两会期间如何做好企业声誉管理

时间：2022-05-25 18:30:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-25 18:30:01 来源：行业动态

近日，各国媒体将镜头瞄准中国两会。

中小企业往往是关键基础设施和大型企业供应链的一部分。如果在数字化的同时发现安全缺陷，黑客组织可以以此为跳板，对大型企业、政府和关键信息基础设施发起供应链攻击，造成重大安全事件。3月4日，全国政协第十三届五次会议在北京开幕，全国政协委员，360创始人周弘毅表示，中小企业数字安全能力建设非常重要，提交了鼓励和帮助中小企业建立数字安全能力建议，帮助中小企业巩固供应链安全基础，倡导数字安全不能少的理念。 针对两会涉及到的各行各业的企事业单位，众辉科技小编建议在三十五两会期间处理声誉风险。



（1）完善消费者权益保护体制机制建设。

建议保险公司根据监管消费者权益保护的相关政策要求，对消费者权益保护制度不完善、实施不到位进行自查自纠，避免体制机制建设不完善导致消费者权益保护落实不到位。

（2）成立声誉风险调查组，对潜在风险进行有针对性的调查。

随着3月15日和两次会议的临近，侵犯合法权益的消费者可以利用敏感的时间节点进行在线负面情绪渲染，从而对保险公司产生不利影响。建议保险公司从现在到3月14日重点回访消费者满意度，确保及时满足消费者的合理需求。二是缩短中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局转移投诉案件的及时性，重点解决消费者批评得紧急、困难、担忧和期望，避免回访阶段的盲点，在3月15日引起舆论发酵升级。三是成立声誉风险调查小组，对早期工作中可能存在舆论风险的特殊群体、产品和服务进行有针对性的调查，提前制定应急预案，确保舆论处置的顺利发展。第四，针对当前复杂的国际政治形势，调查员工对战争的敏感性，避免员工个人言行的影响。

(3)部署关键节点舆情监测专项小组。

为确保消费者在线投诉舆论得到及时有效地解决，建议保险公司加强在线舆论监控，要求第三方监控机构成立3.15舆论监控专项小组，动态监控7*24舆论。二是定期部署监控团队到新浪黑猫投诉、啄木鸟投诉、21CN投诉平台、中国质量银行等网站及时检查投诉，确保第一次监控和报告舆论，争取后续舆论处置时间。

（4）成立关键节点声誉风险处置小组，处理舆论。

为有效做好3月15日前后的网络舆论管理工作，建议保险公司在《银行保险机构声誉风险管理办法》的指导下。一是结合自身实际，将3月15日、两届会议期间等关键时间节点纳入系统建设，成立关键节点声誉风险处置小组。二是结合声誉事件的性质、严重程度、媒体类型（主流媒体或消费者个人投诉报告）、沟通速度、影响范围和发展趋势，决定是否启动舆论处置计划或处置计划水平。

（5）加强消费者权益保护宣传，树立保险企业良好形象。

为有效保护消费者的合法权益，树立良好的品牌形象。建议保险公司加强与消费者保护委员会等非政府组织和行业自律组织的沟通，建议通过包装通知模式削弱对自身的不利影响。二是提高3月15日消费者权益保护教育宣传周的重要性。结合自身实际业务，引导消费者建立合理的投资和价值投资理念，开展全面、多渠道、多层次的消费者权益保护教育活动。三是加强与友好合作媒体和地方媒体的沟通，努力利用国内权威媒体、行业主流媒体等不同层次的媒体，向观众传达消费者权益保护教育活动。提高消费者对公司的接受度和认可度，进一步提高现有客户的忠诚度，增强客户粘性，努力实现保护消费者合法权益、提高保险公司业绩的双赢局面。