动支付的成熟，社交电商的发展进入繁荣期。

2.直播带货的发展趋势。

随着各种主流电商平台如淘宝等新增直播功能，社交电商平台也加入了这一队伍，利用各种社交媒体来的流量打造直播社群，提高用户的活跃度，刺激用户冲动消费。

T(threat)——威胁：

1.相关法律滞后，行业缺乏监管。

由于社交电商平台爆发式的增长，相关监管制度仍不完善，特别是分享经济模式，容易惹上“传销”的嫌疑，如云集就曾因涉嫌传销而罚款。随着各种法律条文逐渐完善，社交电商的发展也要紧跟具体政策。

2.电商平台竞争激烈。

社交电商只属于电商app其中的一类垂直领域，目前电商市场还是被综合电商龙头如淘宝、京东占领，社交电商如何破圈发展应是各个平台要思考的难题。尤其考虑到流量增长遇到瓶颈，平台应重视深耕老用户，维护核心用户的利益，满足他们的需求，同时还应考虑创新化拓展商业变现模式，增加消费新场景，采用差异化战略建立区别于竞品的优势点和产品壁垒。