抖音客服系统优化，电商企业的下一个弯道机会
时间：2022-03-12 02:15:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-12 02:15:01 来源：网络推广
抖小助抖音客服系统基于抖音开发，从服务流程、运营流程和管理流程三个方面，帮助电商企业实现链接抖音客户，优化抖音营销方案，管理抖音客服人员等多维度愿景。
1. 服务流程
首先抖小助可以实现抖音私信的及时回复，当有粉丝在抖音上发送私信咨询时，抖小助可以第一时间提醒客服人员进行响应接待，避免晚接漏接等情况的发生。
面对大量重复性问题，客服的精准服务效率会被拖慢，效率降低，服务响应速度受到直接影响。抖小助的知识库功能可将常见问题进行存储，遇见相似问题时，可一键快捷回复，大幅提升客服人员的工作效率以及回答的准确性。
2. 营销流程
在电商用户运营中，二八理论也同样适用，通常20%的用户带来接近80%的收益，对用户分层服务则可以充分发挥20%用户的积极性，形成口碑传播，而大部分电商企业则由于缺乏有力的识别工具而无法做到该运营策略的落地。
利用抖小助客服系统，可以对粉丝进行标签分组管理，掌握粉丝需求，推送粉丝喜爱的抖音视频内容，精准营销，促进转化。
但当用户有问题接入时，则安排专业技能组进行1对1专人服务或开通绿色通道，提升用户服务获得感，从而形成口碑传播。
3. 管理流程
对于电商来说，想要做到精准服务，就必须要做到数据打通，抖小助可针对抖音视频、粉丝画像等进行全面的数据统计分析，帮助电商企业把握抖音前行方向。
同时可以对客服人员进行管理，方便对客服工作进行绩效考核。
流量红利正在逐年减弱的背景下，赛道上的玩家越多竞争越激烈。运用好抖小助抖音客服系统，将助力电商企业实现短视频风口弯道超车，争取更多红利。
在线咨询
