对话生态合作伙伴：AI和自动化加速推动工作文化的永久变化

时间：2022-04-30 13:06:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-30 13:06:01 来源：行业动态

嘉宾：
- Aaron Levie，Box首席执行官、联合创始人与董事长（CEO, Co-founder and Chairman, Box）
- Stewart Butterfield，Slack联合创始人与首席执行官（Co-founder and CEO, Slack）

这真的是一个非常激动人心的环节。这次，我们非常荣幸地邀请到Box首席执行官Aaron Levie和Slack首席执行官Stewart Butterfield。这二位都是远程办公领域的资深专家。在我们所处的环境中，每个人都具有潜力。Stewart，我们将从您先开始。在此，我首先祈愿Slack大家庭中的所有成员健康平安。能否请您为大家介绍一下当前的情况。

Stewart Butterfield ：总体而言一切安好。在今年的第六周或者第七周，或者说现在，大家开始有点感到疲惫。但是在今年初，我们曾经历过需求的大幅增长。在当前的危机时期，我们的团队也在积极寻找各种时机为大众提供服务和帮助。能够拥有这样的机会真的难能可贵，我们希望能够继续保持这种势头。

Rob Thomas：听到这样的消息真的令人高兴！当前，我们正在逐渐转向居家办公模式。Steve Martin曾经说过这样一句话，我们和其他人一样，在厨房同一地点办公的机率是80%。这句话很显然正是我们的真实写照。那么，Aaron，请问Box公司当前的情况如何？

Aaron Levie ：好的。总体来说，Box目前运转良好，情况与Stewart相似。很早之前，我们就已经开始采用远程办公模式，而且非常幸运的是，我们拥有非常完善的IT策略，因此可以迅速借助现代云技术开展各项工作。现在，我们需要认真考虑的是，在不考虑保持社交距离措施的情况下，这种全新的工作方式有哪些部分可以继续保持下去，这种全新的工作方式有诸多极为有趣的方面，促使我们重新思考自身的运营模式。

Rob Thomas：我想知道你们从客户那里洞察到了什么？以IBM为例，35万名员工中有95%很快就实现了远程办公。就这种转换速度而言，我认为不同的公司是无法一概而论的。你从客户那里看到的情况是怎样的？你如何帮助他们？

Aaron Levie ：这真的很有趣，因为它涉及许多行业。我们看到许多组织通过利用云解决方案，无论是WebEx、Zoom或Slack还是其他工具来进行工作，得以快速地将员工转移到居家办公环境中。

因此，我们看到了相当广泛的推进过程，但这些推进来自那些已经进行了投资并在一年前、三年前或五年前已涉足云业务的公司。

现在的情况是，还有另一组公司，真的在尝试找出如何在几周或几个月内完成本应耗费数年时间的IT战略。这就是我们的关注所在。帮助所有需要重新思考IT架构的客户，重新思考现在如何开展工作，这是我们目前的重点所在。

Rob Thomas：Stewart，你那边怎么样？关于Aaron指出的最后一点，我认为我们开始看到的是，本应发生的事情正在加速发生。你的客户那边情况如何？

Stewart Butterfield ：我觉得你抓住了要点。在IBM，10天内让95%的员工实现居家办公是一项了不起的成就。有很多公司的规模大约只有它的十分之一，花费的时间却更长。我想过去的20年左右，有多少公司有顾问或内部战略团队来准备报告，阐述每18个月或每两三年通勤和劳动力分布的状态。公司生成这些报告，说明转移到居家办公需要数年的过渡期。如果有人在三、四、五个月前问起，你能让整个公司的员工在一周内实现居家办公吗，百分之百的人会说不可能。

有时候，当你不得不去做，看似不可能的事情就会变成可能。话虽如此，对于一些组织和Aaron来说，这种转变的难度更高。你提到了要迁移到云端，我认为这是技术堆栈的一个重要因素。

另外，还有组织在沟通文化方面的投资程度。因为如果你完全依赖面对面会议和电子邮件来做决定、评估进展，并进行沟通、协调和获得反馈，这种转变将会相当艰难。

所以我们正在尽最大努力来帮助那些需要更多帮助的客户。与此同时，IBM和Box等公司已经对此做好了充分准备。我们多年来一直在进行投资，并拥有了技术堆栈，看看我们能做些什么来加速转变工作。除此之外，在所有的危机之外，我认为至少有机会尝试迈出一步去做出一些转变。我们已经改变所有人的工作方式和开会方式，并仍在努力投资，所以对一些公司来说，他们有望在另一方面拥有更好的工作文化。

Rob Thomas：你认为这种转变足够深刻吗？即使我们开始回归办公室，当然我确实认为人们将回归办公室工作，但我们完成工作的方式可能已经彻底地转变了？这是否有一定的戏剧性？

