店铺领航员评分机制大公开，如何提升看这篇就够了！

时间：2022-05-24 03:57:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-24 03:57:01 来源：行业动态

店铺领航员是很多新手商家在操作店铺时经常会忽略的一个重要指标。拼多多店铺领航员分数越高，你的店铺优势就会越强。平台给到你的曝光、流量就会越多，转化率也会越高。

✦一、什么是店铺领航员✦

店铺领航员是衡量拼多多店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标。

但并不是每个店铺都有领航员，店铺活跃情况决定店铺是否有领航员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

商家可以进入【拼多多管理后台-数据中心-服务数据-领航员】查看店铺领航员指标概况。



领航员综合表现分为5个等级，分别对应5个店铺星级层级 ，对于报名活动而言，目前大部分活动门槛为行业前70%和后30%，后30%的商家们需要努力提升！

✦二、店铺领航员指标详解✦

店铺领航员10项指标及说明如下：



（1）近30天平台求助率：近30天内，消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

（2）近30天3分钟人工回复率：近30天内，（咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

（3）近30天在途订单退款时长：近30天内，消费者未签收订单的平均退款时间。

（4）近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款平均时长。

（5）近90天用户评价得分：近90天店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

（6）近30天积极评论率：近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数 / 近30天评论文本数。

（7）近30天严重劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

（8）近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

（9）近30天物流综合处罚率：近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量，其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

（10）近30天店铺活跃度：近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。（注：以上指标排名不分先后。）

✦三、店铺领航员有什么用✦

1、店铺口碑榜

各行业店铺领航员表现最优秀的店铺，可以获得口碑店铺打标，有效吸引C端流量。

2、活动报名门槛

领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前70%时才可报大部分活动。

3、店铺星级

店铺综合体验星级，以领航员综合分为数据基础，在拼多多APP（商品详情页、店铺详情页）展示以帮助用户选择服务好店，领航员分数越高，星星越多，也更有可能带来丰富流量。

✦四、如何提升各项指标✦

1、店铺活跃

要提升店铺活跃度就得多发布新品和提升销量。

2、售后服务

搞定售后难题：售后服务主要评判的是30天内退款或退货退款的时间，所以要尽量响应用户的退款申请，多关注退款的单子，和用户多沟通完成退款订单。

快速人工响应：平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，商家要注意及时提升回复水平。

3、物流服务

这个评分标准是近30天平均成团签收时长，近30天真实揽收及时率。

顾客下单后商家要及时让快递公司揽收，多和快递员确认揽收时间，为避免物流配送时间过长，商家要了解好快递公司的服务质量，针对性选择。

4、商品品质

商品品质主要是由90天内的有效用户评价来判断，要提升这一点，首先产品描述不能夸大宣传，因为产品质量是顾客评价的首要因素，大多数顾客就是因为对产品的不满意导致的差评，但差评总会有，所以必须好售后服务，及时沟通解决问题。