要降低期望值,不会给彼此压力
时间:2022-03-27 07:48:01 | 来源:网络推广
时间:2022-03-27 07:48:01 来源:网络推广
在十几年前,互联网上没啥竞争,所以我策划过不少奇迹案例,这些案例都是增长几十倍,甚至上百倍的。
于是导致一个现象,每来一个客户,都想造就奇迹,而我这个人又懒去博弈和谈判,都是让客户自己定目标。
结果是,客户定的是奇迹目标,尽管我们给他们增长了好几倍业绩,但是我们拿不到后面的费用。
不过,这些客户大部分都还比较好玩,我们没有实现协议目标,他们已经继续找我们续约,有新项目依然找我们。
因为他们自己心里一直都在偷着乐!
后来,我觉得不能过度承诺,这样的话,尽管客户偷着乐,但是我们自己心理不舒服啊,服务过程也有压力。
最后,我采取了降低客户期望值的策略,就是我们只承诺最保守的结果,甚至不去承诺。
因为合作的结果,靠的不是我们单方,核心还是客户自己的团队,我们能保证自己的专业,而是无法保证客户的团队执行力。
到了最后,我就是不承诺,同时采用【咨询费 奖金】的收费模式。
咨询费就是我们的时间成本,给思路,给方法,给资源。
世界上知名的公司,咨询服务都是按时间收费的,不承诺结果,包括IBM这样的公司也都是如此。
而奖金是跟结果挂钩的,设定一个最保守的目标,超过的目标部分,按照协议的比例给我们奖金。