什么是运营？什么是新媒体运营？

时间：2022-08-31 04:09:01 | 来源：网站运营

时间：2022-08-31 04:09:01 来源：网站运营

很多人发私信问我这样的问题：

“转行新媒体运营的难度是多大？”

“如何零基础转行新媒体运营？”

或者“我不知道自己适合运营的什么岗位，有什么好的建议吗？”

对于这些想要转行的人，我会先和他们聊聊，问他们是如何理解新媒体运营这份工作的，但结果往往在我意料之中，大多数想要转行新媒体运营的朋友，对于“什么是新媒体运营”这个最最基本的问题都是不了解，甚至存在很深误解的。

其实对这个行业有误解，也是很正常的事情，因为新媒体运营到了最近几年才走出野蛮生长的时期，慢慢地发展出清晰的道路。因为总是有人来问这种最最基本的问题，所以想不如写一篇文章，根据之前用户反馈的一些误解谈谈“新媒体运营是什么”，一次性地解决大家的问题。此文将从以下3点，和大家详细谈谈到底什么是新媒体运营：
（1）运营和新媒体运营的关系
（2）新媒体运营和用户运营、产品运营、社群运营的关系
（3）新媒体运营=新媒体营销吗？


一、运营和新媒体运营的关系

在了解一个行业的前景前，我们需要先了解这是个什么样的岗位，工作内容是什么，岗位的价值是什么。也就是弄明白什么是新媒体运营。

在一开始，我们谈谈什么是运营。新媒体运营的重点就在运营，只不过与传统媒体相比，用了更新兴的媒介来完成运营的整个过程。那么我们就从头开始认识一下运营，运营是一切帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为，比如你下载健身APP是为了健身，为了减少2KG，那么运营就要通过一切的干预手段来更好的帮助你达到这个目的。无论是多么厉害的企业，核心都是“造出东西，然后卖掉”，一个产品“从无到有，从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”，其中每个环节都是有核心目标的。运营，简单地说就包含了下面5个方面：

1. 市场（Market Research）：确定你打算做的事情有没有市场，核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。比如半撇私塾在整个市场中按照消费者的职业、年龄分出几类小市场，再在小市场中按照他们的对工作的渴望、需求细分市场，找到了我们的目标用户：准备/正在转行做新媒体的人

2. 研发（Product Development）：研发产品去满足这个市场，核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。半撇私塾发现在现有市场上，针对这类准备/正在转行做新媒体的人开发的产品非常少，但他们是有需求的。于是针对这样的需求，我们就开设了新媒体运营在线教育课堂，解决他们的问题：不能系统的进行新媒体运营的学习。

3. 营销（Marketing Management）：让你的目标用户知道有这么一个产品的存在，核心目标就是最大化的让用户接触产品。在半撇私塾中，我们搭建官网，上传拍摄的课程后，在本站、简书等渠道回答问题、发布文章，告诉大家有转行想法的可以到我们官网参加试听课，让目标用户在搜索相关问题的时候接触我们，知道产品的存在。

4. 销售（Sales Management）：用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，核心目标就是促使用户完成购买。对我们来说销售和售后都是运营，销售的运营是偏向售前的，售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。就像半撇私塾建立试听课程咨询群，为有意向报名参加试听课程的用户回答课程问题，这就是售前咨询。在他们学习试听课程时，监督他们的学习，解答课程中遇到的问题，最终使他们对试听课程满意并购买后续的系统课程，完成交易就属于售前运营。

5. 售后（Customer Support）：保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品，核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营，比如用户购买了我们的课程后，我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习，提升完课率，定期举办班会，促使学员最终拿到Offer，实现成功就业，再将我们的产品推荐出去的，就属于售后运营。

二、新媒体运营和用户运营、产品运营、社群运营是分开的吗？

转行者除了容易把营销和运营搞混以外，对运营应该分成哪几类的认识也是不够的。网上很多人常认为运营应按运营对象不同分为用户运营、产品运营、新媒体运营等等。

但是这样的分法存在一个问题：他们不是真正独立的。运营基本都是基于媒介的，而媒介又多是新媒体媒介，像公众号、本站、微博、QQ群、微信群等这些自媒体平台。而无论是公众号、本站还是微信群，运营对象都是使用产品的「用户」，当你要实现营销或者运营目的的时候，都需要「活动」。难道产品运营不需要运营活动，活动运营不需要运营用户吗？没了用户，产品和活动运营的再好，价值也无法体现。

