杭州客服外包公司：十多年电商客服外包服务经验
时间：2023-04-17 22:56:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-17 22:56:01 来源：网站运营
杭州客服外包公司：十多年电商客服外包服务经验：
1.客服外包具备的几个重要的特点就是给大家了解。很多人都觉得外方这种方式现在如此的流行，那是否就意味着自己也可以去找外包客服呢？其实这个还是要看的目前是否真的很迫切的需要有客服人员。如果自己所属的行业是客服比较集中的行业，比如像物流快递行业，还有技术行业，另外还有通信行业等等。像这些行业就当然需要有客服人员，所以为了短时间迅速得到客服支持就可以采用外包方式。
2.短期的客服分促销活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右/人/班次，节假日客服是300元左右/人/班次。具体的价格和收费方式也是可以根据实际的情况进行详细洽谈协商的。其中中长期促销活动的客服一般是一到3个月左右的，这种情况的客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况还需要双方通过洽谈来商定。
3.客服人员的组成，客服的专业能力，客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么服务质量很难得到保证的，因为这些人员的流动性很大，没有经过专业的培训，水平参差不齐，专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。
4. 客服必须首先学会尽可能多地理解客户的意图，因为沟通的过程是一个相互的过程。只有当客户认为你尊重他们的想法时，他们才有机会接受客服的意见和意见。只有仔细了解客户的需求、愿望和意见，我们才能做出很好的答复，解决客户提出的问题。客服也必须学会熟练询问。 询问时，应了解客户对该产品的兴趣、客户购买意愿，并在适当时进行相关销售。
选择了客服外包，店主可以省去很多繁琐事项，也就有更多的时间做店铺更核心的运营内容，也能有更多的时间休息一下，陪伴家人等。小编今天就讲到这里了，希望对你有所帮助。
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