搞懂危机公关处理5S原则减免损失解决危机
时间：2022-05-25 16:57:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-25 16:57:01 来源：行业动态
上个月央视315晚会结束后，相信很多企业的公关人员都很忙。今天众辉科技小编这篇文章希望能帮助新手PR更好地处理公司的困难。危机公关5s原则是指危机发生后解决危机的原则。它包括责任原则、良好的沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威认证原则。在企业发展过程中，各种危机是不可预测的。因此，危机发生时，企业应组织危机公关人员快速开展公关活动，帮助企业解决危机，减少损失，走出困境。
具体的5S原则包含哪些内容呢，我们详细来看一下：
1、 承担责任的原则。
危机过后，公众通常最关心的两个问题：（a）利益是公众关注的焦点。因此，无论谁对谁错，企业都应首先承担责任。即使受害件中承担一定责任，企业也不应首先追究责任，否则只会加深矛盾，引起公众反感。影响问题的解决（b）在情感上，公众关心的是公司是否应该首先表达同情和安慰。因此，公司应该首先站在受害者的立场上。观众的心理信任可以进一步解决问题。
2、 良好的沟通原则。
当企业陷入危机时，它通常是最引人注目的焦点。每一个动作都会发人深省。因此，我们应该主动与公众沟通，消除疑虑，解决问题。沟通是解决问题的前提。
3、 速度第一原则。
俗话说:好事不出门，坏事传千里。危机一旦发生，就会传播几十到几百次。危机发生后24小时内，新闻以裂变的速度传播。在一些恶意的人的欢呼和嫉妒下，大多数传播都是坏话。因此，企业应该在第一时间站出来发表声明，统一口径，不给别人传播谣言的机会。
4、系统运行原则。遇到危机时，要充分考虑问题，从本质上解决问题。危机的系统运行主要在于以下几点：（a）面对危机时，首先要保持冷静。稳定人心是解决问题的前提。（b）企业内部团结。我们都知道团结是强大的。当我们遇到问题时，我们必须有一个统一的观点，一致的外部观点，同甘共苦。（c）企业应拥有核心股票和领导者。危险发生时，领导成立危机公关小组，带领团队走出困境。（d）迅速做出决定，果断实施。危机在互联网时代的传播速度惊人。我们必须尽快找到解决办法并立即实施。（e）找出问题的本质，防止未来的麻烦。当问题得到控制时，我们应该找出问题的根本原因，对症下药，这样的事件就不会再发生了。
5、权威认证原则。小编知道有句谚语说：赞美自己是没有用的。只有通过行动和事实获得权威认证，我们才能获得公众的信任和支持。当我们遇到问题时，不要考虑逃避责任。我们应该从客户的角度考虑问题，认真考虑客户的利益。
当然，众辉科技的产品硕智库洞察也是可以帮客户采集全媒体的舆情信息，无论是从品牌角度出发，还是从事件角度出发，都可以辅助公关团队了解到一手的信息源，为处理危机赢得时间先机。
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