重新定义CRM，打造全链条连接

时间：2022-04-25 19:24:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-25 19:24:01 来源：行业动态

本届大会以产业互联下的客户数字化为主题，而数字化是产业互联网的关键，客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地，首当其冲成为关键中的关键，可以说客户数字化是企业数字化的排头兵，更是实现产业互联网的桥头堡。打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型成功与否的核心关键。



销售易创始人兼CEO史彦泽表示，所谓产业互联网，就是用互联网的革命性跟产业结合带来新的变化。在互联网驱动消费互联网体系下，越来越多企业在前端获客和服务客户。作为新型企业级CRM开创者，销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术，帮助企业客户实现数字化转型与落地，推动传统企业与互联网的深度融合。

史彦泽说，CRM是客户关系管理，但是国内好长一段时间把CRM理解为销售管理系统，真正的客户关系是从营销到销售到服务都能把客户关系做起来才能叫CRM。每个品牌前端里面都要获客、后端都要服务客户，怎么把这个全链条数字化、流程化，是当下CRM的关注重点。



2016年起，销售易以重塑企业与客户的连接为使命，在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以客户为中心，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户。



特别是PaaS平台的打造，让销售易能够围绕产品服务能力满足不同客户的不同要求。史彦泽认为，销售易的PaaS平台已经非常成熟，这体现在多个方面：第一，支撑标杆性、复杂性的大型客户，比如联想基于销售易的PaaS平台打造了Pipeline；第二，交付标准产品的自定义和个性化产品能力；第三，第三方合作伙伴能够进行自定义、个性化开发，也就是PaaS模块化能力。比如，没有PaaS能力，靠我们自己难以触达B2C销售体系和销售流程。但是PaaS能力起来之后，我们就可以跟合作伙伴共同开发B2C解决方案。基于PaaS平台，加上他们的行业认知，最后交付B2C行业，让销售易标准性产品成为解决行业诉求的CRM。

史彦泽表示，产业互联网下CRM应该关心企业跟客户怎么连接起来，通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。连接在产业互联网下很重要的一点是怎么从客户数字化开始，不仅把原来企业内部传统CRM的销售服务做好，同时还要创新地把企业外部的合作伙伴、终端消费者、设备产品连接起来，帮助企业从内而外把整个链条全部数字化。我们不仅要守正出奇，同时还要创新。

正是基于这样的思考，近一年销售易在产品和服务层进行了卓有成效的工作：通过CPQ、交易管理、区域管理等功能，扩大了从线索到现金的业务全链条服务能力；借助新增的100余种视图和打分等BI能力，加强了可视化、智能化的深度流程能力；依托PaaS平台能力的升级，实现了支撑深度业务流程和前端体验个性化的能力；凭借分库分表、多云部署、智能区域管理模块的落地，提升了中大型客户的支撑能力。

每个行业的业务流程不同，而销售易的产品架构、灵活性、可自定义开发的能力可以支持不同行业的流程再造。这些能力的集成让销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案，并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。