倾听消费者的声音，从消费者反馈中寻找答案
时间：2022-03-20 19:57:02 | 来源：网络推广
时间：2022-03-20 19:57:02 来源：网络推广
艾瑞咨询对网民购买决策的一项研究表明：良好的商家美誉度、完善的售后服务和用户评论口碑他信力已经成为购买决策的三保险。
新生代消费者更乐于分享表达，他们习惯在网络上分享自己的消费兴趣点和购物心得体会，而这些言论信息中其实蕴藏着丰富的商业价值，分析这些信息对于商家研究消费者需求偏好、监控市场最新动态具有非常大的参考价值!
所以，了解消费者的关键步骤是从用户评论入手：
1)了解用户对产品的具体需求，解决选品/产品设计的难题。
2)了解用户在购物旅程的各个环节的具体需求，解决用户购物过程中的种种障碍，提升复购率。
3)把用户评论转化为商家独一无二的营销优势，提升转化率。
4)跟踪竞争对手的表现，及时发现产品的潮流趋势，充分发掘本品的特色和优势，解决产品同质化严重的问题。
但是问题又来了，大数据时代消费者的触点太分散，如何将各个渠道的数据打通，整合全渠道消费者反馈数据?数据收集来以后又如何高效解码海量非结构化文本数据中的深层含义，从中提炼有价值的见解?
要快速、准确的完成这一系列的任务离不开一个高效的消费者洞察工具。
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