「亲爱的」优特产品经理，再忙也要微笑

时间：2023-06-04 19:33:01 | 来源：网络营销

时间：2023-06-04 19:33:01 来源：网络营销

当我走近赖峰工位，准备与刚出差回来的他沟通采访事宜时，他与组内的产品工程师正在交流从客户处收集到的最新需求。此时座机响起，他对我微笑示意我等一下。但接起电话的同时，他的手机也响了。准备先行离开时，我随意瞄了一眼他的电脑，打开的outlook桌面里，还有几十份未处理的邮件。此时是上午11点45分。

最佳结合——程序猿与产品汪

「产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。」——马化腾

早在上大学、甚至初入职场的时候，有个错觉，总觉得产品经理的门槛比较低，认为只要擅长沟通，把握客户需求，懂项目管理就可以做产品经理，潜意识里也把产品经理划分到“技术不牛”的人群里，就连对技术一窍不通的小编我也曾经觉得自己很适合当产品经理。而事实证明，在很多行业里，没有资深的技术实力很难成为一名优秀的产品经理，至少，在优特是这样的。

在他再次要出差的前一天，终于约上了采访。采访过程因有来电而被中断了多次，每次他都微笑着说“不好意思，稍等一下”，快速结束电话后，又思路清晰的继续刚中断的话题。

2009 年之前，赖峰是优特一名资深的研发经理，2010年后，他则演变为一名有着强悍行业和技术背景的产品经理。在职16年，他曾负责优特的变电站监控类产品的研发及管理工作，如今则担任监控通信、辅助系统及轨道交通产品的产品经理，并已获得无数个奖项，如“软件创新人才”、“科学技术进步奖”等。

聊起优特轨道交通产品时，他的嘴角不由自主微微上扬，露出自豪的微笑，这是他近年来最有成就感的“孩子”，这也是作为一名优特资深研发人员和产品经理的最佳结合体。出任优特产品经理以来的这6年，这个产品从无到有，从有到优，一路走来，他一直保持着的是一个良好的学习心态。

韩寒在推出电影《后会无期》时说，「我觉得这个世界上，没有什么毫无道理的横空出世，如果没有大量的积累，没有大量的思考，是不会把事情做好的」

“面临一个新的行业，我们只有放低心态去学习。当年的我们经常到轨道交通的各个现场去考察，跟踪他们的作业过程，天寒地冻，大晚上的跟着工班从开作业票、领取工器具，到下轨道作业，了解整个作业过程是怎样的，作业完又是如何汇报审批的。后再与客户做进一步的沟通，深入了解其关键需求。由于比较了解技术，一般我会先在脑袋里快速构思一番实施的可能性及方法，回到公司后，再与优特的研发工程师不停的开会讨论确定最终的可实施方案。如今，作为业界内第一个推出轨道交通供电运行安全生产管理系统的企业，优特已是市场第一。而其中轨道交通的‘车辆段安全连锁管控系统’是我最有成就感的项目：所有新产品在第一次运行时，肯定都会发现很多问题，我们当时根据问题反复与客户沟通，然后不断的修改、试用、沟通、再修改，再试用，经过不断的碰撞、学习，将很多创新的思维和方法融入到方案里，帮助客户解决了更多的关键需求。沉淀了两年，从去年开始用户对这套系统的反响就已经特别好了，我们带新客户去实地考察系统运行情况时，都得到了他们的高度认可。对我们来说，看着自己的‘孩子’得到认可，就是最有成就感的一件事。”

“虽然频繁的出差很累，但是与客户沟通对于优特产品经理来说真的非常重要，而且有时候会很兴奋。有时候一些困扰了我们很久的难题，不经意的跟客户讨论时竟碰撞出了思维的火花，他们给我们提出了一些新思路，让我们寻找到新的突破口，这对我来说真的有一种如获至宝的兴奋感。”当被问及目前是仍然属于学习阶段，还是已对产品非常满意时，他笑着说学习是永无止境的，产品我们更是要做到从优到特，轨道交通还有很多的细分领域等着我们去深入了解，客户也会不断提出新的需求，这些都需要我们不断去学习、去提出新的解决方案。

抓大放小——才不会被拉黑

「据说国内产品经理不仅要知道 “做什么”，很多时候在一定程度上还要了解 “怎么做”，而硅谷的公司，产品经理只需要引导 “做什么”，而 “怎么做”，很大程度上是研发人员的职责。」[i]

优特研发人员都喜欢怎么样的产品经理?讲道理，有专业的文档撰写能力并掌握一定的技术知识，听得进去建议、也能站在开发角度提出合理化需求。

而正巧，这些，赖峰都具备了。

懂技术的产品经理，经常会“踩过界”，对着研发人员指指点点，吼着这个需求点的修改不就是5分钟的事情吗?你竟然跟我说不行?!

