无界零售，用服务升级打破人货场的传统边界
时间：2022-03-11 06:45:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-11 06:45:01 来源：网络推广
从技术角度上来说，零售商业的任何创新无非都是围绕着人、货、场等三个维度要素作文章。这三个维度中的任何一个得以扩展，零售企业都能从中实现业务成长。因此我们看到，安利的人、沃尔玛的货、7-11的场，它们在不同的维度上表现得淋漓尽致，都帮助它们获得了商业成功。
近年来，京东提出了无界零售的战略理念。从字面上来看，我们更容易理解为打通线上线下的零售体系，我们看到的情形也确实如此。京东不但自己从线上走向线下，开设京东之家、京东便利店等实体店，还与曲美、途家、隐海等品牌合作线下线上一体化新型门店。
但实际上无界零售的真正内涵，远不止是打破场的边界，而是全新的零售理念。以前的零售商业往往强调的是销售，整个流程基本上都起于销售、止于销售，服务只是销售的附属。而我们现在都明白，零售商业的本质是服务业。所谓人、货、场，都是外在的技术要素，而服务才是零售商业的最核心竞争力。打破人、货、场的因素制约，并非无界零售的根本目的，而是要通过打破它们的传统边界来提升服务，满足用户的深层需求。
曲美京东之家就是京东时尚生活无界零售的典型。京东居家生活携法恩莎、飞利浦、斯米克、圣象地板、多乐士等一线家装建材品牌，罗莱、网易严选、双立人、懒角落等家居日用品牌，以及京东艺术首家线下店，京东自营鲜花礼品品牌花如靥，总计超万件家居品质好物共同入驻，全面满足不同居住条件下的家居消费需求，真正实现了把理想智能品质之家一站式打包带回家的愿景。在京东技术支持下，曲美京东之家实现了交易数据信息化，还通过大数据和系统工具进行精准营销和运营。用户满意度和坪效都大大提高，努力打造为家庭用户的理想购物场景。数据显示，在今年十一期间，曲美京东之家客流同比增长186%、成交额同比增长262%、客单价同比增长67%。
这样一来，今年双11京东时尚生活不遗余力在推动服务升级，其思路便豁然开朗。通过线上线下的一体化扩展场景渠道，通过增加优质品牌商品、提供正品保障、完善售后维修支持等来提升购物体验，最终都是为用户即人提供更好服务。只要紧扣着服务一环，无形之中便将人、货、场的传统边界打破。
京东目前有3亿多优质活跃用户。他们不但贡献了国内零售商业最完整、价值链最长的大数据，同时还是最具商业价值的用户群体。
数码3C商品标准化程度很高，消费者对服务的要求较低； 而像珠宝、钟表等其它类目则大为不同，需要有更好的服务支持才能说服消费者。而无界零售主张的服务升级，将有助于京东开拓、深耕这些新兴业务，正如京东时尚生活双11所做的那样。
【作者介绍：蚂蚁虫，科技评论人，专栏作者。微信公众号：蚂蚁虫miniant-cn）】
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