客服外包：北京商家自聘客服与客服外包有哪些不同？
时间：2022-05-19 06:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 06:48:01 来源：行业动态
在电商兴起的时期，很多商家加入电商平台，做电商少不了的就是客服。如果是小店铺商家一人或者自己的小团队就可以完成整体任务。但是稍微大一点的店铺，在货物繁多的情况下，大量的客服人员是必不可少的。那么这种时候是自己聘请客服，还是选择客服外包呢，这就成了店主要考虑的问题了。
小编觉得，在你的公司不是初创公司，且规模大，在这些适合选择客服外包的前提下，你选择客服外包对你的公司帮助更大。因为现在对客服的需求量是很大的，你要想找到一些了解客服相关内容的人员并不是那么容易，且你还要考虑员工工资、福利保险、住宿餐补等，这些算下来就是一笔不小的开销了。其次，你还要考虑自聘的人员的专业度，如果不够专业你还要花时间和人力培训，这又是一大笔开销，且消耗大量的时间。还有客服一般在线时间至少15个小时，那就会涉及晚班的情况，很多自聘的人员是不愿意上晚班的。
面对上面这些问题，客服外包全都可以为你解决。如果你把客服外包给专业的客服外包公司，外包客服公司可以保证工作高效进行，可以保证至少15个小时在线，并且有专业的服务水平，可以及时帮顾客答疑解惑，在聊天过程还可以懂得顾客的心理，引导他们消费商品，从而使店家的销量提高。客服外包的服务也是比较灵活的，在旺季或者节假日可以选择外包服务，淡季公司可以忙的过来就可以自己服务。这样又节省了一笔成本费用。
所以综上所述，自聘和客服外包的差别还是很多的，你如果是商家，可以将小编所讲述的内容作为参考，然后考虑自己的公司是否需要客服外包。如果你还有不清楚的可以私信小编，了解更多也可关注小编所在的上海网萌，上海网萌网络科技有限公司，我们多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。
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