「微信客服」内测：全网可用，新的私域超级入口来了!

时间：2023-05-13 11:39:01 | 来源：网站运营

时间：2023-05-13 11:39:01 来源：网站运营

「微信客服」内测：全网可用，新的私域超级入口来了!：　　微信正在内测一项全新功能「微信客服」，这或会是一个全新的、超级私域流量入口。

　「微信客服」是什么?有什么用?该怎么用?接下来我们来全面介绍「微信客服」，为你解决更多疑惑。

　　一、什么是「微信客服」

　　准确来说，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向B端品牌商家的能力。而C端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后问题。

　　微信客服和公众号、视频号一样，拥有自己的官网。在微信客服独立官网(http://work.weixin.qq.com/kf)中，微信团队是这样介绍微信客服的：

　　可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，做好客户服务。

　　不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。

　　在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服;搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到官方客服;而在外部app、网页也能够接入微信客服，顾客在品牌官网上、app里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。

　　顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——「客服消息」中，顾客可以进行更进一步的咨询，不用担心不小心关掉难找回历史消息。

　　同时，「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间，暂不支持视频&语音即时通话，但微信也明确表示，未来计划扩充。

　　二、「微信客服」有什么用?

　　「微信客服」使用门槛很低，延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载app，也不需要新开网页。

　　今天微信有12.4亿月活，当大部分人都在使用微信时，「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式，以灵活、具体、快捷的方式，直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。对于消费者而言也将更便利的实现与商家沟通的需求，在聊天的过程中轻松实现售前售后。

　　微信团队推出这一功能的初衷，即是“帮助企业用户在微信做好客户服务，提供及时、方便的消息回复功能”。

　　更大的加持是，微信客服又不拘于微信生态，同时支持微信外部各种应用场景接入，比如企业官方app、企业官网等等。品牌完全可以用它接入所有服务场景，通过API接口回复消息，为所有人提供服务，这是一个受众面足够广的入口，它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。

　　这也意味着，企业可以将自己的全域打通，将所有的流量、用户，都通过「微信客服」汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口，已经成型。

　　可以预见的是，从购物兴趣到商家服务，腾讯正在微信生态内构建完整闭环。

　　三、企业怎么配置「微信客服」?

　　本次更新，为了让企业免开发也能使用，企业微信也同时上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户。企业可以配置组织架构中的客服人员，配备多个接待人员对外服务，后台还可配置是否轮流接待，是否需要优先分配给上次的接待人员，接待人员上限等等。

　　企业客户也可以在「微信客服」官网(http://work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测。

　　官方信息显示，报名成功后，如满足内测条件将获得官方通知，同时有两种方式可加速获得内测资格：

　　1、提高登录和使用企业微信的员工比例;

　　2、通过企业微信添加客户为好友，做好客户服务;