建立一个能跟上客户期望的电商网站
时间：2022-08-25 23:57:01 | 来源：网站运营
时间：2022-08-25 23:57:01 来源：网站运营
本文翻译自 Build an Ecommerce Website That Keeps Up With Evolving Customer Expectations
互联网影响着我们生活的方方面面。我们用它来进行社交、娱乐、工作和研究。我们也用它来购物。
现在有一代成年人只知道有互联网存在的世界，随着他们以及之后的几代人花钱越来越多，电子商务将继续发展。目前，43%的购物者在购买前会使用互联网和社交网络来研究产品，到2024年，美国的电子商务收入将达到4760亿美元。
2020年美国电商销售额 零售商如果想接触客户，就不能不在线下。电子商务网站使企业能够进入新的市场，并在实体店不得不关闭的情况下通过销售获得弹性。如果你刚刚开始创业，电子商务网站可以让你在开实体店之前就拥有全球市场和品牌知名度。
启动一个专门的电子商务网站，让你有能力控制客户体验的每一个方面，从品牌到运输和客户服务。你可以选择自己搭建，也可以选择与开发人员合作，但无论哪种方式，了解这个过程都可以帮助你做出明智的选择，这样你就可以得到一个为销售产品而优化的网站。
电商销售统计
电子商务每天都在增长，为企业提供了与目标市场联系的独特机会。一个设计良好的电子商务商店可以受益于为消费者提供方便的购物选择。
1. 到2023年，电子商务将占全球零售额的22%
预计到2023年，在线商店的销售额将达到全球零售额的22%，而2019年为14.1%。
全球销售额 虽然其中一些增长是由更多的电子商务网站被创建所驱动的，但大部分是由于购物趋势的转变。企业主可以利用这一全球现象，让客户在决定购买产品时就有机会购买，还可以通过国际网站和运输服务接触海外消费者。
2. 2020年第一季度电商销售额占总销售额的11.5%
据估计，2020年第一季度的销售额中，有11.5%是电商销售。受COVID-19的影响，意味着更多的人在网上购物，电商销售额在全年持续增长。随着越来越多的消费者在互联网上购买，企业主有机会证明最好的电子商务网站提供优秀的在线服务，为后COVID-19世界建立忠诚度。
为什么要创建一个电子商务网站？
很明显，电子商务的发展为企业的底线带来了许多好处，但还有更多的理由创建一个电子商务网站。一个在线存在给企业提供了充分的机会来创造连接，从而实现增长。
1. 新市场
对于许多公司，特别是小企业，仅靠一个店面很难接触到新市场的客户。电子商务网站可以让你在网上接触到仅靠实体店销售无法接触到的新客户。
2. 创造独特的购物体验
在线企业还能够通过视频、故事和个性化服务创造独特的购物体验，直接影响客户的旅程。这些购物体验也不需要在结账时结束，因为你可以通过电子邮件或社交媒体接触到客户。这些非凡的体验有办法让顾客相信，网上购物提供了实体店通常不提供的包容性机会。
3. 加强你的品牌
如果你在亚马逊等在线市场上销售，你的产品会被笼统地列出，并且经常使用市场的品牌。有些顾客可能根本没有意识到他们是从你这里购买的，因此不会了解你的品牌。建立自己的电子商务网站可以确保对产品展示方式的控制。你的客户会记住你，而不是市场。
建立电子商务网站的9个步骤
建立一个电子商务网站可能比你想象的要简单。现在有电子商务解决方案为您完成大部分工作，但您仍然需要了解所提供的内容以及您的网站需要什么。如果你做了足够的研究，你可以做出决定，导致一个宏伟的网站，在未来几年与你一起成长和发展。
- 选择合适电商平台。
- 购买一个域名
- 找一个开发人员
- 选择您的电商主题
- 定制您的电商模板
- 添加您的产品
- 设置支付方式
- 选择物流方式
- 预览、测试......并发布在线商店。
选择合适电商平台
寻找合适的电子商务网站建设者是您旅程中的第一步。有一个能满足你的产品和品牌需求的很重要。
1. 电商平台的类型。
有三种主要类型的电子商务平台可供选择，它们适合不同类型的企业。以下是你需要了解的内容。
