一文带您了解公众舆论监测及引导要点

时间：2022-05-25 21:06:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-25 21:06:01 来源：行业动态

舆论是公众舆论作用于社会组织及其政策取向规律的集合。随着公众舆论不断涌向网络端，社会舆论呈现出舆论发展加速、分布化、动态化的效果。舆论平台不再是少数平台，而是向整个网络传播和分布，将呈现观念和议程不断接近主流和大多数群体的动态表达形式，给舆论监控带来了很多困难，给舆论的引导和应对带来了很多问题。

舆论引导首先要深入了解各个层面和视角的舆论情况，因为舆论是公众在一定范围内对特定事件或话题的看法和态度，并在这一范围内表现出公众的信念、情绪、意见、舆论对象，如企业，个人可以从公共关系活动中分析可能来自公众舆论的谣言、负面影响、虚假信息等。



舆论监控需要整合网络信息收集技术和智能信息处理技术，进行信息收集、整理、统计、分析复杂的信息处理系统，通过网络不断掌握大量信息，分类或聚类，然后在主题、主题上进行检测和重点。可以实现网络舆论监控和新闻主题持续跟踪等一系列信息需求，通过自动捕获信息统计分析形成报告或报告，实现低人力资源损失完成大量重复、准确、复杂的信息处理工作，为舆论指导和决策管理提供分析依据（众辉科技,硕智库,舆论监测,舆论引导,监测系统）。

第一、舆论监测的特点

公众舆论监控需要任务目标产业化，借助系统完成大量信息处理，在文本信息分类或聚类期间，总结信息、倾向信息结合系统相应的数据库，包括语义分析，在系统操作过程中实现灵活的人工操作处理变化和其他工作任务的需要，也弥补机器工作面临的缺陷，确保公众舆论监控过程能够及时满足目标的要求。

第二、网络舆情监测的一般流程

由于舆论会因物体的具体情况而产生不同的特征和现象，结合舆论主体参与舆论发布的变化，将影响物体在监测过程中的具体过程，但将始终围绕以下核心环节进行。

1.制定预案

根据舆论对象的实际情况和不同类型的危机事件，制定可行、详细的标准，包括各种事项的判断标准和预警标准。其作用是防止萌芽状态，一旦舆论危机变化趋势可以有序有利，前提是在监控系统中设定相应的监控目标，完善相关关键词过滤，提供舆论预警和监控报告，也可以提高危机判断准确性和成功率。

2.关注发展

密切关注舆论形势的动态发展，努力第一时间了解形势的变化或突变，特别是当舆论对象本身存在或暴露某些问题时，需要加强具体条件或全面加强监测，提高相应的舆论预警水平。

3.及时沟通

舆论带来的危机可能来自各个方向。在实施舆论监测时，客体需要与政府相关部门、权威机构、专家学者保持密切沟通。合理运用沟通机制是当今网络舆论管理、公共关系管理等相关部门的关键业务经验。同时，作为社会的组织成员，舆论对象还应在监控目标平台和受众覆盖方面建立沟通机制和渠道，为舆论的引导沟通提供条件。

第三、企业网络舆情监测普遍

国内大多数中小企业的决策者认为，由于其组织规模和社会影响力远低于大品牌和大企业，现阶段应注意市场端的发展和利润、效益、公共关系和舆论监测成本往往产生直接效益有限，特别是由于其影响力和沟通能力无法与同一行业的大品牌相比。另一部分有远见或经历过重大危机洗礼和生存的企业，决策者不仅会关注专业的公共关系和舆论监测投资，还会在特定情况或环境中维护组织的公共关系，同时在公众舆论上投入大量的精力和关注。

1. 忽略了微小的负面舆论。

在舆论监测过程中，经常会遇到一些非常小的负面舆论，其平台和频率对宏观层面的影响几乎可以忽略不计，如一些未经证实的流言蜚语、互联网上的非理性讨论，甚至是小影响平台上的负面报道。这些舆论信息的出现可能不会对组织造成任何明显的威胁，但正是这些微小的负面舆论积累将在危机爆发或不知不觉中对舆论对象组织造成严重或额外的伤害。

例如，当客户在网络搜索中看到这些微小的负面舆论时，他们会联系该组织进行询问。解释后，服务人员没有作为重要事件进行标记和报告，但当其数量积累到一定程度时，会影响客户的决策心理，甚至导致客户直接放弃合作。当组织没有明确识别上述问题，影响也没有扩大到很大范围时，随着负面舆论的积累和未知危机的突然爆发，公众或危机受益者将这些微小的负面信息涉及到危机事件，特别是当两者之间存在自然关系时，组织将面临危机的进一步发展或其他危机事件。

2. 依托人工舆情监测。

在平静中生存和发展或从未遇到过重大危机事件的企业将形成惯性思维。他们认为，他们没有遇到重大事件的影响是因为他们可以手动完成公众舆论的监测和管理。然而，这一想法不仅危险，而且暴露了决策者的不负责任态度，是对完成公众舆论监测任务的相关部门和工作人员面临的巨大工作压力的蔑视，也是对组织生存和发展潜在危机的忽视。

