数字化成熟度从临界到爆发
时间：2022-04-20 02:00:02 | 来源：行业动态
时间：2022-04-20 02:00:02 来源：行业动态
增长是每一个企业永恒的话题，也是每年CEO在回答工作优先级时的第一位，而今年的调查中首次出现了并列第一，增长和数字化占比同为22%。数字化正越来越上升到领导地位。而在中国，数字化的优先级还会更高。Gartner高级研究总监陈勇（Owen Chen）表示，中国非常重视数字化，在政策上，中国一直在布局数字中国战略。
Gartner高级研究总监陈勇
Gartner将数字化分为初始和成熟两个阶段，初始阶段分为：没有数字化、有数字化愿景、开始设计数字化解决方案、已经交付数字化解决方案。成熟阶段分为：数字化正在拓展、数字化已经开始收获。
如果说去年数字化还在临界点，那么今年企业的数字化成熟度已经达到爆发点，Gartner称为数字化爆发。陈勇介绍，今年企业数字化比过去有了很大的变化，2018年只有17%的企业数字化达到成熟阶段，到2019年将有33%的企业达到数字化成熟阶段，实现了翻倍。
数字化是一个相对宽泛的说法，对于数字化成熟度Gartner有着一系列评估指标，例如销售收入中数字化的占比，数字化产品的占比等等。在这一阶段，企业CIO的工作会变得更加重要，其需要打好基础，为数字化发展的下一阶段做好准备。
在40%的CIO看来，企业数字化转型是由消费者驱动的。越领先的企业会采用越多的数字化手段来吸引客户。例如，较为领先的企业平均会采取4.3个数字化手段，较为落后的企业平均只采用2.3个数字化手段。采取数字化手段越多的企业，客户满意度也随之越高。
数字化手段可以分为前台和后台两种，前台包括：让企业与消费者更好地接触、更容易获得消费者反馈、管理消费者的一些指标、自动为消费者推荐；后台包括：通过数字化节省服务成本、实现个性化、全渠道交付、消费者旅程地图。陈勇指出，企业使用数字化手段除了为降低服务成本外，也为了衡量时间成本、创新速度、新产品反馈等。
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