京东在线客服服务外包的效果能有保障吗？
时间：2022-05-19 06:30:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 06:30:01 来源：行业动态
随着电商行业的飞速发展，客服外包也不断崛起，但还是有很多电商企业对于选择客服外包公司是有些顾虑的。
1、客户最担心的就是，自己不在旁边看着，外包公司的客服会不会不认真工作，会不会不负责任，或者回复不积极。确定客服不在身边，会给人一种不可控的感觉。但是你换个角度想，外包公司就是专业做服务的，如果团队的客服对待工作不认真负责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。做好服务，用心和尽责是外包服务公司的立足的根本。所以，从这个角度看，这点是不用担心的。客户有这个担心点，关键还是没有透彻的了解外包服务行业的性质和职责。
2、还有企业会担心外包后客服对自己的品牌认识不够，没有品牌归属感，缺少对品牌的理解，从而不能很好的进行品牌营销。网店外包公司通常都会对客服进行产品知识的培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是店铺个人负责制，客服业绩和店铺是绑定的，如果客服不把店铺的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。
3、有些客户选择外包之前会担心与服务商团队之间的异地沟通会存在不及时或者效率不高的问题。其实，电商人都习惯线上沟通问题，在线沟通完全不会有障碍。如果是异地的客户，客服不能实地培训的情况下可以选择视频会议或者电话会议进行培训，提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来也是没有问题的。
4、 担心转化率上不去，回复的不及时。转化率和回复时间其实是最不用担心的两个指标，外包公司都有软件系统或者第三方的绩效工具来考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天都可以看到客服数据。
5、担心外包客服不去主动营销。电商客服外包团队最注重的就是客服的综合销售能力，综合销售能力主要包括主动销售意识和销售技巧能力，针对这两个方面外包公司会有详细的培训，客服综合销售能力考核过关后才能上岗。
从以上几点可以看出，店主觉得不靠谱，多半是因为对客服外包行业还不够了解。所以小编觉得，只要你能找到好的客服外包，那么你所担心的一切都不是问题。如果还想了解更多可以关注小编所在的上海网萌。
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