商城小程序:服务至上是电商运营的王道吗？

时间：2022-05-31 06:06:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-31 06:06:01 来源：行业动态

哈喽，everyone，本周的案例来喽，这次要分享的是一个销售电子产品的小程序，名字叫做转果优品。他们主要是通过短视频积攒流量，再将流量导入到微信小程序进行产品销售，目前转果优品团队的抖音号已经有65万的粉丝，小程序端单月的销售总额可以高达400万元！



把握机遇转型线上

转果优品团队起初是在线下商场做电子产品的批发兼零售，后来随着主流营销方式的改变，团队老板也及时的修改了方向，开始转向网络营销，并且敏锐的捕捉到了线上销售的机遇，通过短视频平台汇集公域流量，再引入自己小程序平台的私域流量池，摸索着确定好自己的视频运营方向后，再借助抖音快速发展的东风，一步步稳扎稳打坚持下来，达到了如今拥有65万粉丝的影响力，自然而然的吸引了更多的关注者，甚至培养了很大一部分粉丝的购买习惯。



短视频发展与引流

1、抖音账号IP形象定位

抖音账号的搭建是一整个团队努力的成果，转果优品团队的老板作为公司的领军人物，看到了网络营销的方向和机遇，选择亲自下场出镜演绎，围绕着苹果产品以解说的形式进行视频制作，多年的产品渠道经验，再加上输出内容对客户购买参考的重要性，账号就以这样的形式持续下去。



2、依据粉丝需求策划视频内容

随着视频账号粉丝基础的增加，转果优品团队也越来越注重听取粉丝的需求，根据受众的需求去策划视频的内容，再结合上一些产品的特性，以及经营渠道上的一些特性。例如产品拆箱、产品评说、渠道解析等等，能够更加精准的满足粉丝的需求，得到认可。



3、从早期困难摸索到后期发展稳妥

视频账号能够从0到1这中间也是会遇到一些困难，尤其在发展初期，因方向感的不好把握，以及不可控的平台流量规则，发展相对较缓，但经过了一段时间的摸索，找到了适合自己的风格，获得了一波基础流量，平台也开始进行推送支持，才有了如今的成果。



4、从视频平台到微信小程序的流量引导

在抖音和快手上通过视频积攒起来流量之后，需要再将流量引入微信小程序进行产品销售，在视频平台发展前期对引流等限制较少，所以通过引导粉丝添加客服微信来实现引流的效果，到后期，账号自身的影响力已经足够，粉丝会自发的去添加客服的微信。转果优品在多个平台的首页都设置了客服的联系方式，抖音账号的关注列表也全都是客服，能够让用户在第一时间内满足需求。



产品与服务是核心

1、视频IP 销售服务促进用户下单

前端有短视频账号运营，通过IP人物和粉丝互动拉近与客户之间距离，后端有销售团队配合提供到位服务，最显眼的客服联系方式，最贴心的下单前温馨提示，加上小程序平台的简介方便和采购一体化，即使是客单价相对较高的电子产品，也能让用户源源不断的下单。

2、朋友圈口碑营销 售后维护提升复购率

电子产品的售后服务也是交易过程中的重要一环，转果优品团队对于售后向来认真维护，甚至做的更多，让客户买的放心。他们也会不定期的在客服微信的朋友圈进行一些口碑营销，给微信上的老客户看到自己的诚意和用心，维护好与老客户的关系，从而提升复购率。



3、优质服务信任背书开拓新用户

因电子产品的特殊性，同质化产品，差异化服务，转果优品正是将提供优质服务作为了自己的核心竞争力，并以此获得了新老用户的信任，塑造了自己的服务型品牌形象，能够吸引更多新用户。在这样的基础上，不少老客户也会自发的去推荐一些新客户，实现客户基础的增加。

目前转果优品已经到了一个稳定的发展阶段，以产品 服务作为自己的运营核心，有口碑有流量，客源自然就源源不断，使用转果优品小程序能够将客户购买和客户售后服务融为一体，简洁又方便，再加上抖音的内容服务，转果优品做了一次成功的线下转线上的电商运营示范。

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