淘宝客服外包网站怎样选择？从哪些方面看？
时间：2023-04-18 01:34:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-18 01:34:01 来源：网站运营
淘宝客服外包网站怎样选择？从哪些方面看？： 网站客服外包就是把网站的客服工作外包给其他公司来完成，国内有许多大的网站都选择这种客服外包服务例如京东、淘宝、天猫等，因为这种大型的购物平台网站需要客服量比较大，自聘客服根本不能满足客服需求，那么如何选择淘宝客服外包网站呢?下面小编给大家分析一下。
一、考察外包公司的资质 网上客服外包网站广告简直应用尽有，随便一查就能显示一大堆，各个写的服务让人眼花缭乱，但是这些内容并不能代表公司的实际实力，我们不仅要在网上查询客服公司的资质(公司成立时间、注册资金等等)，最好还是要到实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些不正规的个体团队。
二、考察外包客服人员的综合素质 不管是卖家还是客服外包公司，客服人员的专业素质都很重要，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定很高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。
三、考察客服外包网站的客服管理制度 客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
四、分析客服外包网站的成功案例 寻找客服外包网站的时候一定要看合作案例。一家专业的客服公司肯定是能与众多卖家达成长久的合作的，另外服务的客户数量和服务质量也是考察的重点，在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和服务口碑等等。
以上就是小编为大家准备的关于如何选择网站客服外包的干货，希望小编的文章对大家有所帮助。
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