京东客服需要哪些知识？作为京东客服的注意事项！
时间：2022-05-24 05:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 05:39:01 来源：行业动态
现在网店的人员组成：运营、美工、客服、仓管、推广等几大板块组成，运营是一个店铺的主心骨。但是售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素，最后才能够保证成交率稳步提升。那么做客服有什么要求呢?
一、售前处理
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
二、售中处理
1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
3、议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
三、售后处理
1、顾客回访
产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。
2、顾客投诉处理
营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
京东客服要注意的问题上面介绍的很清楚了，相信一定能帮助到大家!
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