沃尔玛下架新疆商品？怎么做好该事件的相关监测

时间：2022-05-26 02:12:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 02:12:01 来源：行业动态

12月24日上午，沃尔玛会员店因下架新疆产品而上热搜。据媒体报道，不少消费者表示，打开Sam会员店APP搜索栏，输入新疆二字，如新疆哈密瓜、新疆和田红枣、新疆杏等关键词可供选择，但在真正搜索新疆后，结果是对不起，没有找到相关商品。



记者亲测：新疆商品搜索不到。

一些记者在搜索Sam会员店应用程序时发现了新疆一词，这确实表明他们找不到相关产品。此外，新疆商品也不能在京东Sam会员店的官方旗舰店中搜索。除了Sam会员店，其母品牌沃尔玛超市也从新疆商品上下架。记者在沃尔玛网店搜索了新疆一词，也显示没有找到相关商品。

网友们吵着要退卡。

这一次，沃尔玛和Sam会员店悄悄下架了新疆商品，引起了很多消费者的不满。在社交媒体上，记者发现很多网友质疑并提问:

有人问:新疆的阿克苏苹果，库尔勒的梨，玉枣都不错。为什么要下架？

一家Sam会员店的顾客说：我的会员卡下个月到期，如果新疆货物下架，就不再续签了。

还有人说：希望Sam能给个说法，否则坚决退卡。

Sam回应:没有库存，有货就上架。

为此，记者在Sam会员店咨询在线客户服务，公司客户服务部门回复：货物可以根据我们的实际库存安排，我们也有很多类似的商品可以选择，您的建议我们也会反馈给相关部门，我们将为您提供良好的商品和服务，谢谢您的理解。

据媒体报道，他们打电话给Sam客服，对方回复说搜索不到相关产品是因为没有库存，有货后上架。

近两年来，沃尔玛关闭中国市场的消息不断，开始将业务重心转向以仓储业态为主的Sam会员店。虽然沃尔玛从未透露过Sam在中国的具体表现，但从他公布的Sam开店计划来看，Sam在中国越来越依赖Sam。

7月，沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静表示，他们将在一二线城市的中心地区新建一家店，或者将一些合格的沃尔玛超市改造成Sam中心店。同时，Sam将以每年4-5家的速度加快开业，明年将有40-45家正在营业的店铺。突然卷入新疆商品潮流，对沃尔玛正处于转型关键时期的商业转型影响很大。

就在Sam会员店之前，美国芯片公司英特尔也因为新疆禁用产品而热搜。

12月23日，英特尔向供应商禁止新疆产品道歉。声明中提到，该公司的初衷是合规的，而不是其意图或立场。我为给中国客户、合作伙伴和公众带来的麻烦深感抱歉。

外交部长赵立坚表示，希望相关企业尊重事实，明辨是非。人民勤劳勇敢，新疆人民生产优质产品。如果一个企业选择不使用它，它也会赔钱。

对于沃尔玛来说此时监控“下架新疆产品”相关事件的媒体报道和网民发声最为重要，一是可以了解事态发展是否会朝着严重的方向发展，影响到其品牌形象，二是如果因为此事件上升到中美政治关系，事情将向不可控的方向发展。那如何做好此次事件的监测呢，众辉科技小编给大家带来一个监测方案，供大家参考。

1. 定制专业的舆情监测系统

商场购物平台因其地理.规模大小不同，面对舆论信息的程度也不尽相同。

通过专业的大数据监测平台，可以根据商场购物中心的舆情特征，对商场购物中心的舆情特征进行监控，比如说智库系统，可以建立商场购物中心舆情分析模型。事件报告模式：网络情绪分析.地域分布模式.竞品对比模式.网民分析模式.事件报告模式，多维可视化自动分析模式。通过制度建设，生成并导出各种舆情图表，维持执行长治久安，维护商场口碑形象。

2. 商场购物中心信息监测日常化

通过建立商场购物中心监测关键词库，根据特定的规则和专题对商场购物中心所收集的舆情内容进行分类和归纳，从而实现对舆情信息的快速处理与引导。

3. 商场购物中心舆情信息处理中心化

面对商场舆情信息，超市购物中心舆情管理可以根据定制设置事件监控主题，实时监控并分析特殊事件；运用分析小组多角度、多维度总结分析舆情发展趋势，做到实时预警，避免突发负面舆情发生，这样购物中心可以对不利于的内容及时做出处理。

4. 商场购物中心的社会化信息

对于商场购物中心而言，每年都会有许多重要的事情，如：开业大吉.周年店庆.优惠活动.商场购物中心产品展等，这些事情的成功与否对商场整体来说是至关重要的。针对这一点，可以利用实时监控商场商店的营销效果，对营销前后和过程中的传播情况.口碑变化.用户互动等量化分析，帮助商场更好地进行营销活动与公关关系维护。

5. 定制与敏感事件相关的事件词，框定全媒体声音，及时了解民意，采取相应的响应措施

避免事态向不良的方向发展。

观点参考:半岛晨报深圳新闻网，凤凰财经，@观察者。