网站客服外包的服务流程
时间：2023-04-20 04:06:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-20 04:06:01 来源：网站运营
网站客服外包的服务流程： 随着互联网的发展，网站平台纷纷崛起，许多网站成为了电商平台比如比较知名的有京东、淘宝以及天猫等，这些平台拥有巨大的客流量，需要许多客服才能满足客服需求，但是客服招聘难、客服急缺一直是网站平台的难题，为了解决这些问题，网站平台会选择网站客服外包服务，那么网站客服外包的服务流程是什么呢?下面小编给大家具体介绍一下。
首先在合作之前包括沟通客服需求、签订商务合作合同以及预付定金(保证金)等，小编为大家解释一下这三个步骤：
沟通客服需求是指外包服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通，需求确认之后才会对服务进行报价，甲乙双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。
签订商务合作合同是指合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。而预付定金(保证金)是合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同事，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。
其次在外包合作中还需要进行产品知识培训和店铺上线合作。产品知识培训是外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。而店铺上线合作培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。
最后到了合作的最终环节，最终环节包括收取服务费用、客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。关于收取服务费用和客服服务数据监控，上报不用外包小编多做介绍，大家都应该理解，小编重点介绍一下客服服务情况复盘，客服服务情况复盘是指客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。
以上就是小编为大家总结的关于网站客服外包的服务流程，希望小编的文章对大家有所帮助。
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