电子商务知识点

时间：2022-05-07 15:48:01 | 来源：网络营销

时间：2022-05-07 15:48:01 来源：网络营销

电子商务 基础 复习知识点

一、名词解释

1. 计算机网络 ：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件 ( 即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等 ) 实现网络中的资源共享和信息传递的系统 .

2. 数据库 ：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合

3. 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。

4. 企业信息化 ：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。

5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。

6. EOS ：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。

7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

8. 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。

9. 支付网关 ：是银行金融网络系统和 Internet 网络之间的接口，是由银行操作的将 Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

10. 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。

11. 电子货币： 是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

12. 网上银行 ：又称网络银行或虚拟银行，是采用 Internet 数字通信技术，以 Internet 作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

13. 数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。

14. 数字证书 ：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。

15. 访问控制 ：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。

二、其他知识点

1. 什么是电子商务？（狭义和广义）

答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务 (E-commerce) 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务 (E-business) 则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。

2. 电子商务具有的特征

答： 1. 运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润 ;

2. 交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率 ;

3. 具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会 ;

4. 使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。

3. 电子商务产生的背景

答： (1) 商务需求的驱动。 (2) 信息技术的推动。

4. 电子商务带来的商务变革主要表现

答： (1) 竞争范围的改变。 (2) 竞争关系的改变。 (3) 经营理念的改变。 (4) 经营方式的改变。 (5) 营销模式的改变。 (6) 市场模式的改变。

5. 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）

答：四个层次： (1) 网络层。 (2) 消息 / 信息发布层。 (3) 一般业务服务层。 (4) 电子商务应用。

两大支柱：公共政策、技术标准

6. 电子商务的类型

答： 1) 按照交易对象的性质不同分类：

（ 1 ）企业间的电子商务 (BZB) 。 (2) 企业对消费者的电子商务 (BZC) 。 (3) 企业与政府 ( 机构 ) 之间的电子商务 (B 2G 或 B 2A ) 。 (4) 消费者与政府 ( 机构 ) 之间的电子商务 (C 2G 或 C 2A ) 。 (5) 消费者与消费者之间的电子商务 (CZC) 。

2) 按照所利用的计算机网络不同分类：

(1) 基于企业内部网 Intranet 的电子商务。 (2) 基于企业外部网 (Extrant) 的电子商务。 (3) 基于 Intemet 的电子商务。

3) 按照交易活动的内容性质不同分类

(1) 完全电子商务。（ 2 ）不完全电子商务

4 ）按照交易活动的功能目标不同分类

（ 1 ）内容管理型电子商务（ 2 ）协同处理型电子商务（ 3 ）交易服务型电子商务

5 ）按照交易的地域范围分类

（ 1 ）本地电子商务（ 2 ）区域电子商务（ 3 ）国家电子商务（ 4 ）国际电子商务

7. 我国电子商务未来发展趋势

答： (1) 纵深化趋势。 (2) 个性化趋势。 (3) 专业化趋势。 (4) 国际化趋势。 (5) 区域化优势。 (6) 融合化趋势。

8. 计算机网络的功能和分类

答：计算机网络的功能： (1) 数据通信。 (2) 资源共享。 (3) 分布式处理。

1) 按地理范围分类 (1) 局域网 (2) 广域网 (3) 城域网

2) 按传输技术分类 (1) 广播式网络。 (2) 点到点式网络。

3) 按传输速率分类

4) 按传输介质分类 (1) 有线网。 (2) 无线网。

9. 常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点

答：常用的网络拓扑结构有四种 : 星型、总线型、环型和混合型。

1) 星型结构

星型结构的优点是 : 网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试 ; 控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单 ; 网络延迟时间较短，误码率较低 ; 每个站点直接连到中央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。缺点是 : 一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高 ; 中央节点负荷太重，费用相当可观。

2 ）总线型结构

总线型结构的优点是 : 简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线 ; 节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小 ; 某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。

3) 环型结构

这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。

4) 混合型结构

这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时 又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。

