杭州电话客服外包的全部流程 外包电话客服的过程
时间：2023-04-20 17:18:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-20 17:18:01 来源：网站运营
杭州电话客服外包的全部流程 外包电话客服的过程： 电话客服是现在很多企业加强和顾客的紧密联系，提高工作效率的一种方式，后来随着社会分工越来越细致，市场上开始出现电话客服外包，并且随着不断的发展壮大，现在已经成为了一种行业趋势，做事要有流程、步骤才能少走弯路，下面小编就来为各位详细介绍一下杭州电话客服外包的全部流程。
一、了解外包公司的基本信息。 如果企业要外包电话客服，首先要了解外包公司的情况，了解公司的详情，需要了解的内容包括外包公司的规模、电话客服人数、设备情况、办公地在什么地方，如果条件允许，企业最好拍负责人实地考察一下;其次要考察客服外包公司的资质，成立时间，地点，注册资料等等，只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。
二、考察外包公司客服服务人员的专业能力。 在电话业务中，客服服务人员的专业能力会直接关系到业务的开展，所以对客服人员能力的考察是必不可少的，我们可以考察这几点：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的电话客服人员具备较强的心理素质才能保证无论遇到什么样的客户都能保证服务的质量，不会因为遇到难缠的客户而乱了方寸，做出辱骂客户的事情来。
三、签订电话客服外包合同。 确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。
四、业务知识培训。 虽然外包公司的客服都已经经过了专业的培训，但之前外包公司培训的是和顾客沟通的技巧，现在需要培训的是电话业务的知识，一般是企业陪专业人员到外包公司培训，或者外包公司派客服到企业中进行培训，也可以通过视频通话培训。
五、产品上线磨合。 客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。
六、收取服务费用。 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
以上就是杭州电话客服外包的全部流程，希望小编整理出来的全部内容了，希望能帮到您。
在线咨询
