被315曝光的食品企业如何做好舆情应对

时间：2022-05-22 09:18:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-22 09:18:01 来源：行业动态

往年的315晚会上，食品行业的企业是曝光名单上的常驻嘉宾，企业在315晚会上被命名批评的话，一定会陷入巨大的舆论漩涡中，如果企业没有及时有效地应对舆论，一定会给品牌形象和口碑带来巨大的打击，引起一系列的舆论危机



一、315暴露食品企业舆论应对方法。

舆论预防管理应坚持常态监测和紧急结合企业是食品舆论事件最主要的利益相关人员和最直接的应对者，在舆论预防管理和危机应对中发挥主体作用。建议企业将舆论防治纳入企业公共关系工作的范畴。

（a）建立类似Alpahinfo硕智库科技的企业舆论监测机制，防患于未然。通过自营或业务外包，开展企业品牌、产品和服务等相关内容的舆论监测和信息收集，及时解决敏感信息和危机的萌芽

（b）建立舆论危机应急机制，科学应对。对于突发的舆论危机，企业应当坚持承担责任、诚实沟通、速度第一、系统运营、权威证实的舆论危机处理原则，在配合政府调查的同时，迅速开始媒体宣传，立即开展修复企业形象的善后补救，赢得消费者的理解。

应对舆论危机有效介入危机的全过程食品企业舆论危机的发展经常经历潜伏期、爆炸期和恢复期三个阶段。危机造成的影响和损失在很大程度上取决于不同阶段采取的战略和对策的适当性。应建立全过程危机管理机制，有效干预舆论危机的各个阶段。在舆论危机的潜伏期，

（a）做好日常沟通工作，包括官网、微博、微信维护、消费者投诉等，目的是降低风险因素，避免危机发生；

（b）做好舆论监测、信息收集和风险评估。潜在、尚未发生、危害大的舆论风险应采取措施尽早消除，及时回避。

对于难以避免的风险，例如网络谣言，应采取相应的措施，降低风险发生的可能性和结果的严重性。在舆论危机爆发期，重点建立有效的信息发布机制。

（a）以第一速度发布权威信息，满足公众和媒体的信息需求，先行调整，占领第一手说明权

（b）掌握相关交流战略和技术，制作媒体卡，开展良性交流。舆论危机的信息发布战略包括真诚道歉、承诺改善、欢迎、诚实、辩解、打破谣言、坚决否认、诚实、沉着、有效应对、面对主题、赢得同情、追求真相。

食品行业舆论危机的事后恢复

（a）重点补偿受害者，赢得受害者的理解

（b）改善交流环境，通过营销和公益活动改善企业形象和损害品牌

（c）吸取经验、教训，完善企业舆论工作机制和危机宣传处理机制。

二、食品企业舆论监测应对解决方案:

Alpahinfo硕智库科技食品舆论监测系统能做什么？及时发现食品企业相关舆论7*24实时收集分析网络数据，监视国内外社交媒体平台，监视窗口实时动态显示数据，秒级更新数据，容易早期发现食品行业相关舆论。第一时间发现重要信息，提供邮件、邮件、微信等方式的实时警告，有关部门可以尽快采取对策。

正确警告食品企业舆论危机系统，支持设定特定警告关键词的方式，警告用户定义的监视主题信息，方便用户及时掌握重点舆论信息，通过微信、邮件、邮件离线警告，防止重要信息泄露。实时跟踪食品企业相关舆论发展，实时推进食品行业相关舆论信息，及时跟踪负面舆论信息来源、转载量、转载地址、地区分布、信息发布者，进行趋势性和利用势头分析，掌握舆论传播途径，控制舆论发展态势。

深入分析食品企业舆论事件，深入分析和处理来自国内外社交媒体平台的信息，深入分析和处理食品行业网上舆论，以数据化方式分析人为无法收集的数据，对处理网上负面舆论有很好的帮助，在处理舆论危机的同时，还可以看到舆论发展的趋势和方向深入总结食品企业舆论报告xxx科技提供食品行业常规舆论报告、专题舆论报告、综合舆论报告服务，综合视频行业相关舆论带来更深入的理性思考，致力于舆论事件的追踪、分析和应对，为相关负责人提供决策依据。