但在优特研发工程师的眼里，赖峰身上从来不曾出现过“强势”、“踩过界”的字眼。十多年的研发经验，让他学会的是“换位思考”，站在研发角度去思考可行性，抓大放小，只从大方向上提出并引导“做什么”，而“怎么做”全权交给专业的研发工程师。只有在研发人员主动寻求帮助的时候，他才会与他们一起讨论、分析，提出通过哪种实现方式，能更高效率的满足客户需求。

“懂技术的产品经理有利也有弊，但在我看来利处更加大。在优特，产品经理代表着权威与专业，所有产品经理都是从资深的研发经理转型过来的。他们在这个行业至少沉淀了15年以上，无论是对公司产品、研发技术、市场情况的熟悉程度，还是在对客户需求的把握上都非常专业和资深，而且对目标行业的作业习惯、作业流程、分工也会非常了解，否则当我们提出解决方案时，根本就不具备说服力。这也是优特的核心竞争力，我们能站在非常专业的角度，为客户提出切实可行的整体解决方案，而不仅仅是单纯的一个产品或一个系统。在技术上‘踩过界’其实一开始也是会的，冲突自然也不可避免，但随着时间的变化，研发技术在不断更新，我们的研发人员其实在这个领域早已比我们产品经理更加专业了，而且在优特这个各司其职的公司，各自发挥所长，进行有效配合，才是最高效的工作方式。再说了，我可不想被研发工程师拉黑了，呵呵。”

不忘初心——16年的真相

「所谓光鲜酷炫的背后，都是对自己极限的一次次挑战，不忘初心，坚持不懈，这种极度认真的精神，跟工匠精神是完全契合的。」[ii]

“从毕业到现在，只从事过两份工作，第一份两年，第二份16年。”企业人员流动是一个永恒不变的话题，而在优特，像赖峰一样入职16年以上的员工却不在少数。“进入优特和留在优特，其实都只源于两个词‘创新’与‘极致’。当时选择进入优特时，公司正在张罗新项目，而这个新项目刚好是自己擅长并且感兴趣的，所以就毫不犹豫的加入了这个团队。这么多年来，优特一直保持不间断提出新想法、新概念、新项目，配套推出新产品、新解决方案的前进步伐，而无论是新领域、还是新产品，对我来说都是一次新挑战，我需要不断的去学习，去摸索。职务、岗位上的变化也不少，每一次的变动都给我带来不一样的感受，也让我有了一次从头积累的机会和体验，可以说，在优特的每一个阶段对我来说都是新的。创新其实是什么呢，我认为创新并不是全盘推翻，也不是必须跨行业、跨领域，优特的创新就是不忘初心，一直在电力安全这个领域里基于现有的产品和业务，根据客户需求，不断优化性能、改良操作模式、提升效率、拓宽使用范围，从而延伸出新的产品线、新的解决方案。www.ut.com.cn

而另一个词便是‘极致’。所有产品经理都会希望自己的产品能做到完美、做到极致，而实际上，理想与现实总是会有差距的。但在优特，我认为‘极致’已经诠释得很到位。无论是产品经理、研发工程师、还是调试工程师，自始至终都带着工匠精神对待每一份方案、每一个产品、每一个按钮、每一个操作步骤。当然我们从不盲目苛求完美，而是将解决用户最关键的需求放在首位，在平衡成本、需求、效率各方面关系之后做出最佳选择。我自己在带新人的时候，他提交一份方案，我会要求其反复的检查、修改、再检查、再修改，而我帮他检查的次数也不下于5次，我相信只有在高要求下，才能做出相对完美的方案。在优特，想要胜任产品经理一职是一个极具挑战性的工作，不仅要熟悉公司近百种产品，更要充分了解应用场景以及客户的真正需求，而带着工匠精神去对待每一次的调研考察，每一份方案、每一个产品细节是最基本的前提条件。”

超级奶爸——一个父亲的微笑

「你是一缕辉光，再黑的夜晚，都会照亮我迷茫的方向。你是一棵大树，再大的风雨，都会用身躯护我一地安详。」[iii]

作为产品经理，他是优特“空中飞人”成员之一，出差最频繁的时候试过1周内在4、5个城市间来回飞，一个月20几天都在出差的路上。“有时候由于飞机延误到达目的地已是凌晨2、3点，人生地不熟，心里难免会忐忑不安。而长期出差在外，对家庭的照顾也变得非常少，心里一直都觉得很亏欠家庭，不过幸好虽然偶尔会有埋怨，但家人一直都是理解和支持的。”当说起他的大儿子时，他的眼神里透露出慈祥的目光，脸上露出一个父亲欣慰的笑容，“儿子刚刚参加完中考，很幸运他考试那段时间，我刚好不用出差，有较多的时间可以陪小孩，而更幸运的是，孩子考得很好，已经被重点高中录取了。当然了这不算什么，优特很多同事的孩子都非常优秀，而孩子的发展也应该是多方面的，不能仅仅关注学习成绩，孩子到底是不是人才，这还需要等待社会的考验。”问到他在教育孩子上有什么方法时，他说教育跟管理一样，要根据不同人的性格采取不同的方法，当然，父母言传身教是非常重要的，小孩会看到你的精神面貌、工作态度、日常习惯等等。而至于对孩子以后的期待，他表示只希望孩子能做自己喜欢的事情。

现在的他一有时间就会待在家里当‘超级奶爸’，陪着大儿子学习、踢球，帮着太太一起照顾家里的另一个小宝宝，而这也是他最轻松、最享受的时光。

在同事眼里，他是一个爱笑、和蔼的伙伴;

在领导眼里，他是一个严谨、踏实的下属;

在客户眼里，他是一个诚信、专业的产品经理;

在孩子眼里，他是一个值得学习的偶像、一个慈祥的父亲。

他，就是赖峰，优特资深产品经理队伍中普通的一员。

说明：文中「...」括号里灰色字体的语句均引自网络，已标注：

[i] 引自网络

[ii] 引自网络

[iii] 引自网络