再说产品运营，新媒体难道不算产品吗？为了卖出产品，微信公众号、微博等同样也需要运营，所以这几点是无法单独切割出来的，实际上他们之间更多多是环环相扣，你中有我，我中有你。

因为对于互联网时代来说，几乎所有的运营和营销的媒介都是依靠新媒体的手段来完成的，所以我使用了「全栈新媒体运营/营销」来定义这个大岗位，并以新媒体的媒介形式不同来划分运营或营销岗位。

既然你的目的都是让用户掏钱，那么就必须借助一定的媒介，像APP、公众号，所以其实都是新媒体运营，大家都是新媒体人。比如你负责公众号，叫做公众号运营，负责论坛就叫做论坛运营，负责社群就叫社群运营，总的来说，就是你负责的媒介不同，岗位就不同。但是大家所做的运营工作并没有非常大的差异和区分，都是互相有联系的，对于运营者的能力要求也是大致相似的。

三、新媒体运营=新媒体营销吗？

了解运营的概念之后，我们就可以更容易地理解“新媒体运营”，其实就是在运营的基础上加上新媒体手段，通过新媒体的手段帮助用户完成产品使用目的的过程。这个手段可以是公众号、微信群、QQ群、邮件、APP、论坛等形式。所以在这个大数据时代，新媒体运营的价值体现在：通过新媒体手段，提高产品使用的满意度，促成用户成功、重复购买或推荐其他人购买产品。

在新媒体运营的定义上存在很多误区，从前很多人会简单的认为运营和营销是对等的，这也是被误会的最多的。因为实际上很多企业会把负责运营公众号的人分在营销部门，因为他们所做的是营销环节的工作：让用户知道产品的存在。但有些企业负责公众号的人的工作是为了解决用户的售后问题，是售后环节的工作内容，那么他就应该被分在售后部门，只不过市面上运营的目的大多是为了让用户了解产品，并购买产品，才造成了 “运营 = 营销 ” 这样的误区。

但是搬到现在，市场上的新媒体运营岗有90%的核心目标都是为了营销。所以就目前来说，新媒体运营的工作内容和定义已经有所不同，新媒体运营岗和新媒体营销岗的区别也不大了。现在的情况是，新媒体运营的工作被分成了两种：编辑方向和营销/运营方向，以至现在很多企业在招聘时默认，用新媒体做营销的就是新媒体运营岗位。除此之外，很多编辑岗找人的时候也说是自己是新媒体运营，就像这张图，同样是新媒体营销岗位，但左边是偏运营的，右边是偏编辑的：

但这么说也没错，我接触过很多编辑，他们要做的就是通过输出各种内容来卖东西。说白了就是，编辑生产内容，内容促成营销。所以其实现在所说的新媒体运营我认为主要可以分为2个方向：偏编辑的新媒体运营岗和偏营销的新媒体运营岗。

拿我接触的运营者来说，偏编辑的运营人都是从普通的新媒体编辑做起的，一开始负责的可能只是通过搬运、加工、原创文章来运营微信公众号，到后来负责公众号平台的内容策划、选题、执行和出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格和发展方向，打造出10万+的爆款文章，通过各式各样的内容进行营销。

而偏营销的运营岗相比偏编辑的运营岗来说，横跨的领域更广，其中也有部分新媒体编辑要做的，像独立撰写文章，对热点话题传播价值的敏感度等，除此之外，还需要使用各种新媒体工具，树立品牌、产品形象，跟踪自媒体推广效果数据以及对整个运营过程中出现的问题的维护，通过各种新媒体方式达成营销目的，当然其中也包括内容营销，但着重的不全是内容营销。

所以，新媒体运营和新媒体编辑虽然在能力要求上有很多相似之处，但是在职能上是有所区别的。

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