1.知人：个性化服务，究竟该怎么个性？
时间：2022-03-15 08:15:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-15 08:15:01 来源：网络推广
谈到知人，大家都能想到做好个性化服务。可是到底该怎么个性?是90度鞠躬的迎接?温柔亲切地问候?随叫随到的服务响应?
这样做可能没有错，但这样的思维仍然还是停留在传统的酒店服务模式里。试想一下，当舟车劳顿的你终于住进了酒店，想让服务员送瓶水过来，那么你就不得不拿起电话找前台，说清楚自己的需求后，等着服务员敲响房门。服务员可以立马响应，但究竟要多久，却没有一个明确的标准。
《无忌之谈》的个性化服务，可能会有不一样的做法。
在菲住布渴的案例里，消费者是可以躺在床上唤醒天猫精灵，说出自己的需求后，不到五分钟，就会有不一样的机器人服务员来满足需求。
这种服务基本上可以称得上是随叫随到。
不仅如此，当消费者下次来入住时，就会发现，自己偏好什么样的房型、空调开到多多少度、喜欢怎样的光线......都已经被菲住布渴牢牢地记在了心里。
也就是说，所谓个性化服务，不仅是满足用户当下的种种需求，更是在每一次服务过程中，为消费者带来惊喜。
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