二、反应，Reaction或Respond
时间：2022-02-19 23:45:01 | 来源：网络推广
时间：2022-02-19 23:45:01 来源：网络推广
在4RS理论里面，对于反应的定义为在相互影响的市场中，对经营者而言最关键的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在消费者的角度及时地聆听和从推测性商业模式转移为高度回应需求的商业模式。
若不喜欢咬文嚼字的话，我们可以把以上概念重新定义为互动模式，也就是说如何通过各种渠道来了解消费者的真实想法。要知道当消费者发现问题后，如果他们对商家还有期盼时会不断地发牢骚，希望对方能聆听自己的意见，只要商家能给予真诚的回应必然可以挽回消费者的心。
当问题发生时，只要商家不采取掩耳盗铃的方式，那么解决问题的机会还是很大的，因此我们要避免消费者的沉默 毕竟当消费者不再投诉时，也代表他们心死了，此时就算商家做再多的后续工作，也难以挽回对方的心。
我们可以使用很多互动工具来了解消费者的心思，从早期的书信到后来的电话，这些都是不错的沟通工具，随着移动互联网络的日益发展，微信作为一种互动成本更低廉的沟通工具，已成为不少商家的必备。譬如说淘k网为了保持和消费者长期友好的合作关系，不但开通了微信公众账号，而且还开通微信小编的私人账号，这两个微信账户互相配合使用，为推广ktv商家内容以及聆听消费者的想法提供了很好的信息渠道。
泾渭分明的信息区隔，以满足消费者的不同需求。淘K网微信公众账号会定期发送一些KTV商家的推广内容给消费者。不过作为小编微信账户却更在意和消费者的沟通交流，尽管这个账户也会发送一些比较有趣的内容，但肯定不会涉及太多营销方面的东西。
这样一种利用微信进行互动沟通的手段，目的在于保持与消费者之间的长期友好关系，毕竟当消费者认可了你这个微信账户时，那么一切将变得更为顺畅和方便。
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