10. 一般网络系统的组成

答：一般网络系统的组成可分为 3 部分 : 硬件系统、软件系统和网络信息。

11. OSI 参考模型的七个层次

答： (1) 物理层。 (2) 数据链路层。 (3) 网络层。 (4) 传输层。 (5) 会话层。 (6) 表示层。 (7) 应用层。

12. Internet 的接入方式

答：电话拨号入网、 lSDN 、宽带接入、 DDN 专线接入方式、无线接入。

13. EDI 的实施意义

答： (1) 降低与贸易事务处理相关的费用。 (2) 提高信息交换和处理的效率。 (3 ）缩短业务循环周期。 (4) 增进贸易伙伴间的联系。 (5) 改善企业内部的信息流程。 (6) 推动了电子商务的发展和社会信息化进程。

14. EDI 系统的构成和功能

答：数据标准化、 EDI 软件及硬件、通信网络是构成 EDI 系统的三个要素。其中 EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成

15. 如何理解网络营销的内涵

答 : 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。 网络营销的主体是 " 个人或组织 " ，营销的手段是企业的整体性营销活动。 网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。 网络营销是 Internet 在市场营销活动中的运用。

16. 网络营销的功能

答：网络营销的功能包括 : 品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。

17. 适合在网上销售的商品

答：适合网上销售的实体商品有：具有高技术性能或与计算机相关的产品；市场需要覆盖较大地理范围的产品；不太容易设店的特殊产品；网络群体目标市场容量较大的产品；便于配送的产品；知名品牌产品。

适合网络销售的虚拟产品有：电子图书和软件。

18. 国际上常用的网络营销模式

答：国际上常用的网络营销模式有： 1. 在线商店模式。 2. 企业间网络营销模式。 3. 网络商品中介交易模式。

19. 我国常用的网络营销模式

答：我国企业网络营销模式有： 1. 刺激消费模式。 2. 互动式沟通模式。 3. 数据库营销模式。 4. 以社区为基础的网络营销模式。

20. 常见的网站推广方法

答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。

21. 网络广告的优势和局限性

答：网络广告的优势： (1) 网络广告具有极为广泛的传播时空概念。 (2) 网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。 (3) 网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。 (4) 网络可以提供个性化服务。 (5) 提供即时完成交易的可能性。 (6) 网络广告的营销效果是可测试的。 (7) 网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。

网络广告的局限性： (1) 受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。 (2) 网络广告的表现空间有限，影响广告效果。 (3) 创意上的局限性。

22. 网络市场调查的特点

答：网络市场调查具有如下特点 :

(1) 信息的及时性和共享性。

(2) 调查的便捷性与低成本。

(3) 调查的交互性和充分性。

(4) 调查结果的可靠性和客观性。

(5) 调查的可检验性和可控制性。

23. 企业信息化的三个层面

答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面 : 基础层面。主要包括计算机硬件平台 ( 服务器、客户平台等 ); 网络支持平台 ( 主干网、局域网的网络设备和布线 ); 系统和网络管理软件平台 ; 内部网一外部网一互联网的建立。 组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程 ; 企业信息主管 (CIO) 的职责和权力。 应用层面。主要包括办公 自动化 ( 包括交流、协同与合作 ); 企业资源计划与决策支持系统 ; 设廿十、生产过程自动化与信息化。

24. 电子商务和企业信息化的关系

答： 1) 企业信息化是实施电子商务的基础和前提

2) 电子商务是企业信息化建设的目标和助推器

3) 企业信息化与电子商务相互制约作用

4) 企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平

25. 电子商务信息流的特点

答： (1) 电子化。 (2) 网络化。 (3) 信息标准化。 (4) 专业化。

26. B2B 电子商务模式

答 ： 1) 根据交易机制划分 (1) 产品目录式。 (2) 拍卖式。 (3) 交易所式。 (4) 社区式。

2) 根据交易对象的性质划分 (1) 以卖方为主模式。 (2) 以买方为主模式。 (3) 中立模式。

3) 根据企业间商务关系划分 (1) 以交易为申心的 B2B 电子商务。 (2) 以供需为中心的 B2B 电子商务。 (3) 以协作为中心的 B2B 电子商务。

4) 根据采用的电子商务技术的不同 (1) 基于增值网络和内联网 (lntranet) 的封闭电子商务模式。 (2) 基于 EDI 的企业间网 (Extranet) 基础上的企业问电子商务模式。 (3) 基于 Web 的 Intemet 基础上的 B2B 电子商务模式。