开源型
顾名思义，开源平台将自己的源代码免费提供给每一个想使用它的人。它的安装是免费的，而且可以无限地定制。然而，开源平台通常需要高级编码知识才能正常使用。安全漏洞也是一个令人担忧的问题，用户往往需要雇佣专门的人员来维护安全，这最终可能会比订阅其他类型的平台花费更多。
SaaS
SaaS，即软件即服务，是一种以订阅服务的方式提供的电子商务平台。这些系统通常易于使用，可扩展，并具有强大的安全性。由于它们是专门为电子商务设计的，所以它们可以处理物流过程，如结账和支付处理。
成本是SaaS的一个关注点，因为有每月的订阅费、交易费和插件应用的费用。有些服务还可能有品牌限制，这限制了你设计时的创造力。例如，建立在Wix上的网站在屏幕底部有 "Powered by Wix "的字样，所以你不仅是在推广你的品牌，而且是在和Wix分享聚光灯。高级服务通常会给你更多的余地，让你独自创造一个反映你品牌的外观和感觉。
断头电商
无头商务将电子商务网站的购物车和展示层分开。这意味着你可以在前端使用内容管理系统(CMS)、数字体验平台(DXP)、渐进式网络应用(PWA)或其他技术，并在后端使用电子商务引擎进行驱动。
无头商务使面向客户的变化能够快速进行，并为企业提供大量的创造性控制。它还能让企业以更低的总成本更快地进入市场，企业在外包安全和PCI合规性的同时，还能增强对店铺的控制。
2. 电商托管
电商托管是存储你的数据的地方。它可能会对安全性和成本产生影响，所以要花时间了解你的选择。
云计算
云主机指的是异地托管的电子商务网站。一般由SaaS或无头商务公司提供。该平台管理正常运行时间以及更新、补丁和升级，有助于保证网站的安全。开源解决方案也可能有一个云选项，包括托管的成本，但仍然需要商家进行安全维护。
内部部署
内部托管指的是电子商务网站托管在企业拥有的服务器上，通常会发现有开源的解决方案。公司需要有服务器的空间，处理安装，并雇人看管，以确保网站保持稳定和安全。这通常对于大型企业来说是比较可行的。
3. 选择电子商务解决方案时需要考虑的事项。
几个系统必须无缝地工作，给你的客户最好的电子商务体验。看看你的首选电子商务平台在以下方面如何工作，以确保它现在和未来的最佳表现。
网站性能确保平台持续工作，并有强大的正常运行时间记录，因此当客户想要购物时，您的网站是可用的。无限的API调用有助于让你的网站更容易管理，快速加载的页面能给客户带来最好的体验。
流量容量平台能否满足你目前的流量需求？随着您的业务扩展，它是否有范围与您一起成长？它是否能处理黑色星期五和网络星期一这样的大日子？
移动优化越来越多的消费者在移动设备上购物，所以你的平台必须能够优化你的网站，以获得出色的移动体验。寻找通过移动技术提升客户体验的方法，比如地理定位，帮助客户找到最近的商店。
安全支付和数据该平台必须能够保护你的数据和客户的数据。SaaS解决方案包括安全，如SSL和PCI，作为其每月计划的一部分。自托管和开源解决方案需要你对安全有更多的了解，因为有更高的攻击机会。
4. 电子商务网站建设者要使用你的网站建设者是你的在线商店的基础。明确为电子商务设计的选项为您提供了更多的选择和发展空间，而不是带有电子商务附加功能的通用网站建设者。这里有几个值得考虑的。
BigCommerceBigCommerce是一个以可扩展性著称的SaaS解决方案。它有24/7的客户支持，大客户可获得优先支持。 有大量的内置功能。多层安全保证了数据的安全，本地支付方式带来了来自世界各地的客户。BigCommerce 支持无头，因此品牌可以通过 CMS、DXP、应用程序、设备或自定义前端提供 API 驱动的体验--BigCommerce 为商务引擎提供动力。
ShopifyShopify是另一个完全托管的SaaS解决方案，并以快速和易于设置而闻名。他们有广泛的插件，但如果你需要使用很多，价格可以迅速增加。Shopify可以处理每分钟大量的交易，所以它可以轻松应对流量高峰。
