四．平台对投诉处置不当，客服缺乏意识
时间：2022-03-16 01:36:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-16 01:36:01 来源：网络推广
就在乐清女孩被害的前一天，一位姓林的女士就曾坐过犯罪嫌疑人的车，甚至已经投诉到了滴滴平台，可惜的是，这位司机仍然可以正常接单，这才导致了惨祸的发生。
而最令人失望的，是来自滴滴客服的一次又一次很抱歉让您久等了，您的投诉信息我们还在核实。甚至当警方要求客服提供可靠信息时，遭到一次又一次的拒绝。
如果说其他的客服只是客户与商家/平台沟通的桥梁，而网约车客服将面对的，有可能是来自一位乘客/司机的呼救，甚至是来自警方的追捕，所以，平台客服必须有超高的预防机制与应急处理机制，为乘客与司机的人身安全保驾护航。
一手好牌打个稀烂，近乎垄断了整个市场的滴滴可以如何去做，才能够在这种境地下挽回用户与社会的信任？更好的保证用户、司机的利益？
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