Stewart Butterfield ：不，我一点也不这么认为。我觉得就像Rob你说的那样，这种状态的加速转变在当前时刻有其必然性，这就是我们所看到的。如果你回想一下60年代和70年代信息技术深入企业，银行业和金融业的数字化这样的关键时刻，我认为这一时刻是非常有时代意义的。

你知道，这并非关乎取得什么优势。要么投资并得以生存，要么被淘汰，或者基本上被你的竞争对手超越。我认为有些组织会发现，他们的经营方式会有重大的基础性改进，这将推动生产力达到一个全新的水平，如果他们能够保持这一水平，那么相对于竞争对手的优势将非常显着。因此，我希望看到一种进化中的阶梯功能，对于一些组织而言，这可能就像他们还有六个月的路要走。而对于我们交谈过的一些客户而言，这更像是一下子完成原定三年的飞跃发展，是一种被压抑而迸发的数字转型。

Aaron Levie ：是的，我不认为这是Steve Martin的说法，但有人曾说过，我们高估了技术在短期内改变的力量，而低估了更长时期、带来改变的力量。

当我们看到一项新技术的曙光时，我们能快速推断出将会发生什么，但这项技术需要很长时间才能在社会上广泛推广，并改变我们的工作模式。但爆发的疫情，是否压缩了这个概念的周期？

因为从字面上看，我们所有人都在会议中走到台前说，如果你不转变你的业务，如果你不转向数字化，你可能就没有业务可言。

这在三四年前是一种似乎有些夸张的说法。我们当时这样说，可以激发企业进行转型的初心，但今天，这就是无可否认的事实。如果你的公司不能适应这种新的数字模式，如果你无法为客户提供数字服务，那么你可能就没有生意可做。因此，我认为这将永远改变工作方式的观点并不是保守的说法。这并不意味着，我们不会回归到办公室之类的场所，但它确实意味着，我们今天的许多工作方式，我们服务客户的许多方面，在某种程度上将永远改变。

Rob Thomas：正如你们所知，我们本周宣布了我们一直在研究的Watson AIOps，它的理念是把人工智能引入到首席信息官的思考技巧中，帮助在问题发生之前作出预测，并且在问题一旦发生时就加以解决。我认为这囊括了你的两个观点，它无论如何都会发挥作用。现在，加速其发展的时机来临。我想知道你们对首席信息官承担的职责的理解，以及你们如何看待首席信息官使用人工智能。Stewart，你可以先和我们分享吗？

Stewart Butterfield ：好的！计算机技术在商业领域的历史也是自动化的历史，它在当代是最能代表自动化的事物之一。它的存在也体现出计算机和人类之间在性能上存在巨大差异。显然，计算机比人类更擅长计算，也比人类更擅长存储。所以数据库和电子数据表以及与之类似的事物首先实现了自动化。但是我想在过去的几十年内，哪里有那些让人感觉麻木的重复性工作，哪里就会萌生一种向越来越精细的领域逐步细化的趋势。计算机则有很大的优势，人们在软件方面加大投入，然后就可以自由地从事那些对其创造力和智力要求更高的工作。

因此，有些变革初现端倪，软件技术正在朝着那些直到最近似乎还只有人类能够参与的领域发展。能够预见未来的发展进程，令人倍感振奋。

我们已经在电信公司的网络管理中看到了很多类似情况。我们的一个客户Bell Canada公司拥有一款系统，该系统可以提前做出决策，并发布到频道上，如果人们想更改，代之以其他操作，只需按下覆盖按钮便可实现。

我喜欢这样的理念，那就是计算机可以在某种程度上增强人类的力量。很明显，这种理念即不呆板，也不那么物质性。这有点像穿上了一件钢铁侠战衣，它让你有能力去触摸到你曾经无法达到的领域，去成就更高的自我。

所以当我想到我们希望和Watson AIOps一起去哪里，我们希望看到你们做到何种程度，就是这个意思。你知道，它真的增强了人类的智力和创造力，所以人们可以在一个以前无法企及的水平上完成工作。

Rob Thomas：我正在想象Aaron穿着一套智能的钢铁侠战衣。Aaron，你有什么想法要与我们分享吗？

Aaron Levie ：我也持同样的观点。当你仅考虑我们在开展业务和管理IT环境方面做了多少人工工作时，这是不具有扩展性的思维。尤其是在一个你需要管理数十或数百项技术的世界里，情况更是如此。想想混合云。你可以在许多不同的环境中管理应用程序和基础架构。然后考虑一下你的工作场所正在使用的应用程序，比如Box，Slack，Workday，Service Now。所以你如何理解所有的数据、事件、安全性、工作流程呢？唯一的解法就是拥有智能化。所以，采用Watson AIOps，就是如何规模化解决这些问题的一种形式。