MagentoMagento是一个自我托管的解决方案，所以你有完全的创意自由;然而，你需要一个具有编码知识的人，以充分利用该平台。有一个广泛的选择集成，它可以处理即时购买和产品建议。
WooCommerceWooCommerce是一个开源的WordPress插件，所以它是免费安装的。一般来说，拥有现有WordPress网站的人都会使用它。WooCommerce很灵活，有无限的自定义功能，而且行业专家会审核其安全代码。
购买域名
如果你已经有了域名，可以将其转移到你的网上商店建设者。如果你没有域名，请确保它遵循以下这些最佳实践。
1. 避免创造性的拼写
域名应该容易记忆和打字，所以要避免创造性的拼写。它不一定需要通过拼写测试，毕竟在谷歌创造它之前，google还不是一个词，但它必须容易拼写。确保它也很容易发音，因为你希望客户把它告诉他们的朋友。避免使用连字符和数字，因为这让人们更难轻易分享网址。
2. 避免使用通用名称
一个通用的名字有两个问题：人们会忘记这个名字，或者他们会去找一个类似名字的公司，而这个公司的SEO排名更好。一个有品牌的名字是令人难忘的，所以要确保你的域名与众不同。
3. 越短越好
争取让你的域名长度为6-14个字符，让客户更容易记住。更短的名字对你在营销中使用也更直接，这将带来更多的客户，即使人们是通过搜索引擎找到你。
寻找开发者
即使你正在引导你的业务，一个开发人员可以使建立电子商务网站的过程更简单。他们有技术诀窍，让你快速建立，这意味着你可以更快开始销售。当考虑开发人员时，询问他们的时间表，这样你就可以计划你的启动日期。要求查看他们建立的其他网站，并从这些企业获得参考资料。确保开发人员与你有相同的愿景，并能在你的预算范围内创建你正在寻找的东西。
挑选你的模板：找到一个符合您的电子商务网站愿景的主题
模板，或主题，是现成的页面，你可以自定义以适应你的品牌，并帮助你的网站看起来不错，没有设计或编码技能。选择模板时要考虑以下几个方面。
1. 客户导航。
流畅的导航对于优秀的客户体验至关重要。如果客户找不到他们想要的东西，他们就会点击返回按钮，然后去别的地方购物。导航栏易于阅读，位于页面左侧，因为客户从左到右阅读。
2. 主页的风格。
模板的主页是否反映了你的品牌？它是否有可以包含图片、幻灯片或视频的区域？是否有空间让你与网站访问者分享你的故事？客户应该能够从第一眼就知道你是什么类型的企业，所以确保模板能够清晰地传达这一点。
3. 自定义选项
页面的哪些部分可以定制？是否有与你的品牌相匹配的字体和配色方案？你可以包含多少张图片？产品如何显示，是否可以更改？可以嵌入社交媒体吗？大多数在线商店建设者使用应用程序来添加没有内置的功能，所以考虑你需要多少应用程序来与模板交互。
添加您的产品
产品页面是您网站上最关键的页面之一，因为它们向您的客户展示了您所要销售的产品。花时间确保你以最好的方式展示你的产品，包括优化的产品描述，醒目的图片和易于导航的类别。
1. 产品描述
产品描述是您的电子商务网站的重要组成部分。它们向客户描述了产品的实用性，颜色，纹理，测量和/或价值，并允许机器人索引您的页面以进行SEO。在编写描述时，避免陈词滥调，长句子和复杂的措辞，并确保描述回答以下问题。
- 产品是给谁看的？
- 产品的基本细节是什么？
- 有人会在哪里使用该产品？
- 什么时候应该有人使用该产品？
2. 产品图片
网站访问者是通过视觉信息来参与的，所以高质量的产品图片是必不可少的。制作照片时，要考虑以下几个方面。
使用高质量的图像图片代表了您产品的质量和价值。高质量的照片能让你的产品脱颖而出。鲜艳的照片也会让图片更有吸引力，让顾客浏览。
确保每张图片的尺寸相同每张图片的大小必须相同，因为不同大小的照片往往会使你的图库错位。使用图像编辑器将每张图片调整到所需大小。
添加产品变化图片大多数图片应该是只针对产品的图片，从各个角度展示产品。你还应该包括一张显示产品被使用的上下文照片。这些在产品页面上很有帮助，也可以在社交媒体中使用，以提高情感参与度。
3. 产品类别
