夺冠生活圈开年回顾系列篇章三「挑战」

时间：2022-05-30 21:06:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-30 21:06:01 来源：行业动态

在夺冠生活圈乘风破浪、勇往直前的路上，一路有收获、有鲜花、有掌声，但在逐梦的过程中，挑战与机遇当然是并存的。

跟上了本地生活的大潮流，实现了国内多城市的星火绽放，提高完善了产品的硬实力，遇见且解决了站点和自身在推广过程中遇到的各种情况。无论从经验还是实践，都得到了极大的积累和提升。



在引吭高歌的前进之路上，自然也吸引了越来越多志同道合的伙伴的参与，夺冠生活圈的客户群体逐渐壮大，站点数量也在快速增加。业务量上涨的同时，其实也在考验着我们的应对能力，对我们全线的工作人员都是一种挑战。

秉持着独立群对接的服务原则，急速增加的客户数量，也就意味着增加了大量的对接群，压力首先就给到了售后客服这边，每个人手中负责的客户群成倍地增加。那在这种情况下，为了能够继续高质量地向客户提供服务，夺冠生活圈的客服团队也在不断地补充新力量，壮大团队规模，力求满足客户需求，给到客户更及时地服务与帮助。



（客服团队争分夺秒在线解答）

当然，除了客服团队，技术团队、运营团队、销售团队等等也都吸纳了新的力量，在不断地提升自我的基础上，给到客户更好的产品和服务。

但其实夺冠生活圈的发展，不是自己一家的事情，而是在整个本地生活大环境下的组成分子，所以它的发展始终也是要遵循行业规范和维护行业生态健康的。

所以在抖音官方为维护终端消费者权益，对市场进行规范，采取风控管理的情况下，夺冠生活圈也在考虑维护本地生活项目生态良性发展，规避站点经营风险，并在此期间积极配合，特成立了专门的风控合规部门，并在“合规月”展开了一系列的培训与规范活动，并升级风控合规体系，优化风控合规机制。



在当部分站点因审核规则的调整，受到影响无法正常运营时，夺冠生活圈感同身受，积极向各方进行了解与沟通，在官方开放资质限制进审黑名单申诉渠道的第一时间，就向站点客户整理出了详细的申诉渠道和操作方法，帮助客户进行申诉。

除此之外，夺冠生活圈还在短时间内紧急调配了人员资源，成立了预审团队，去帮助站点做第一步审核，最大程度地保证站点提交资质的合规率，以便顺利进入广审团队。而且对于预审不通过的站点，还会给到详细的拒绝话术，售后团队也会根据拒绝话术内容来指导站点进行修改。短期内就帮助800多个站点完成了预审，且大幅度提升站点提交的资质合规率，当月就将站点的平均通过率提高到了55%以上，后续更是达到了86%以上的通过率。

在当多数站点已经能够自主提交合规资质通过审核时，考虑到站点能够更好地运营，以及缩短审核时效，夺冠生活圈对通过率在30%以上的站点解除了预审，针对需要预审协助的站点特上线了【申请通道】，并详细公布了申请流程。





面对这次挑战与危机，夺冠生活圈没有退缩，而是和站点客户站在了一起，因为我们明白大家比我们更着急，理解大家的投入与期待，所以我们也不断以更高的要求来审视自己，就比如刚上线的2.0版本后台，就是希望大家能有更好的使用体验，更便捷的操作过程。

从过去到未来，不论市场是否对我们有要求，我们自己就不会允许自己退步，或原地踏步，而是自内地去要求自己，提升产品性能，提高服务质量，给大家呈现一个更好的夺冠生活圈。所以，挑战也是机遇，面对它，战胜它，就是一次进步。不管未来将面对晴空万里或是狂风暴雨，我们都将迎面而上，做更好的自己，同时，也给行业做出力所能及更大的贡献。

未来，让我们拭目以待，也期待与您的并肩同行！