27. B2B 电子交易市场的类型（水平和垂直）

答： (1)" 水平 " 市场。 " 水平 " 的 B2B 电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。

（ 2 ） " 垂直 " 市场。 " 垂直 " 的 BzB 电子交易市场将特定产业的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。

28. B 2C 电子商务模式

答： 1) 根据买卖双方的性质划分 (1) 卖方企业一买方个人模式。（ 2 ）买方企业一卖方个人模式， 2) 根据交易客体的性质划分 (1) 无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下 4 种 : 网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。 (2) 有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。 (3) 综合模式。

3) 根据销售渠道划分 (1) 网络直销模式。（ 2) 虚拟电子零售模式。 (3)" 鼠标 + 水泥 " 零售模式。 (4) 网络集市零售模式。

4) 根据电子商务主导者划分 (1) 供方主导型电子商务模式。 (2) 顾客主导型电子商务模式

29. 电子商务系统的基本构成

答： 1) 企业内部信息系统。 2 ）电子商务的基础平台 3) 电子商务服务平台 4) 电子商务应用系统 5) 电子商务表达平台 6) 安全保障环境 7) 物流系统

30. 企业电子商务系统评价

答： (1) 成本评价。 (2) 应用效果评价。

31. 传统支付和电子支付方式的比较

答：

传统支付与电干支付方式比较 （如下表）

传统支付

电子支付

款项支付方式

现金、票据、银行汇兑

电子现金、电子信用卡、

电子支票、电子钱包

工作环境

相对封闭的系统

开放的网络平台

设备要求

传统通估媒介，

对软硬件要求较低

先进的通信手段，

对软硬件要求较高

支付效率

支付时间长、效率低、费用高

方便、快捷、高效、经济，

但对安全性要求较高

32. 电子商务支付系统的基本构成

答： (1) 客户 (2) 商家 (3) 客户的开户行 (4) 商家开户行 (5) 支付网关 (6) 认证机构。

33. SSL 协议和 SET 协议

答： SET 是安全交易协议， SSL 协议安全套阶层协议。

34. 电子货币和传统货币的区别

答：

电子货币与传统货币的区别 （如下表）

传统货币

电子货币

安全性

易伪造，随身携带易遗失和被偷窃

使用现代密码技术，只限于合法人使用，可避免重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可减少遗失和被偷窃的风险

匿名性

具有匿名性和不可跟踪性

使用数字签名、认证等技术保证支付交易时的匿名性和不可跟踪性

方便性

必须定时、定点使用

支付过程中不受时间、地点的限制，使

用更加方便

成本

发行成本、运输成十、 交易成本高

不需要运输成本，发行成本、交易成较低

分解性

不可分解

现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制

重复性

可重复使用

不可重复使用

存储性和检索性

可存储

可存储在不可变更的设备中，允许查询和检索

35. 目前世界上已有的电子钱包服务系统

答：目前，世界上有 VISA Cash 和 Mondex 两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有 Mastercard Cash ， Europay 的 Clip 和比利时的 Proton 等。

36. 银行电子化的开始时间

答：银行的电子化建设始于 20 世纪 50 年代末 60 年代初。

37. 网络银行的特点

答：网络银行具有以下特点 :

(1) 金融服务标准化、个性化和综合化。 (2) 金融服务手段网络化。

(3) 金融服务空间扩大化。 (4) 金融信息透明化。

38. 电子商务物流配送的特点

答： (1) 虚拟性。 (2) 高效性。 (3) 低成本性。 (4) 个性化。 (5) 社会化。

39. 电子物流管理的主要内容

答： (1) 电子商务物流战略管理。 (2) 电子商务物流系统管理。

(3) 电子商务物流作业流程管理与物流供应链管理。 (4) 电子商务物流技术管理。

(5) 电子商务物流经济管理。

40. 实现信息自动采集和输入的重要技术

答：物流管理中最基本的一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输人的重要技术。

41. 电子商务供应链管理的主要内容

答： (1) 订单处理。 (2) 生产组织。 (3) 采购管理。 (4) 配送与运输管理。

(5) 库存管理。 (6) 客户服务。 (7) 支付管理。

42. 电子商务安全的基本要求及其理解

答： (1) 机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。 (2) 完整性。即保证只有 被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创建、时延或重放。 (3) 可用性。即保证信息和信息系统随时为授权者提供服务，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务的情况。 (4) 可认证性。即提供对通信中对等实体和数据来源的鉴别。 (5) 抗抵赖性。即防止参与某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。

