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外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司？有哪些需要注意的吗？
时间：2023-04-19 13:45:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-19 13:45:01 来源：网站运营
外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司？有哪些需要注意的吗？：提供在线客服是提升独立站转化率的有效手段之一，在线客服能够及时解答用户疑问，引导用户决策，促进转化。对于中小卖家来说，招聘客服人员成本是相对较高的，所以大多数卖家会选择将客服外包出去。
市面上的客服外包公司有很多，那么卖家该如何找到一个靠谱的客服外包公司呢？有哪些需要注意的地方吗？
办公地点卖家如果选择的是本地的客服外包公司，就最好实地去看一看。如果是外地公司，卖家可以要求对方拍视频或开直播。确保对方拥有一个正规且看起来还不错的办公地点，是卖家选择该公司的基础。如果连一个稳定的办公地点都没有，那么对方就很有可能会中途跑路。
管理制度成熟、完善的管理制度是衡量一个公司是否靠谱的关键要素之一，这其中包括招聘制度、培训流程、管理制度、考核标准等是否清晰。管理制度混乱，员工流失率就会非常高，那就意味着有经验的客服会比较少。
Ueeshop温馨小贴士：客服公司的排班，同样是卖家需要关注的，如果卖家需要24小时在线客服，那就需要选择7*24轮班的客服外包公司。
业务能力客服人员的业务能力直接决定了客服团队的整体质量，跨境电商客服，毫无疑问语言是第一关。熟练掌握外语，能够顺畅地进行沟通，是跨境客服的基本要求。大多数专业的客服外包公司，员工英文都在八级以上。
Ueeshop温馨小贴士：如果卖家的目标市场是非英语市场，那么熟练掌握小语种的客服就是卖家首选项。
除了语言这一关外，对跨境业务熟悉，了解跨境电商服务行业规则，了解海外用户的聊天习惯，也是业务能力的考核标准之一。
明确的报价方案通常来说正规的客服外包公司都有一套自己的报价方案，不同价位对应不同的服务。明确的报价方便卖家对成本进行估算，同时也大概率能够避免后期加价。
此外明确的报价体系，也说明这个外包公司对于自己的业务，以及市场价值会有一个较为清晰的认知，这样的公司生存的也会更久。
合作案例实际的合作案例，是卖家了解客服质量、整体效果的途径之一。卖家可以参考对方提供的案例，同时也可以自己去寻找。与该公司展开过合作的卖家，是对他们的服务最有发言权的。打听一下口碑如何，卖家再考虑要不要合作。
客服一定程度上就代表着独立站对消费者的态度，如果客服过于敷衍，是会大大降低独立站在用户心中的好感度的。劣质的客服服务，会比不提供客服服务，给卖家带来更大的负面影响。
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