设计思维覆盖不同客户接触点
时间：2022-04-26 01:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-26 01:39:01 来源：行业动态
滴滴出行之所以能够重新定义中国出租车和快车行业，正是因为它真正了解乘车人的痛点：路边拦车的不可预测性、现金支付的局限性，以及缺少便利的投诉渠道等。
许多共享交通领域中的初创公司都集成了地理定位、移动与移动支付等多个技术，但这并不具有颠覆性。将核心服务转换为为客户提供价值的能力，直接反映了一个企业是否真正了解客户的痛点与诉求 这也是我们所说的设计思维。
由于滴滴出行采用了这种设计思维，才能够成为市场的领导者继最初的出租车和快车服务之后，滴滴出行又推出了许多服务来满足中国乘客的不同需求。例如，滴滴顺风车为那些追求廉价出行且不介意与陌生人拼车的乘客提供了一种新型共享交通服务。另一方面，不少快速扩张的本土科技公司选择将办公室搬到郊区，以节省楼宇租赁费用。滴滴巴士是滴滴出行针对园区位于北京郊区的企业客户所推出的另一种全新服务。
设计思维 与 以客户为中心的思路密不可分。只有明确了客户接触点和痛点，相应的数字解决方案才会彰显它的价值。这种方法不仅支持更具战略性的投资，还有助于交付真正的客户价值，从而形成双管齐下的竞争优势。
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