以用户体验为核心，满足用户多样化需求
时间：2022-03-12 23:00:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-12 23:00:01 来源：网络推广
对很多餐饮商家来说，由于他们对互联网的认知非常浅，以为只需要把线下的菜单搬到网上就是餐饮O2O了，甚至更有一些商家玩着投机取巧的把戏搞货不对板。小区林小姐前天在某外卖平台上点了一份辣子鸡，结果送过来的时候完全和图片不符，说了是干锅辣子鸡，我以为是炒菜，结果送过来的时候是一份盖浇饭，更可气的是和图片没有一点像的地方，太失望了...
对于这样的商家，笔者只能表示默哀，商家利用图片来吸引顾客的手段是可取的，然而如果无法做到真正的为顾客服务，以顾客的用户体验为核心，就是欺瞒消费者，就是在借助互联网耍流氓。互联网/移动互联网只是一个提供赚钱的工具而已，不是商家的主打业务，任何将先有互联网做基础，再拿产品赚钱这种本末倒置的思维，最终无疑会走向衰败。
我们吃饭不只是要把饭吃进肚子里，而是整个过程的一种良好体验。如果商家A会告诉我：你要的宫保鸡丁大概会在10分钟以内做好，我们将派人在20分钟内送餐到目的地，一共计时30分钟，而且还有服务保证，如果送餐晚点超过5分钟我们将补偿此次20%的用餐优惠券...，商家B则告诉我：你要的肉末茄子正在制作中，做好以后我们马上给你送到，如果我们的速度够快希望你给予我们五颗星的好评...
毫无疑问很多人都会选择商家A，因为它有一个很明确的保证，而不是含糊的马上，马上到底是多快呢，五分钟?半小时，还是一个小时?另外消费者非常反感的一点就是，我们是付费的一方，反而还要给你好处，凭什么呢?所以站在用户的角度，他们除了吃饭，还需要情感满足，你让他自我感觉占了一点小便宜其实真的没什么，站在长远的角度来看，他自己没有考虑到的，你都替他考虑到了，谁真正会在意那百分之几的优惠，来的最真的还是好吃，及时和保证。
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