你可以将产品添加到类别中，如服装、书籍和电影，以帮助客户找到他们正在寻找的东西。分类还可以使用过滤器，使人们能够在特定的品牌或价格范围内进行排序，使其保持在预算范围内。而特色商品则是引导顾客进入你的首选购物路径的好方法。
设置支付方式
正确的支付方式对完成销售至关重要。如果方法太复杂或不被信任，你的客户可能会放弃他们的购物车，不再回来。确保它也能满足你的支付处理需求。
1. 三种类型的电子商务支付网关
有三种类型的支付网关，它们都有各自的优点和缺点。在决定网关时，请考虑你需要采取哪些步骤来保证支付和信息安全。
重定向重定向将客户带到一个单独的网站来处理付款。最广泛使用的例子是PayPal。对零售商来说，这是一个简单的解决方案，并将安全问题转嫁给第三方，但对客户来说，却增加了另一个步骤，这可能会使一些人离开。
在线结账，离线支付这个网关托管支付的前端，包括收集细节，但支付是在异地处理的。Stripe是一家提供这种服务的流行公司。它为客户消除了额外的步骤，但您必须确保您的网站正确加密，以便信息可以安全地发送到支付处理器。
在线支付现场支付发生在您的网站上，让您完全控制和负责。它适合处理大量支付的大型企业，因为他们有能力保持它的工作和安全。
2. 选择支付集成的技巧
支付网关集成是一种安全的方法，它将信用卡数据加密并传输到您的支付处理器。由于它是您的电子商务网站的重要组成部分，请确保您研究并了解您从支付集成中获得的内容。
判断集成的难易程度想想在你的网站上整合系统有多容易。它是否能与你选择的电子商务平台配合使用？
考虑客户评论看看其他网站的客户评价。网关是否值得信赖？它的工作是否稳定？人们是否有发送或接收资金的问题？
记住费用在这个过程中的每一步都会涉及到费用，包括接受付款和处理退款。请阅读细则，以便您了解系统的成本，并对该价格感到满意。
符合PCI标准且安全PCI是指支付卡行业数据安全标准。这确保了信用卡细节的安全。不符合标准可能会导致罚款、诉讼和失去客户的信任，因此要确保您的网关符合标准且安全。
梳理发货设置
运费是电子商务的一个重要组成部分。客户希望产品及时，所以要明智地选择你的运输设置。
1. 确定你的运输政策
你的运输政策包括费用和运营商。你是提供免费运输，统一费率，还是可变费用？你和谁一起发货？此外，考虑你是否计划在国际上运输，如果没有，确保这些信息是现成的，所以国际客户不会在结账时感到沮丧。
2. 选择电商物流解决方案
决定你的运输解决方案。你是要做包装，还是要做drophipping？与您的其他工作流程无缝衔接的运输软件允许您将业务的那一面自动化，让您腾出时间来处理其他事务。
预览和发布您的在线商店
一个成功的启动依赖于您网站上的一切工作，因为它应该。如果一个链接不工作，付款不处理，或者网站在移动设备上看起来不好看，它可能会让客户离开，并导致时间延误，而你修复错误。确保你在点击发布按钮之前测试一切。
1. 结账是否有效？
对一个订单进行测试。你可以将产品添加到购物车中吗？付款是否被处理？您是否收到所有您所期待的确认邮件？
2. 店铺的功能是否正常？
点击每一个按钮，并将其链接到你的网站上。按钮和链接是否有效？过滤器和分类是否有效？如果一个链接不起作用，你的404页面是否引导客户回到你的网站？
3. 商店在移动设备上工作吗？
在移动设备上查看商店。尺寸是否正确？按钮是否容易点击？图片在小屏幕上是否清晰？
4. 在不同的浏览器上测试你的商店
在尽可能多的不同浏览器上查看商店，包括Chrome、Firefox、Safari和Edge。确保它在所有的浏览器上都能正常工作，如果你有困难，请开发者修复它。
5. 设置商店的设置
商店的设置包括语言、时区、你的地址和联系方式、税收和计量单位等内容。在你启动之前，检查这些都已经设置正确。
结束语
一个好的电子商务网站不仅仅是一个销售产品的地方。在这里，企业可以创造一种体验，加强他们的品牌，吸引新客户，并将休闲购物者转化为忠诚的大使。选择合适的电子商务平台，并制定策略来创建一个成功的在线商店，可以让你在成为电子商务的成功中获得先机。
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