B站员工猝死背后：网站内容为什么需要人工审核？
时间：2022-05-26 12:45:01 | 来源：行业动态
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B站员工猝死背后：网站内容为什么需要人工审核？
近日，“B站员工猝死”相关话题被送上了微博热搜。多名网友向职场博主“王落北”爆料，B站（09626.HK）武汉AI审核组组长管某（花名“暮色木心”）因过年期间被要求加班，于2月4日猝死。 2月8日晚，B站发布回应承认了“暮色木心” 春节轮值，并表示“从事内容安全审核工作，是具有全天候特殊属性的工作，需要通过轮班、值班来完成”。 B站微博回应 2月9日，“王落北” 再次发文称，收到“暮色木心”生前同事来稿，称“亲眼看到公司把暮色木心的考勤中的加班删除了”。 当晚，B站表示从未删除或改动过考勤及加班记录。 随着猝死事件发酵，“内容审核" 岗位也受到了网友关注。 不同于门户网站时代推行的编辑负责制，以今日头条、抖音、快手、B站、知乎等代表的UGC（用户原创内容）平台，通常采取机器抓取和算法推荐的方式向用户推荐内容，容易产生违法犯罪、标题党、色情、暴力等大量不合规内容。 2019年1月，中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》。其中，《网络短视频内容审核标准细则》包含100条审核标准，堪称短视频史上“最严新规”。 “最严新规”的出台，对互联网平台的内容审核工作提出了更高要求，加速了“内容审核”岗位的扩张。2020 年 4 月，B站宣布扩建武汉分公司，扩招至千人以上规模，而“暮色木心”正是 1 个月之后加入该公司的。 B站招股书显示，截至2020年12月31日，内容筛选团队有约2413名员工，专门负责每周七天、每天24小时审核及监控上传到平台上的内容。 根据第一财经报道，B站在某网站发布的武汉洪山区“审核专员”招聘信息备注中明确“有夜班，通宵班，每天工作十二个小时，做一休一，介意勿投”。记者随机搜索一家招聘网站，发现在工作职责和职位要求相同的条件下，已经没有备注内容。 同时，“王落北”发文称，微博后台有涉及十多个知名互联网企业的上万条私信，包括审核加班严重、制度不合理、员工待遇差等问题。 微博博主“王落北”爆料 人工审核既然存在着诸多弊端，为何网站不能用机器替代？ 对此，某UGC平台相关负责人表示，AI内容审核具有范围广、高效率、低成本等优势，但是很难提升内容审核的精确度，包括有歧义的文字、模糊的图片等。 因此，包括B站在内的UGC平台，通常采用机器第一遍审核、后续再补充人工审核的“人机结合”模式。例如，用户上传文本、语音或图片后，机器会对内容进行解构并提取关键信息，之后与数据库中的违规内容进行对比，进行过滤。在此过程中，数据库特征样本和筛选标准也是由人工完成。 B站在2月8日回复中称，“将用最大力度扩招审核人员，今年增加招聘1000人。人手的增加，可以有效降低人均工作压力” 。 在现阶段，增加审核员数量或许是必要之举；面向未来，AI替代人工进行重复枯燥的工作，才是真正缓解员工压力、释放人们创造力的有效途径。
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