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北京客服外包值得信任吗？如何选择正规的客服外包公司？
时间：2022-05-19 11:03:02 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 11:03:02 来源：行业动态
随着互联网的发展，电商行业的兴起，电商客服发展前景越来越好，所以社会对电商客服的需求越来越大。电商发展的时代，要想紧跟时代的不发，效率很重要。对于淘宝卖家而言，高效率不仅可以节省用人成本，还能提高收益。所以现在很多淘宝卖家都开始选择和客服外包公司合作，让专业的人来帮自己处理店铺客服的工作。
外包公司到底值不值得信任呢？小编为大家总结了以下三大点，大家可以从以下来方面来判断外包公司是否值信任。
1. 看规模
可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模客服外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。
2. 看效率
客服干的是售前导购的事，接待客户越多，询单转化率越高，你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多问问公司：客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。
3. 看案例
大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。
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