因为，如果人工完成舆论监测，会遇到信息收集不全面、问题发现不及时、舆论判断不真实、舆论分析不准确、信息利用不足或不准确等问题。具体情况是，当工作人员没有报告任何问题时，管理层或决策层已经获得了相关信息，而军事情绪的延迟将是失败的结果。或者花费大量的精力和时间，但由于无法完全定性和定量的数据分析判断，无法提供有效的舆论统计分析，也无法为决策者提供可用的决策辅助作用。

3. 轻视网络舆论的传播。

网络舆论的传播不仅体现在快速性和复杂性上，还从各种危机事件发生前的一些特点发现了一些突变因素，如一些小纠纷或负面评论，但在短时间内突然形成了巨大的影响，导致网络意见领袖和新媒体参与负面舆论事件，进一步加剧危机对组织的负面影响和危害。一旦这种突变出现在网络上，就会给舆论的引导和应对带来不可估量的困难和阻力，对危机管理的下一个处理环节施加更大的压力，甚至对组织造成致命的打击。

在现代社会，人们对信息的需求和依赖已经非常明显。例如，在电子商务平台上购买商品或服务时，他们会主动关注买家的体验评论和相关证明，并在搜索引擎中找到相应的信息支持事实，以验证某件事，在学习和提高自己的过程中追求正确的答案或方便的路径，甚至在生活、工作、情感、生活环境的变化等方面寻求各种信息的支持。舆论不仅是舆论的情况，也是舆论在社会中发展的过程。因此，舆论引导是舆论引导的过程，舆论的方向也会受到引导策略的引导。

第一、舆论引导的作用。

目前，我国参与舆论引导的角色主要包括政府、新闻媒体机构、公众、新媒体、网络意见领袖等新兴角色。单一新兴角色对舆论或事件的影响相对有限，但其庞大的数量和广泛的覆盖范围是不容忽视的原因之一，另一方面，新兴角色的约束力主要取决于政府和社会道德，其庞大的数量和覆盖范围仍有发展距离。

此外，舆论的引导要求传播者筛选、组织、解释和处理相关信息，从而形成影响公众舆论并朝着预期的方向发展和变化的过程。所需的能源和资源也将随着公众舆论的发展而发生相应的变化。

第二、舆论的引导在于沟通。

当互联网上的公众从舆论传播的接受者转变为传播者和评论家时，他们的身份不再局限于传播媒体，甚至在事件的舆论中扮演着各种身份的角色。也就是说，公众可以通过主观思想和行为参与舆论的发展过程，由于法律意识薄弱、不负责任、主观情绪影响，甚至不良情绪宣泄和虚假信息欺骗，进一步导致舆论环境越来越复杂。

例如，由于蝴蝶效应和沉默螺旋在网络舆论传播过程中的影响，网络公众跟随大多数评论或盲目进入群体极化和规模效应的陷阱，失去逻辑和真实判断能力，甚至主动放弃思考和传播，跟随和附和意见领袖的言论。

因此，在舆论监测中发现任何问题时，企业需要尽快引导舆论，通过各种方式或策略积极开展公众沟通，然后开始实施其他应对或处理策略，继续完善危机管理计划中舆论指导的内容，以避免和解决危机为目标。

1. 引导沟通。

引导沟通应以公众利益为导向，把握公众心理沟通规律，不断拓展沟通渠道，提高企业在社会中的知名度和影响力，更好地完成公众舆论的引导作用。包括广告形式，企业还可以通过各种公共福利、公共关系活动，以及新媒体渠道发布的官方权威信息，根据公众心理和沟通规则的特点，或通过企业积极启发和诱导激励公众积极理解和认可组织，如通过研讨会或访谈进行指导沟通。

值得注意的是，引导沟通必须确保企业具有广泛的社会沟通渠道，能够满足组织积极沟通的需要，使公众能够将注意力转移到企业上，进一步扩大企业的知名度和影响力。

2. 疏浚沟通。

当企业在公众舆论中存在各种沟通障碍，不能顺利有效地进行和实施指导沟通时，企业需要通过广泛的公关活动尽快疏通和消除沟通障碍，解决企业与公众之间的矛盾或误解，获得公众态度变化，促进企业获得舆论指导的机会，提高舆论指导的效果和成果。

消除沟通障碍首先需要调查和分析障碍的根本原因和公众反馈因素，从而激发公众的沟通欲望或兴趣，减少双方之间的矛盾和利益平衡，避免竞争对手或不良目的者的压力和利润。然后，通过理顺公众心理对立情绪和信息传播的分流和指导，确保企业信息传播能够通过其他方式和媒体渠道传递给公众，从而实施一系列工作，如协调双方的利益、情感联系和转变立场。