网店客服外包的流程介绍
时间：2023-04-20 05:30:02 | 来源：网站运营
时间：2023-04-20 05:30:02 来源：网站运营
网店客服外包的流程介绍： 现在电商平台人工成本一年比一年高，并且新招的客服人员不了解系统的知识和专业技巧，就会导致询单转化率低，而且由于时间待遇等问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，所以，很多店主不仅关心客服公司的外包服务质量，还很关心外包服务的流程，所以小编根据大家的需求，详细的给各位介绍一下客服公司外包服务的流程具体是什么样的。
1.外包需求的确定，要想把客服外包出去，首先我们要确定自己的需求，然后制定外包计划。明确需求是为了知道，自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。制定计划，是因为外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。
2.洽谈外包价格，洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。
3.签订外包合同，价格谈好了，就该是签订合同了。关于外包合同的签订，萌萌客客服外包公司的小编提醒大家一下，重点关注一下合同里面的违约条款、合同定金、价格、客服工作时间、双方的义务和权力等方面。
同时，伴随着电子商务行业的工作日渐壮大，客服量的要求也是日益增加，不仅许多大卖家的客服都处在比较严重缺少情况，然后，专业的客服更是少之又少，此刻，客服外包就变成一个十分合理的方式了。你还在等什么?
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