客服环节
时间：2022-02-18 16:30:01 | 来源：网络推广
时间：2022-02-18 16:30:01 来源：网络推广
在整个网络营销中，客服是提升询盘转化率的关键。花钱让客户找到我们，并发起咨询的时候，如何能让其成为我们的有效客户，是在线客服最重要的工作。现在流量贵了，客服更应该提升转化率。完善客服环节需要做以下工作：
1、制定客服标准话术，让每个客服人员都能按照规定的流程开展工作。不论是新人还是老手，都能迅速适应岗位，并将每一步工作做到规范。
2、完善客服话术体系，话术是在线客服必不可少的子弹。收集客户最关心的问题、以及常见问题，组织公司团队进行答案整理;并将其录入在线客服聊天工具，方便随时调用。这样不但可以提高客服的响应速度，也能塑造一个更专业的公司形象。
3、建立强大的图片资料库，图片是客服人员在跟客户沟通时候的储备能量。图片资料可以包含公司产品图片，能体现公司公信力的图片，正在使用的客户图片，生产、包装、库存、发货等等各种不同类型的图片。然后将其分门别类整理好，存储在同一个文件夹里，方便客服随时调用。
4、实施针对性的考核制度，结合数据和工作过程，以结果为导向，提高客服的专业技巧和工作积极性。对每个客服的询盘转化率做统计和对比，分析出工作中值得发扬的优点和需要改正的地方，互相监督，共同进步。另可以每月设置优秀客服，让公司内部有一定的竞争机制等，都是能提高询盘转化率的有效措施和手段。
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