基于SICAS模型的移动APP营销策略

时间：2022-03-18 01:06:01 | 来源：网络推广

时间：2022-03-18 01:06:01 来源：网络推广

（一）品牌形象策略

在用户感知企业形象塑造阶段，首先要吸引顾客，树立企业形象，让顾客对企业产生深刻印象。因此，企业要利用APP营销建立与顾客的长期沟通和信任关系，并使顾客对APP产生一定的依赖感，增加用户对手机APP的粘度2。具体来说，可以从以下几个方面入手：第一，APP的LOGO设计要在视觉感官上做到个性化，与企业品牌形象相符合，便于消费者形成一定的品牌认知。第二，从感知用户需求角度出发整合APP的功能，如一款旅游APP，只是给用户提供旅游产品和服务的相关信息是不够的，用户通常还需要了解服务质量信息、消费者体验信息、实时通知信息等，增强用户感知，增加用户对APP的粘度。第三，利用新的创意来创新APP，丰富用户的使用体验。在APP相互雷同的环境下，用户黏度较低，并且很难加深消费者的认知，因此，APP要不断创新，美化其运行界面，加入更加简洁和人性化的功能，增强用户认知和使用体验。

（二）内容营销策略

在用户兴趣内容营销设计阶段，一方面，可以通过APP营销中的图片、内容、视频等用户感兴趣的内容引起关注，可以采用朋友圈分享、转发、时机分享等方式来扩大信息的受众面和传播渠道，吸引更多的潜在消费者；另一方面，要从消费者的真实需求出发，设计对消费者而言具有独特价值和实用性的内容。比如以你关心的，才是头条为旗号的今日头条APP，以提供用户感兴趣的热点事件为切入点，构建社交化的资讯阅读应用平台，吸引用户广泛关注。然后在此平台上，通过广告植入的方式，给用户推送商品和服务的信息，有效地把人与信息连接起来。不仅扩大了广告的受众面，还了拉动了消费者的主动关注，实现的企业与消费者的互动连接，如红米手机、韩都衣舍等都通过今日头条APP进行广告推广，实现了共赢的格局。

（三）关系营销策略

在沟通交流建立关系阶段，应当使用户和企业通过APP建立紧密联系，可以通过建立用户对APP的使用偏好和有效地互动交流，形成用户的偏好认知，建立良好的关系。目前APP种类繁多，但很多同类APP在消费者手机上的使用时间都很短。如果没有形成特定偏好，消费者通常使用几次之后就会毫不犹豫地卸载掉，更不要说建立良好关系了。对此，可以通过先入为主，增加APP功能等来形成消费者对APP的使用偏好。在先入为主方面，对于众多新开发的APP，应当加大APP的投放力度和拓宽投放渠道，形成先入为主的优势，优先建立消费者的偏好认知。如淘宝APP，作为较早进入到电子商务中的一款购物APP，进入市场之初就通过免费试用、各种渠道推广来吸引用户，由于具有先入为主的优势，目前在各类购物应用中已经形成了一个稳定的顾客群，和一大批客户建立了良好的关系。在APP的功能方面，在增强其实用功能的同时，还应当不断开发新功能，增加个性化需求服务，适应消费者多方面需求。例如支付宝从最初的一种便捷的移动支付平台，转变为具有交友、信息服务、金融服务、生活服务等多重功能的应用平台，尤其是其第三方服务板块的引入，给支付宝用户带来更大的便捷。在2016年，支付宝用户使用数量仅次于微信和QQ，排名第三。当前，对于众多支付宝用户而言，使用支付宝已经形成了一种习惯。

（四）互动营销策略

在进行购买互动营销阶段，从使用的角度来看，APP的操作界面应该更加便捷化，同时APP营销中还应当根据不同的产品和服务特性推出不同的刺激购买和互动策略。根据APP的营销对象不同，可以将其划分为低陷入性商品和高陷入性商品3。低陷入性商品通常价格不高，功能和使用方法等比较简单明了，如常见的生活用品等快速消费品。对于这类商品利用APP展开营销时引起消费者的购买冲动是关键环节，这时可以采用一些常规的促销手段在APP上进行展示说明，比如限时低价、赠品、免费体验等。同时，也可以采用一些简单的游戏互动方式来促使消费者购买。比如星巴克的移动手机APPalarmclock,通过建立一个特殊的APP闹铃，用户只需要在设定时间起床并关掉闹铃，就可以获得一颗星，并且能从任何一家星巴克获得一杯打折咖啡。高陷入商品通常价格比较高，功能和使用方面较复杂，消费者一般不会轻易通过冲动购买来获取。这类商品在购买决策中，通过APP的互动交流和大量的信息咨询与搜集是促成交易的重要因素。一方面可以通过APP平台提供专业的咨询和交流，增强消费者的正面认知；另一方面，消费者会通过APP平台中的其他消费者的评价与反馈来强化或弱化认知，比如其他消费者的评价高，好评率多，这种正面认知会被进一步强化，最后促使消费者产生购买行为，反之，购买行为无法实现。因此，对于高陷入度的商品，利用APP平台构建一个正面认知正面评价促成购买的互动循环路径是实现购买的关键。

（五）口碑营销策略

在体验分享口碑营销阶段，在APP平台中，口碑营销不单是购买后的评价传播过程，更是贯穿于整个购买过程的营销传播活动。潜在消费者在利用APP端的评价来作出自己的购买决策之后，也会通过自身的使用体验，形成自己的主观评价，同时在APP端进行分享和传播。因此，每一次的购买行为发生既是购3　英伦，《APP营销传播模式的构建与策略》[J]，西部广播电视，2014（12）.买的终点，又是另一个购买行为的起点。对此，一方面要利用APP的搜索功能或其他专业的监测工具对用户的点评进行实时的监测，同时要对好评率、响应度、参与度等指标进行更新统计。在APP营销中，用户的评价将会是一个很重要的决策依据，只有在用户评价和人人分享之间建立一个良性循环的口碑，才能实现更好的用户感知体验分享。因此，对于出现的差评应当及时处理和沟通，如果处理得当，用户形成好的补充评价，将会对正面口碑传播产生正向的扩大效应。另一方面，通过名人效应来推动正面口碑的传播，比如引入名人的使用体验、名人的个人感知评价，或者以图片、视频等形式在APP上进行展示，能够对正向口碑传播起到进一步的扩大效果。

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