研发成本降低。

时间：2022-03-11 05:51:01 | 来源：网络推广

时间：2022-03-11 05:51:01 来源：网络推广

基于容器化技术、资源配额推荐算法、闲置资源自动清理策略等降本机制，集群资源使用率达到 75% 以上，当前共节省硬件资源成本 2000 万以上。

智能运维为众安带来提效降本成果远不止于此。数据显示，截至 2020 年 12 月 31 日，众安研发管理一体化平台已接入众安 90% 以上的业务系统实现流水线自动化发布，纳管主机数 1 万台以上，纳管容器数 7 万个以上，2020 年全年实现生产发布 6 万次以上，系统可用性高达 99.99% 以上。

2、数字化转型浪潮下企业如何快速实现增长?

通过数字化转型，企业在提效降本的同时，也能在业务上获得价值。当前，随着企业基础设施日趋完善，数字营销在企业数字化转型过程中角色凸显。如何利用科技手段更好地帮助业务实现增长，也成了摆在企业面前的难题。

在营销上，众安围绕保险场景，交出了数字化营销的破局之法。数据显示，2020 年，众安保险直营业务基于数字营销战略，获得 3.1 倍交易用户数增长和 2 倍 GMV 增长，整体保费同比增长 14.2%，达到 167 亿元，被保用户数量增至 5.2 亿，总保单超过 79 亿张。

支撑这些成绩的正是众安智能营销平台。据了解，由众安科技自主研发的智能营销系统拥有超 70 个模板、超 2000 个用户标签，能够与生态伙伴无缝对接。在众安内实现了获客成本降低 30%、投放效率提升 50%、运营效率提升 80% 的效果。2020 年，智能营销平台共服务了包含太平人寿、友邦人寿、中宏保险、汇丰人寿、农银人寿等 10 余家客户，客户数同比增加 67%。

在具体实现方面，众安智能营销平台通过将活动管理、营销触达、用户洞察、数据分析等运营环节串联起来，实现了以用户为中心的精准营销运营闭环。同时做到一次配置，可长期线上营销的效果，并对每一次运营旅程动态监听运营分析及第三方系统的用户行为数据，通过元事件的判断以及调用各种触达渠道，根据用户的实际行为数据做精准的线上营销。既降低了配置及营销的成本，又大大提升了营销转化率。

技术实现方面，众安智能营销平台采用灵活便捷的顶层 API 设计，构建可插拔的 Plugin 体系，通过插件化的管理，对核心功能抽象成不同的调用链节点，对单个节点的功能除提供默认的实现外，增加了可按照平台的租户做定制化实现的能力，在平台运行时，动态按需选择不同的实现方式。

同时，平台引入元数据思想来支撑不同功能的多样化展示。众安智能营销平台提供对系统功能的配置化管理。可依据客户的差异化诉求，提供不同的元数据模板进行不同的展示以及数据的管理。

众安科技副总经理钮程昊在今年 1 月份召开的众安开放日上表示：

通过智能营销平台，首先可以通过用户洞察，将用户的行为特征和用户属性，搭建起用户的标签体系，通过用户标签对人群进行分层和画像分析。然后进行用户营销，包括通过活动模板快速进行营销内容的制作，以及针对不同的客群和渠道设定个性化的触达策略，精准触达用户。再通过用户的行为数据采集，包括页面浏览，点击，到元素曝光，停留时间等几十种常用的埋点事件，基本覆盖 80% 以上的埋点需求。最后通过我们建立的八大用户行为分析模型，帮助运营分析环节验证和优化运营策略，进而从洞察开始去完善标签体系、优化营销内容和策略、调整采集方案。从而形成一个完整流畅的运营闭环。

3、数字化手段为业务创新按下加速键

作为保险科技头部企业，众安利用科技手段帮助企业实现数字化转型的同时，也在业务上实现了创新。

对于保险企业来说，客服在企业内部扮演着至关重要的角色。作为工作在企业内部一线的部门，客服每天都会接收到海量的交互信息，承载着大量的信息处理工作。如果客服部门能实现数字化升级，企业也能大幅提效降本。

这方面，众安已取得了关键成果。2020 年，众安接到 600 万通客户来电，平均每天都有 1.5 到 2 万个电话打来众安保险进行咨询和报案，而众安的客户服务团队总共才不到 500 人。

这背后，依托的正是众安打造的智能客服，通过众安智能 IVR(交互式语音应答)实现服务分流与客户需求推荐。

数据显示，IVR 智能导航率达 97.4%，促进运营效率提升 108%，转接率达到 9%。每天有 3 万的用户来电通过与语音机器人交互后，自助完成业务办理。文本机器人平均每天接待近 2 万的用户，处理近 3 万的有效提问。当前，智能语音客服已经覆盖 275 个业务场景，73 个自助场景，有效释放人工话务量超 90 万通。通过技术的提升，众安节约成本约人民币 1 亿元。

支撑客服取得成效的是科技带来的预测能力。在具体实现上，众安智能 IVR 有超过 30 万次的语料标注和优化，不断地提高机器人的服务能力，让服务更契合用户的所需所想。通过在线机器人全渠道覆盖，问题解决率超过 90%。

4、写在最后

以科技之手，众安科技在数字化转型道路上不断探索，内部赋能的同时也在外部输出。截至目前，众安的科技输出收入于 2017 年至 2020 年三年间复合增长率达 109%。

至于未来，如何更进一步地利用科技手段实现创新、赋能业务，这也是众安持续要深耕的课题。