拼多多3分钟人工回复率全解析，附上解决方法
时间：2022-05-24 04:18:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 04:18:01 来源：行业动态
拼多多平台为了提高消费者的服务体验，会设置很多考核指标，而其中非常重要的一项考核就是3分钟人工回复率，有一些商家因为回复率过低而被处罚。那么3分钟人工回复率怎么计算的，如何提升回复率呢?
1、3分钟人工回复率计算方式
3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。
其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。
2、考核不达标的影响
1 、流量降权
平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，未达标的店铺会受到二级限制和流量降权。3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，商家要注意及时提升回复水平。
2、 报名活动受限制
有些商家在报名一些活动时会显示客服回复率不达标，报不了活动。所以商家在平时就要注意提升回复率，否则错过了活动就白白浪费了获取流量和曝光的机会。
3、两招提高回复率
首先我们要注意的是考核时间段，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼的也是这个时间段客服能够及时的回复。
第一，减少考核咨询量
为减少人力安排成本，可以利用平台上的自动回复工具去减少考核咨询量哦。
(1)不分流账号设置，在【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】，将不接待消费者咨询的账号(如：老板账号、运营账号、物流账号等)设置为：不分流账号。这样可以避免非接待消费者的账号接收到信息，导致回复不及时问题。
(2)自动回复的设置：登录拼多多商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】设置机器人自动回复。自动回复可设置店铺消费者经常咨询的问题哦，这样有利于减少人工回复。
第二，合理增加客服
如果平时订单量大回复不过来，要适当增加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。商家可以计算每人日均处理咨询量=客服每日工作时长*每人每小时处理咨询量，再根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，日均需求人力=日均咨询量/每人日均处理咨询量，从而安排人力。同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。
在线咨询
