2135亿背后的“尴尬”运营 创业者千万不要学！

时间：2023-06-04 12:09:01 | 来源：网络营销

时间：2023-06-04 12:09:01 来源：网络营销

2018年11月11日24:00，天猫双十一再创佳绩，成交额2135亿!

00:02:05 100亿

00:04:20 191亿 2012年双11全天

00:12:14 362亿 2013年双11全天

00:35:17 571亿 2014年双11全天

01:16:37 912亿 2015年双11全天

01:47:26 1000亿

08:08:52 1207亿 2016年双11全天

15:49:49 1682亿 2017年双11全天

23:59:59 2135亿 2018年双11全天

每一次新的突破都震动创业者的心弦。

然而，每年双11狂欢过后，总有人爆出阿里退单率高、数据“有水分”的消息。

据运营研究社报道，天猫的成交额指的是“拍下订单金额，报刊付款和未付款的部分”，也就是说，如果你拍下了10万元的订单，但是没有付款，这笔交易也会被天猫算进成交额内。

这的确是一个尴尬的计算方法。

还有网友吐槽：开抢环节这么大的流量系统都没崩溃，然后退款的系统却“崩”了，难不成退款的量比开抢还要大?

除此之外，各种集流量、短信轰炸也引起了用户的不满，随后还可能会有“疲于奔命”的快递“事故”们……不过，对于我来说，双十一最不满的只有两件事：第一，前五分钟的超合适抽纸我没买到，因为我傻傻的一遍一遍刷着改地址(默认地址是公司的)页面，结果一直等到了5分钟之后的“不合适”价格……第二，最后3分钟某化妆品品牌大方送我“满300-80”的购物券，等我进去想凑够“满400-50”的时候，那三分钟也没了……累觉不爱。。。

好了，我们今天要讲的是阿里双十一2135亿背后的“尴尬”运营，创业者千万不要学!

第一个不能学：用户体验别轻易伤害

能伤了用户体验还被用户疯狂砸单的，唯有阿里了吧，这大概是体量、价格都占有足够优势的平台才能做到的。

阿里有哪些伤用户体验的举动?

1、短信轰炸

首先，我想质疑的是，短信轰炸真的还有用么?然后，如果一定要发短信，你们文案编辑得好一点好不好，“最后三分钟送你一张满300-80的券”是不是比什么“别人的快递已经在路上，你还在等”有力得多?我当然在等，我等的是“暴富”啊……

2、集流量的刷屏

集流量、换红包也无可厚非吧，问题是玩法那么复杂、那么持久，团队PK你能换得的红包可能只有“几块钱”，对比于朋友圈里不断被要分享、被要助力、被骚扰的人群，你猜哪个优势更大?

3、退款系统的“崩”

早年的阿里，凭着低价、高优质的服务，火了淘宝与天猫，但今年的“失误”是不是另一种懈怠的表现?

还记不记得极速退款?那些以用户体验至上为宗旨的淘宝规则?或许退款系统的“崩”，只是很小的一环，但千里之堤毁于蚁穴，中小创业者千万不要学，阿里撑得住你可撑不住。

这里我们想要强调的是，面对用户体验与营销策略，创业者们如果打算用“有损体验”的方式聚集用户，请一定要事先明确：在获利与失势之间，你站在天平的哪一方。对于阿里来说的小问题，是基于“它庞大的优质生态系统”(快速退款、退款赔付什么的)、与庞大的用户体量、以及高冲力的性价比之上的，对于普通的你来说，如果看到这些细碎足以让你站在失势的一方，还是要尽可能的避免。

第二个不能学：营销玩法增“套路”（贬义的那种）

不知道是不是到了瓶颈期，早先阿里从红包裂变玩法，到千人千面会场，再到商家满减活动、AR寻找狂欢猫，以及定金膨胀，今年的双十一好像并没有更新的玩法以提升用户的好感，取而代之的都是“套路”……

对于创业者来说，套路尤可贵，但请记得：用户并不傻，真的活动与更重套路的玩法，他们体会得到，要么有隆重的新意与改革，要么不如就只给切切实实的优惠。

阿里之所以营销玩法特别复杂，仍有那么多用户买单，不还是因为本质上那个“价格优惠”，至于被包装着的那些玩法的优与劣，也只有商家自己跟阿里知道了（或许他们也被花式玩法蒙了眼呢）。

请记住！任何成功的套路，都是建立在“真实惠”之上的，任何套路也都更应该建立在简洁的玩法、低门槛的参与方式上。你要学的绝不是阿里今年双十一不再出新的营销玩法，而是去努力寻找如何让“性价比更高”的方法。

最后，如果你真的能保证有阿里的体量，以上所有，都当我没说。不过，这里有的一些真诚的优质营销套路、运营玩法，热门创业项目，仍然值得你学习。

最最后，你是不是也“节后余生”了？（节后余生：双十一节日过后，生活还是要继续，就算吃土也要继续笑着面对每一天的“Thank you,I am fine”的悲凉之景？）

文章来源：亿企邦创业网，作者：亿企邦安然，亿企邦创业网为中小企业、站长、创业公司提供一站式全网营销服务，并为互联网服务商提供品牌招商展示。