最后，迟来的规范化呼声与时间赛跑；

时间：2022-03-13 03:48:01 | 来源：网络推广

时间：2022-03-13 03:48:01 来源：网络推广

根据中消协报告数据显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况，卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

直播电商中消费者遇到消费问题的比例显然过高，其中的原因很复杂，归根结底在直播中卖货的这种形式。

一方面，受时间所限，网红主播们缺乏足够的时间一件商品一件商品的详细介绍，如李佳琦的直播间，一些小额商品推广时长最低不到一分钟，用户很容易感到实物和网红的介绍不一样；另一方面，中小网红因为缺乏超级网红的供应链能力，容易中招接到假冒产品或三无产品。不乏一些小网红为了利益，会知假售假。

直播电商不似传统电商，给予用户理论上无上限的时间去研究商品，为了尽量的多卖货，播主在直播间会尽量的压缩时长。等等原因，造成了主播和消费者之间天然的信息不对称，这为后续的纠纷埋下了不小的隐患。

以罗永浩首播为例，3个小时共推荐了22个商品，也就说平均每个商品介绍时间不足10分钟，而且在首播中罗永浩还因为不专业屡屡翻车，足见这种模式很容易激发一些纠纷的发生。作为直播卖货一哥，李佳琦不粘锅翻车事件，暴露即使是供应链能力巨强的超级网红，也很难保证所推荐的每个商品都百分百没问题。

当年因为面膜微商的泛滥搞得社交电商一度人人喊打，规范化对于直播电商未来发展而言异常重要。根据艾媒咨询预测，2020年直播电商的整体规模或达到9610亿元。

回首传统电商的发展，阿里搭建的基于支付上的信用基础，解决了当时易趣等电商平台存在的交易乱象问题，借力第三方支付平台的担保交易才打开了淘宝的局面。

防控防疫进入了新阶段，政策与社会会加大对实体经济的输血，第一季度给直播电商打开的风口会缓慢关闭，在这个缓慢过渡的过程里，直播电商需要回归其交易属性，压抑在营销层面的过度开发。

同时，也需要重新审视因为信息不对称，消费者不满度较高的问题。

作为电商的一种新兴模式，直播电商2.65亿用户基数，足见得其已渡过成长期，向着成熟期转型。不过，直播电商无论如何的新，其本质仍然逃不开实物交易渠道的属性，能否做好这一角色，是其能否真正走向长远的关键。

成为大产业要做好四件事

以共享单车、共享充电宝为例，两个共享经济领域虽然依旧活跃，可相比前几年资本催熟的高峰期，已有不同程度的下滑。直播电商在Q1的迅猛崛起，除了疫情黑天鹅的影响，淘宝、快手、抖音、微信等几大平台的政策倾斜也是一个重要因素。

根据艾媒咨询的预测，2020年直播电商达到9610亿元，无疑已是一个体积庞大的新物种。可从做大到做强，成为一个生命力长久的产业，直播电商未来两年必须做好四件事，否则很有可能出现缓慢下滑的危机。