情感牌；

时间：2022-02-21 18:58:01 | 来源：网络推广

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如果我们的事件能够打动消费者的内心，效果当然是极好的。

1984年，34岁的张瑞敏入主青岛电冰箱厂，1985年的一天，一位朋友要买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台，朋友走后，他派人把库房里400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台有这样那样的毛病，张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工吧，当时一台冰箱要800多元，相当于一个职工两年的收入！，但张瑞敏说：我今天要是允许你们把这些冰箱处理了，就等于认为你们以后还可以生产这样的产品！，最后他宣布砸坏这所有的不合格冰箱！谁干的谁砸！并且亲自砸了第一锤。

在那个消费者服务意识淡薄的时代，他一锤砸热了消费者的心，海尔也因此成了高质量的代名词。最重要的是，通过此事，海尔注重品质、企业管理的形象深入人心。