突破银行精准营销的瓶颈 渠道互联互通是关键

时间：2023-05-28 12:18:02 | 来源：网络营销

时间：2023-05-28 12:18:02 来源：网络营销

目前，在经济增速放缓和人口红利消退的新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的市场环境，银行必须优化业务流程，通过精准营销 来争夺消费者，抢占市场的制高点。

简要而言，精准营销就是以客户为中心，利用各种媒介建立消费者资料库，对客户进行人物画像，然后通过科学分析，确定可能购买的客户，为其制定出一套有针对性的个性化销售推广方案。精准营销要依托大数据技术，通过大数据技术，银行能更了解他的客户，从而完成由“机枪扫射”到“精准制导”的转变，达到“千人千面”的效果。

（图片来源：摄图网）

即信Fintech智研中心发现，虽然精准营销已经成为大众共识，但是在银行践行精准营销的过程中，往往会面临一些共性问题，比如渠道的互相独立会造成数据偏差，给运营者带来繁杂而意义不大的机械性工作，降低精准营销的投入产出比 ，这些问题都会让精准营销的效果大打折扣。

数据不互通 导致精准营销策略产生偏差

目前，传统银行大都采用业务系统和通信渠道分别独立对接的架构，这就决定了各个业务系统、通信渠道之间的消息数据不能彼此互联互通、统筹整合、统一展现，增加了基础消息数据调取、查看的难度。

此外，并非所有的数据不互通都可以依靠人工整合来解决。最典型的便是人工无法整合出“唯一用户ID”，即当用户A在渠道a的用户ID是a’，在渠道b的用户ID是b’时，人工整合无法识别出用户ID为a’和b’的是同一个人，那么整合出来的用户A画像则是片面而不完整的，也就会导致针对用户A所制定的精准营销策略产生偏差。

机械化工作导致运营者无法专注于营销服务

在精准营销的策略执行过程，构建“依据营销服务收集反馈更新资料库→以资料库数据为基础进行建模分析→优化决策后执行营销服务”的营销闭环是核心重点。由于少有专业的技术平台聚焦于前期的“收集反馈更新资料库”、后期的“依据决策执行营销服务”，这一前一后的环节往往需要通过人工去机械化地执行，工作量大而流程繁杂，使得运营者无法抽身出来去专注于营销服务本身。

就前期的跨媒介平台收集数据资料而言，由于通信渠道、媒体平台之间彼此独立，运营者往往需要登录不同的后台去调取、查看相应的消息数据反馈，再通过人工把这些消息数据收集、整理、汇总。但并非人人都是数据专家，这些数据若不能化抽象为具象，以各种形式的图表展现出来的话，其实际利用率及作用效果将会大打折扣。

而精准营销的本质也决定了后期的决策落地是极其复杂的，需要运营者依据精准营销策略，设定消息发送渠道的新增或删减、调整各个渠道发送量的分配比例、匹配相对应的营销内容、甚至是关注优先渠道发送失败后备选渠道补发……工作繁杂且琐碎，不但需要花费大量时间且极易出现误差，从而影响整体精准营销的效果。

由此可见，让精准营销效果大打折扣的问题根源在于各渠道的不互联互通，而即信ICC融合通信中台，通过推动企业的通信基建中台化打通各个渠道，基于通信渠道的互联互通，进一步把散落在各个渠道的消息、数据进行了集成，实现了全渠道通信内容的统一管理和管控，赋能企业一体化精准营销触达，让精准营销更加简单、高效、精准，从而大大提升精准营销的效果。 

通信基建中台化，打通各个渠道

即信ICC融合通信中台预先集成各个通信渠道，并通过统一消息接口与企业业务系统对接，实现通信渠道聚合接入，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营。

（图片来源：玄武科技·即信）

融合消息发送，实现精准营销内容推送

除了渠道之间的打通，即信ICC融合通信中台更大的价值是在资源整合的基础之上，结合用户画像和业务属性，智能实现通信渠道的综合调度，与信息内容的个性化渲染。

（图片来源：玄武科技·即信）

☞ 融合消息管理，运营者可全面 了解精准营销情况

实现全渠道通信内容的统一管理和管控，有效解决通信内容碎片分布问题。在此基础之上，集合用户多消息渠道的通讯资料，构建唯一用户ID资料库，更可对渠道消息进行多维度跟踪、多形式展现，便于运营者更全面直观了解精准营销情况。

（图片来源：玄武科技·即信）

大数据时代，精准营销已成为必然趋势。在银行精准营销的执行过程中，如何依托多平台的数据实现精细化营销？如何提高精准营销的投入产出比？如何让精准营销更加简单、高效、精准？已经成为了银行不得不思考的重要课题。而即信ICC融合通信中台是银行开展精准营销的前提和基础，从根源上打通了各个渠道， 对渠道实现统一管理管控，对数据实现实时汇总分析；更可将采集到的资料内容，反哺大数据平台，进一步完善客户画像体系，为运营策略优化提供数据支撑，真正实现用数据驱动营销，提升营销效果。

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