大家居行业如何做体验式营销

时间：2021-09-30 23:01:01 | 来源：品牌营销

时间：2021-09-30 23:01:01 来源：品牌营销

随着国内经济的快速发展，特别是房地产业的不断崛起，家居业迎来了新的发展机遇，具有广阔的市场和发展前景，但中国的国内家居业务发展缓慢，营销方式是相对落后。随着经济全球化的浪潮，许多国际知名家居企业进入中国市场，对中国家居企业产生了强烈冲击，抢占了市场份额。另一方面，随着物质生活的不断改善，消费者逐渐从追求物质满足转向追求精神满足。消费不仅是购买行为，也越来越重视体验。体验营销基于消费者的感官，情感，思维，行动等方面。企业必须学会从新的角度不断分析企业生存和发展的宏观经济环境，并对中国家居企业的体验营销的合理运用提供建议。

一、什么是体验营销

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

二、体验营销的特点

1.关注顾客的体验

体验营销将焦点集中在顾客的体验上，广泛收集资料，注重与顾客的双向交流，充分挖掘其内在需求，从顾客体验的角度来设计，审视自己的产品。

2.顾客既是理性的又是感性的

消费者通常会根据产品的性能和价格来做出理性的选择，但同时，消费者也会追求愉悦，轻松等心理上的满足。企业在开展营销活动时，既要考虑到理性因素，更要注重感性心理的运用，与消费者建立情感上的联系，来增加消费者对产品的认同。

3.体验的主题化

设计一个好的主题，会给消费者留下深刻的印象，所有的营销活动都围绕着一个主题展开，比如现在的主题餐厅，主题乐园等，都是体验营销的主题化的体现。

4.体验的个性化

现代的消费者不满足于标准化的商品，而是期待不同于大众的个性化消费。体验营销根据消费者的偏好，为产品增加“体验”。

三、体验营销与传统营销的区别

1.关注的焦点不同

传统营销将焦点主要集中于产品本身的功能和特色上，关注产品所能带给消费者的效用是否能满足消费者的需求。传统营销观念中，认为一件产品只要对消费者实用便可，而很少考虑精神层面的需求。体验营销则不同，除了产品自身，更加关注顾客体验，体验营销理论认为，消费者有物质和精神的双层需求，企业除了要提供满意的产品之外，还需要提供有价值的，全方位的体验。焦点集中于消费者的情感，感觉和认知等。

2.对顾客的认识不同

传统营销把消费者看做是理智的购买决策者，她们往往是通过搜寻，评估，比较，选择等复杂的过程来完成一项购买活动，按照一定的标准进行分析。而家居营销策划认为消费者既是理性的，同时又是感性的，并不是所有的购买活动都要经过复杂的程序，由于一时的情绪冲动或者现场的刺激导致的购买也是比较常见的。顾客会根据在购物中的体验而做出相关购买决策

3.营销侧重点不同

传统营销从企业自身的角度出发，对产品进行市场竞争定位，更加注重创造产品特色，实现产品功能，最终根据自身的企业情况而制定相应的营销策略。体验营销则是注重消费者的关注点，根据顾客的消费情况来确定自身产品的特色和发展。在确定产品类别和特色时，将其置于整个文化的大环境下，而不是局限在产品品牌里。家居体验营销策划侧重于为顾客打造一个体验主题，强调在整个文化大环境的背景下为顾客打造记忆深刻的体验经历，根据顾客的体验过程来进行营销。是一种站在消费者角度，真正以顾客为中心的营销方式。

四、大家居企业做体验营销的建议

1.在各个展示区附近配备相应产品并及时补充。这样，消费者在看中某个产品后，可以直接在展示区对应位置找到产品，从而节省了记住单号去货架上找的时间。其次，有可能的话，可以开通会员自助支付系统。可以向会员出售带有金额的购物卡，在以上情况下，在展示区取货处设置付款系统，会员可以直接输入产品单号，通过刷卡付款。

2.为方便消费者的选择，可以将相似风格的样板间放置在一起。这样样板间里的单间产品也会相对具有可比性。此外，还可以加入更人性化的温馨提示，即在某种产品上附上其他类似产品的小册子，包含有图片，材质，价格等基本信息，且指出产品所在位置。当然，空间等情况允许下，可以选取某种茶农，适当设置集中展示区，但是不能过多，不能破坏样板间展示给消费者带来的“家”的感觉。

3.应该本着对消费者负责的态度，在家居商场内，这个大大的“60天”的标志也应该写清楚具体的退换规则而不是简单的宣传这个天数。另外，这个退换政策也存在一些不合理，对于本来就是平板销售的产品来说，应该适当放宽对包装破坏的要求。实现体验的完整性。

4.对文化认同和中国消费者的消费习惯是本土化大家居家业面临的重要问题。中国消费者对于完全自助式的购物还未完全适应，对于相应服务要额外收费的情况也稍有抵触。针对这个问题，要做的可能就是加强文明体验的宣传，在不违背体验原则的条件下尽量针对中国的具体情况做相应的微小调整。

今天的社会是一个体验经济的时代。依靠高质量的产品和服务来维持客户忠诚度是不可能的。人们正在从追求物质需求转变为追求深刻的心理满足感。只允许客户参与消费过程。它可以在消费，消费和消费后的全面体验之前长期保留顾客。体验营销已成为现代经济中重要的营销手段。