43. 网络系统的一般安全内容

答：网络安全贯穿于信息系统的各个层次，主要包括 : 物理层安全。 链路层安全。 网络层安全。 操作系统安全。 应用平台安全 应用系统安全。

44. 加密的类型

答：按密钥和相关加密程序类型可把加密分为散列编码、对称加密和非对称加密三类。

45. 防火墙的概念和目的

答：在计算机安全中，防火墙指位于两个信任程度不同的网络之间 ( 如企业内部网和 Internet 之间 ) 的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的。

46. 理解摩尔定律

答：摩尔定律由 Intel 公司的创始人之一摩尔 (Goden Moore) 提出，即计算机硅芯片的功能每 18 个月翻一番，而价格却减半下降。摩尔定律反映了网络信息技术功能价格比的变化规律。

47. 电子商务盈利模式构成要素

答：电子商务的赢利模式即电子商务经营企业如何向客户提供比竞争对手更大的价值并以此来获利。尽管各个产业中都存在着大量变化的赢利模式，但所有这些模式都有着共同的赖以获利的因素，即利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。

48. 影响电子商务盈利模式成功的因素

答： (1) 成本效益分析的正确性。 (2) 赢利模式的可复制性。 (3) 必须能提供独特的价值。 (4) 赢利模式的持久性。 (5) 赢利模式的可发展性。

49. 移动电子商务的含义

答：根据对移动商务的不同理解，目前移动商务的定义可分为以下两类。

(1) 移动商务是移动电子商务 (2) 移动商务是一种全新的商务模式。移动电子商务的核心仍在于商务。

50. 移动商务的优势

答：（ 1 ）更具开放性、包容性（ 2 ）具有随时随地的特点（ 3 ）潜在用户规模大（ 4 ）能较好确认用户身份（ 5 ）易于推广使用（ 6 ）更易于技术创新（ 7 ）有着广泛的应用空间。

判断题

（ ） 1 、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式

（ ） 2 、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取 Web 上的各种资源。

（ ） 3 、 EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率

（ ） 4 、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全

（ ） 5 、 SET 协议主要是针对 B to C 电子商务的一个协议。

（ ） 6 、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用 E-Cash 软件。

（ ） 7 、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务

（ ） 8 、第三方物流是个性化的物流服务。

（ ） 9 、供应链管理起源于 20 世纪 20 年代

（ ） 10 、客户关系管理就是客户服务

( )11 、 EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题

( )12 、企业用户技术是两层 C/S 结构

( )13 、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险

( )14 、电子商务是革命而非改良

( )15 、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位

( )16 、电子现金非常适合小额交易

( )17 、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。

( )18 、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。

( )19 、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。

( )20 、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。

（ ） 21 、电子证书是由特定的授权机构 —CA 中心发放，具有法律效力

（ ） 22 、 EDI 对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。

（ ） 23 、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。

（ ） 24 、 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。

（ ） 25 、电子金融是金融电子化的高级阶段

（ ） 26 、 SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议。

（ ） 27 、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。

（ ） 28 、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。

（ ） 29 、供应链管理的主要目标是为实现零库存

（ ） 30 、客户关系管理实质上是一种“交易营销”

答案：

1 、√ 2 、√ 3 、√ 4 、√ 5 、√ 6 、× 7 、× 8 、√ 9 、× 10 、× 11 、× 12 、× 13 、× 14 、× 15 、× 16 、√ 17 、√ 18 、√ 19 、√ 20 、√ 21 、√ 22 、× 23 、× 24 、× 25 、√

26 、× 27 、√ 28 、√ 29 、× 30 、×

BTOB 电子商务的模式和特点是什么？

B2B （ Business To Business ）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的 B2B 的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 B2B 的交易额已经远远超过 B2C 的交易额，在今后的 5 年内， B2B 将达到 41% 的年平均增长率，到 2004 年，全球范围内的 B2B 交易预计将达到 7.29 万亿美元。

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。 B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

B2B 不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现 B2B 是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。