我认为我们将会目睹一个有形业务和无形业务并存的时代，并且这不是你通常想的那样。不是仅仅看谁有更多资金投入到有形实体资产。然而，思维方式会是，谁考量了数字化体验？谁思考了自动化？谁将能够持续以完全数字化的方式为客户服务，以及谁是在那些在这方面领先的公司，那些投资于这些方法的公司。无论是在工作场所，还是在核心运营中，这些公司都能够在这种数字化环境中茁壮成长，并继续保持一定规模。

所以，人工智能和自动化将是奠定这种能力的基石。

Rob Thomas：我和你们两位探讨这个话题的主要原因之一是，我相信我们正处在这样一个阶段：组织不想接受各种预设的工具，他们正在寻找最好的工具。因此，当您考虑将处在分布式世界的技术环境整合在一起时，您需要考虑如何作为一个单一的体系结构发挥出同类工具的最佳功能。

这就来到了关于混合云的观点。Aaron，你对同类最好的工具有什么看法？

Aaron Levie ：是的，我想，Stewart和我在这方面花了很多时间。如果你往前回顾10年、15年或20年，你可能从3或5家技术供应商那里购买工具。这不是因为有很多机会，而是因为你有固定的资源和投资能力。今天，我们的每一部分业务都具备一个应用程序，一家企业会在云内运行数十个甚至数百个关键应用程序。因此，作为一家企业，要想从技术中获得最大价值，唯一的方法就是使用来自不同供应商的最佳同类服务，这就意味着，你允许所有创新在你的环境中蓬勃发展。因此无论是用Box进行内容管理，还是将Slack用于通信和消息传递，或者是将Zoom和WebEx用于视频，我们都知道企业将使用多种解决方案，并且我们的最佳客户将使用这些最佳的组合技术来运作。我们认为IBM在帮助整合这些技术方面发挥了巨大的作用。同时，用户也会遇到这样的重大问题：如何确保安全，如何实现自动化或驱动工作流程，以及如何将这些技术集成到一个一流的环境中等挑战。从我们在Watson AIOps应用中看到的情况来说，总体而言，IBM能作为一个广泛的提供商对我们来说是非常令人兴奋的情况。

Rob Thomas：Stewart，你怎么看？

Stewart Butterfield ：我赞同Aaron说的话。但我想补充一点，我认为我们所有人都有一个真正的需求，那就是提高我们工具的互操作性水平。每个人或多或少都会处于相同的位置，尽管我们可能仍在讨论这个问题，就好像在比较同类最佳产品和一个包罗万象的套件之间、存在上下文差异一样。事实上，在一些大型企业中有上千种云服务，甚至像我们这样的公司，有2100人，我们从420家不同的供应商那里购买云服务。不仅仅是产品，还有那么多供应商。这种类似的情况十分常见。

因此，若你能够达到为系统集成创造某种轻量级的结构，并实现系统间相互交流这样的程度，你将看到投资的总体价值大幅增长，无论人们是否这样想，我认为这就是挑战所在，尤其是那些在这方面表现出色的组织，一定会茁壮发展。

Rob Thomas：明白了！好的，这段思想碰撞非常精彩。我希望你和我一样享受这段探讨。它让你了解到在当前环境中，事物变化的速度有多快。以及我们如何利用科技和人工智能，缓解每个人在这段时期的压力。

Rob Thomas：现在，我想回到我谈论过的一个概念，那就是AI阶梯。这个想法就是你必须为人工智能做好数据准备，一旦这样做，你可以提高自动化水平，更好地作出预测，优化业务。

在你的公司走向人工智能并朝着这个方向前进的过程中，这一阶梯的每一步都至关重要。这一切的一个关键部分是安全性，因为您的数据必须安全无虞。您正在构建的应用程序必须是安全的，所以保护你在数据人工智能和自动化架构中的全部工作必须置于优先地位，在分布式工作环境中更是如此。

我想和大家分享我最近看到的一些东西，英语术语是Coaching（辅导），指帮助别人、提供指导。我了解到，这个单词源自匈牙利语，匈牙利语的术语是KOCZI。KOCZI是指在困难的地形或不确定的环境中运送乘客的马车。能够做到这一点，同时保护他们免受所有可能发生的事情的伤害。

我从不知道Coaching是源自这个术语，但是当我想到这个定义，以及匈牙利方言对这个定义的看法时，我认为这个定义在这个时候是完美的。
我们在技术基础设施中做的每一件事都是我们在任何困难时期为自己和公司所作的准备。当然，这是我们现在面临的问题，但正如我在一开始提到的，我们将与大家共克时艰，我们是与你们合作的关键合作伙伴，我们致力于帮助企业的发展更上一层楼。

我想回到最开始的观点。也许我们可以坐下来，静静等待，直到当事情发生时，我们再作出反应。但我认为，正如你在今天听到的案例中所描述的那样，我传达的最重要的信息是，是时候采取行动了！你可以推动你的公司做到这一点。希望大家一如既往地保持身体健康与安全，感谢您聆听今天的分享！